ไม่ต้องใช้ CRM

Blog

ไม่ต้องใช้ CRM ใครๆ ก็บอกว่าเราต้องมี CRM สำหรับบริหารงานขาย ทำให้ขายดีขึ้น บริหารงานง่ายขึ้น เรื่องนี้จริง แท้แน่นอนครับ แต่ว่าในบางกรณี CRM ก็ช่วยไม่ได้นะครับ เช่น Lead มีปัญหา ไม่มีคุณภาพ หรือ ไม่มี Lead สินค้าสู้กับคู่แข่งไม่ได้ ต้นทุนสินค้ามาแพง การบริการที่มีปัญหา สำหรับปัญหาแบบนี้ ไม่ต้องใช้ CRM ก็ได้เพราะ ตัว CRM เองไม่ได้มาช่วยแก้ไขปัญหาพวกนี้ มาระบุกันให้ชัดเจนอีกทีว่า CRM ช่วยอะไร การบันทึกผลการทำงานของ Sales ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นการทำงานและ เข้าไปช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น ประเมินผลการขายได้ง่ายขึ้น แล้วสำหรับ ปัญหาอย่างเช่น Lead ที่หาได้ยาก ในยุค 2020 แล้ว CRM ช่วยอะไร ต้องบอกว่าไม่ได้ช่วยเลย แล้วอะไรคือ การแก้ไขปัญหาละ ลองมา List ดู Call ไปหาแบบ…

Covid 19 work at home

Blog

Covid 19 work at home Work At Home พูดกันมานาน ไม่เคยจะทำได้จริงซักที มาครั้งนี้ Covid 19 ทำฝันของ IT เป็นจริงกันแล้วครับ Setup System สำหรับ Work at home กันมานานหลายปี พูดๆ กันมาก็แยะ แต่การปฏิบัติก็ทำได้บ้างไม่ได้บ้าง ส่วนมากจะไม่ได้มากกว่า เพราะเรายังยึดติดกับการพูดกันแบบเจอหน้า เอกสาร ก็ต้องเซ็นต์จริงๆ การติดตามงานยังต้องให้มาเปิด Report ที่ office เรียกว่าทุกอย่าง อยู่ที่ Office พอมาเจอ Covid 19 เข้าไป ทุกอย่าง Work at home ได้จ้าาา พร้อมขึ้นมาทันที ในฐานะที่ Web นี้เป็นเรื่อง IT เราลองมาดู App ยอดนิยม สำหรับการ…

ความเสี่ยงโครงการ BI

Blog

ความเสี่ยงโครงการ BI ความเสี่ยงโครงการ ถือว่าเป็นต้นทุนสำคัญ ของการประเมินโครงการ โดยเฉพาะโครงการที่มี Requirement ที่ยังไม่ชัดเจน ซึ่งความไม่ชัดเจนก็ มีหลายแบบคงไม่สามารถระบุได้ว่าไม่ชัดเจนแบบไหน เอาเป็นว่า อ่านแล้วไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรบ้างแบบนี้ บางทีความเสี่ยงของโครงการ ก็มาจากความไม่รู้ด้วยของเราส่วนหนึ่งที่มองไม่ออกว่าต้องทำแค่ไหน ข้อมูลที่ได้มาพอหรือยังก็ด้วย ที่นี่ประเด็นคือ เราจะตีค่าความเสี่ยงยังไงเอาตัวเลขที่ผมใช้ประเมินเลย คือ 2.5 เท่าของงบประมาณ จนถึง 1.7 ของงบประมาณ หลักการง่าย ๆ ที่ผมใช้ว่าอะไรคือ 2.5 อะไรถึงจะใช้ 1.7 กรณีง่ายๆ สำหรับ 2.5 คือ ข้อกำหนดมีประมาณ 1 หน้า แบบนี้ ผมใส่ 2.5 ไปก่อนเลย แต่สำหรับกรณีที่ใช้ 1.7 คือ ผมสามารถแยกงาน Design UX/UI ออกมาจากงาน Development ทำให้โครงการมีความชัดเจนในเรื่องของการส่งมอบ แล้วถ้าไม่อยากให้ใส่ความเสี่ยงเลยละ สามารถทำได้ครับ ได้งบประมาณที่ถูกและรวดเร็วด้วย คือ การเสนอแบบ Agile…

ความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM

Blog

ความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท เป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ. เวลานี้ทำได้ยาก ถ้าเราสามารถให้บริการกับรายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดเวลา และ เข้าใจลูกค้า การบริการก็ทำได้ดีด้วย มีความสุข แต่การที่เราจะมี ความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องได้นั้น จะอาศัยให้ Sales วิ่งไปคุย โทรไปหาบ่อยๆ เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน วันนี้เรามาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรให้ สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ ดังนี้ครับ Mail ส่ง แบบกระจาย ให้ข่าวสารของเรา เข้าถึงสายตาของกลุ่มเป้าหมาย Facebook ผ่านขบวนการนำเสนอข้อมูล หรือ ซื้อ Ad เพิ่ม Instagram การใช้บริการของ influence ทