เพิ่มยอดขายด้วย CRM

การบริการดีและน่าเชื่อถือทำให้ เราสามารถเพิ่มยอดขายได้ การบริการที่ดี เช่น การรับ order ที่รวดเร็ว ความสะดวกในการสั่งของ การติดตามสินค้าที่จะจัดส่ง การแสดงประวัติสั่งซื้อของลูกค้า ระบบ Chat สำหรับตอบปัญหา ระบบ Promotion ระบบการแลกของรางวัล ระบบ Member พวกนี้เป็นเรื่องที่ทางต่างประเทศ เค้ามีระบบการทำงานที่เป็น Step ที่ชัดเจนมานานแล้ว สำหรับในประเทศไทย เราก็เริ่มมีระบบการจัดการ เช่น การขายผ่าน Shopee จะเห็นว่ามีระบบการจัดการที่เรียบร้อยแล้ว สิ่งที่ คนค้าต้องทำคือ เอาสินค้าไปวางกำหนดราคาขาย และ ระบุคุณสมบัติของสินค้าเท่านั้นเอง วันนี้ทุกอย่างเป็น Online แล้วหน้าร้าน เปลี่ยนบทบาทของตัวเองเป็นที่สาธิต หรือ ให้ประสบการณ์การใช้งานสินค้าแทนการขายจริง แต่การใช้งาน Shopee เป็นการเอาสินค้าไปฝากขาย ไม่ได้เป็นหน้าร้านจริงของบริษัท ดังนั้นความยั่งยื่นที่สำคัญ ก็คือ เราต้องมีหน้าร้านของเราเองด้วย และ ระบบหน้าร้าน เราก็มักเรียกว่า CRM หรือ E-Commerce สำหรับ Fusion Solution…

มาทำ Digital Signature กัน

วันนี้มาทำ Digital Signature กันแบบ Manual กันนะครับ จริง ๆ แล้วการทำไม่ได้ยุ่งยากอะไร วันนี้เลยจะมาแนะนำการทำแบบง่าย ๆ ไม่ต้องลงทุนแยะ เพราะจริง ๆ มันก็ไม่ควรจะต้องเสีย เงินอะไรมากมายอยู่แล้ว เริ่มจาก ไปขอ Signature จากหน่วยงานที่ออก Digital Certified ได้ เช่น TOT , CAT ราคาไม่เกินปีละ 3,000 บาท เราจะซื้อ 1,2,3 ปีก็ได้ ไปหาตัว Certificate-Based USB Authentication หน้าตาจะเหมือนกับ USB เลย ราคาไม่เกินตัวละ 5000 บาท ทำการใส่ digital Certified ลงใน USB ลงโปรแกรมสำหรับเรียกใช้ Certificate-Based USB Authentication ในเครื่อง Notebook ของเรา…

Power BI – Azure

การประสานงานระหว่าง Power BI Azure จะทำให้เราสามารถสร้าง Solution สำหรับการทำงานที่มากกว่า สามารถรองรับข้อมูลได้มากขึ้น นำเสนอข้อมูลได้รวดเร็ว และ ตั้งเวลา Update ข้อมูลให้ได้ดังใจ วันนี้ผมเอาข้อมูลจาก Site ของ Microsoft มาฝากครับ ปล ข้อมูล จาก Site นี้นะครับ Feature ของการประสานงานกันของ Power BI – Azure Azure Synapse Analytics พัฒนาและจัดการโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์ทั้งหมดของคุณภายใน Interface เดียวโดยการเชื่อมโยงกับ Power BI ค้นหาข้อมูลตามข้อกำหนดของคุณโดยใช้ทรัพยากรตามความต้องการหรือจัดเตรียมเพื่อทำการวิเคราะห์ภายในคลังข้อมูลที่ทันสมัยของคุณ ใช้บริการวิเคราะห์ไร้ขีด จำกัด ที่สร้างขึ้นเพื่อนำเข้าเตรียมจัดการและให้บริการข้อมูลเพื่อใช้ในการเรียนรู้เครื่องจักร AI และ Power BI ได้ทันที สร้างโมเดลความหมายระดับองค์กรจากเวิร์กสเปซ Azure Synapse ผ่านการรวมเข้ากับ Power BI Desktop ซึ่งช่วยให้คุณกำหนด KPI…

Power BI Premium คือ

Power BI หลายๆ คนอาจจะไม่รู้ว่ามี หลาย Version นะครับ เพราะเราสามารถ Download Power BI Desk Top มาใช้ได้ฟรี แล้วเราก็ใช้กับ แบบ Happy มากเอามาแทน Excel ได้สบาย หรือ บางทีที่ Office เองก็มี Office 365 E5 มาให้ ซึ่งมี Power BI Pro ติดตามแล้วด้วย เราก็ใช้กับ Happy กันอีก แถมยัง Public ไปที่ Portal ของ Power BI เอาไว้ Share Information กันได้ง่ายด้วย แล้ว Power BI Premium คือ อะไรละครับ อะไรแตกต่าง ไม่มีข้อจำกัดเรื่อง…

CRM : B2B

ระบบ CRM แบบทั่วๆ ไปจะเป็นระบบการบริการงานขายของทีม Sales แบบนี้ แต่จะไม่ได้เอามา แทน ขั้นตอนการซื้อขาย ระหว่างลูกค้ากับบริษัท ทุกอย่างลูกค้าเปิด PO มายังไงก็เป็นเหมือนเดิม CRM : B2B จะไม่ได้เป็นการบริการงานขายของ Sales นะครับ Sales ทำงานยังไงก็เป็นแบบนั้น แต่ Software ที่ระบุว่า B2B จะเป็นการเปลี่ยนขั้นตอนการสั่งซื้อของ บริษัท กับ บริษัท ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการสั่งซื้อให้ง่ายขึ้น สำหรับการซื้อขายที่ซื้อกันประจำ ซื้อมาเพื่อเอาไปขายต่อ แบบนี้ คือไม่ต้องรอให้ Sales ออกใบเสนอราคา ให้เสียเวลา เราจะซื้อของอยู่แล้ว ทำให้สะดวกขึ้นแบบมากๆ เพราะระบบจะมี Feature เช่น ราคาที่ได้เป็นราคาล่าสุดเสมอจาก Supplier มีประวัติการสั่งซื้อไว้ตรวจสอบย้อนหลังก็ทำได้สะดวก มีระบบแจ้ง Promotion ผ่านระบบไม่ต้องรอ mail มีระบบสมัครเข้าร่วม Program Promotion ที่เป็นช่วงเวลาได้ด้วย ระบบติดตามสินค้าที่สั่ง ระบบเปิด…

Power BI Review 2020

ขอรวบรวมความเห็นจาก Web Site ที่พูดถึง Power BI ในปี 2020 ซึ่งในหลายเรื่องก็เป็นมุมมองที่น่าสนใจ มาดูกันเลยดีกว่า ข้อเสีย ผู้ใช้ต้องมี License Power BI Pro สำหรับการเข้าถึงข้อมูลใน Portal การสร้าง Dashboard จากข้อมูล 2 แหล่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญพอสมควร คือไม่ง่ายพอสำหรับ user ทั่วไป เครื่องมือสร้างรูปแบบ กราฟ มีให้เลือกมากจนงง ข้อดี Dashboard ใช้งานง่ายมาก ถ้าอยู่ภายใต้สิ่งแวดล้อมของ Microsoft แล้ว Power BI เป็นเครื่องมือที่สะดวกที่สุด เป็น Solution ที่มีคนใช้มากที่สุด ในบรรดาคนที่มาให้ข้อมูล ได้คะแนนความน่าใช้ 4.5/5 ถือว่าสูงสุดในเครื่องมือทั้งหมดที่มี มุมมองของคนเขียน จุดแข็งสุดๆ ของ Power BI คือมี สิ่งแวดล้อมที่แข็งแรงมาก รวมถึงเป็น platform ที่เปิดให้กับ…

Chat Bot & RPA

ระบบการทำงานในยุค Automate ที่ทุกหน่วยงานอย่างไปให้ถึง ก็คือ Chat Bot กับ RPA นี่แหละจ้า ทั้ง 2 ตัวนี้เป็นพระเอก นางเอง ณ. ตอนนี้ บางคนอาจจะคิดว่า ทำไม RPA ถึงเอามาทำ Chat Bot ไม่ได้หรือไง ก็ต้องบอกว่า มันถูก Design มาคนละวัตถุประสงค์ ครับ เอามาแทนไม่ได้ ยกตัวอย่าง เช่น AI ใน Chat Bot ถูกสอนมาในเรื่องการวิเคราะห์ คำพูด ให้เข้าใจในความหมายของคนที่ต้องการสื่อสาร แต่ AI ใน RPA เอามาทำเรื่องการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงาน เวลาเกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน ซึ่งมันคนละเรื่องเลย ที่ Fusion เราทำทั้ง Chat Bot ที่พัฒนาจาก Dialog Flow ของ Google เจ้าพ่อของวงการ…

SharePoint vs Alfresco

SharePoint vs Alfresco สำหรับ Solution ECM ( Enterprise Content Management ) มีการเปรียบเทียบกันมากระหว่าง SharePoint vs Alfresco วันนี้ผมเลยหาบทความจากต่างประเทศ ที่ให้ความเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้มา เป็นข้อมูลครับว่าในมุมมองของต่างประเทศ เค้าว่ายังไงกันบ้าง แม้ว่าการวาดภาพการเปรียบเทียบระหว่างแพลตฟอร์ม ECM นั้นเป็นความท้าทาย ดังนั้นหาเครื่องมือที่ดีกว่าด้วยการเปรียบเทียบรายละเอียดของ SharePoint และ Alfresco ของเรา SharePoint เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการเอกสารมาตรฐานและการทำงานร่วมกันของพนักงานภายใน และดีที่สุดสำหรับ การจัดการเอกสารด้วยการทำงานเป็นทีมบน Office และ Alfresco นั้นเหมาะสำหรับแบบ Open Source ที่ต้องการความหลากหลาย ในเรื่องของ format ของเนื้อหา Alfresco vs Sharepoint เปรียบเทียบคุณสมบัติ ทั้ง SharePoint และ Alfresco มีทั้งการทำงานร่วมกันการจัดการเนื้อหาการจัดการบันทึกและฟังก์ชั่นการทำงานอื่น ๆ Alfresco มีการใช้ส่วนประกอบโอเพ่นซอร์สมากกว่า SharePoint ซึ่งส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft รวมถึง SQL Server…

Digital Signature กับ Electronic Signature

Digital Signature กับ Electronic Signature Electronic Signature เป็นการทำสัญลักษณ์ หรือลายเซ็นที่อยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยบุคคล เพื่อเป็นการยืนยันหรือลงนามในเอกสาร สัญลักษณ์ที่นิยมใช้กันได้แก่ รูปภาพลายเซ็นที่เซ็นด้วยหมึกปากกาลงในกระดาษแล้วสแกนเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ การใช้เมาส์ หรือนิ้วมือ หรือ stylus วาดรูปลายเซ็นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ ลายเซ็นที่แนบท้ายอีเมล์ การพิมพ์ชื่อด้วยคีย์บอร์ด รูปภาพลายนิ้วมือ การคลิก “I Agree” ใน Electronic form ต่างๆ เป็นต้น Digital Signature Digital Signature เป็น Subset ของ Electronic Signature เนื่องจากเป็นลายเซ็นที่อยู่ในรูปแบบของอิเล็กทรอนิกส์เหมือนกัน แต่ได้เพิ่มเติมคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเข้าไป เพื่อให้มีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น คุณสมบัติดังกล่าวประกอบด้วย Signer Authentication เป็นความสามารถในการพิสูจน์ว่าใครเป็นคนเซ็นเอกสาร ตัวลายเซ็นจะสามารถใช้ในการเชื่อมโยงไปยังบุคคลที่เซ็นเอกสารได้ Data Integrity เป็นความสามารถในการตรวจสอบ หรือพิสูจน์ได้ว่ามีการแก้ไขเอกสารหลังจากที่ได้มีการเซ็นไปแล้วหรือไม่ Non-repudiation การไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบได้ เนื่องจากลายเซ็นที่สร้างขึ้นมีเอกลักษณ์ สามารถพิสูจน์ในชั้นศาลได้ว่าใครเป็นผู้เซ็นเอกสาร สรุปข้อดีข้อเสียของ Electronic…

e-Signature และเอกสารในยุคดิจิทัล

“e-Signature” หรือ “ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์” ที่กำหนดไว้ในกฎหมายธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การสร้างชุดข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (ไม่ว่าจะในรูปแบบ ตัวเลข อักษร เสียง หรือสัญลักษณ์อื่นใด) เพื่อให้แสดงความสัมพันธ์กับบุคคลผู้เป็นเจ้าของชุดข้อมูลดังกล่าว (เจ้าของลายมือชื่อ) ดังนั้น ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่สร้างขึ้นมานั้นต้องสามารถระบุตัวตนหรือเชื่อมโยงไปยังบุคคลผู้เป็นเจ้าของข้อมูลดังกล่าวได้ เช่น การสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์โดยใช้เทคโนโลยี Public Key Infrastructure (KPI) ซึ่งใช้หลักการเข้ารหัส/ถอดรหัส (Encryption) โดยผู้สร้างลายมือชื่อจะนำข้อมูลของตนไปแปลงให้อยู่ ในรูปแบบข้อความเข้ารหัส และหากคู่สัญญาอีกฝ่ายจะเข้าถึงข้อความดังกล่าว ก็จำเป็นต้องถอดรหัสด้วยกุญแจคู่รหัส ซึ่งการสร้างขั้นตอนมากมายในทางเทคนิคเหล่านี้ ก็เพื่อเป็นหลักฐานที่แสดงความแท้จริงของเอกสารอันมาจากเจตนาที่ยอมรับในข้อความต่าง ๆ ที่ปรากฏในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น e-Signature คือ การใช้เทคโนโลยีในการสร้างเครื่องยืนยันตัวตนของบุคคลในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งให้ผลไม่ต่างจากการยืนยันตัวบุคคลโดยการจับปากกาลงมาเซ็นในกระดาษ ประเภทของ e-Signature สามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่มหลัก ๆ ตามการรองรับของกฎหมาย กลุ่มแรกได้แก่ e-Signature แบบทั่วไป หรือแบบที่กฎหมายระบุว่า “ต้องใช้วิธีการที่น่าเชื่อถือในการสร้าง e-Signature” โดยต้อง สามารถระบุตัวตนของเจ้าของลายมือชื่อได้ และต้องแสดงได้ด้วยว่าเจ้าของลายมือชื่อยอมรับข้อความดังกล่าวนั้น เช่น การตั้งรหัสเข้าใช้บริการทางการเงิน (รหัส ATM), การป้อนข้อมูล One Time Passoword (OTP) หรือการกดปุ่ม Ok/Send ใน Email…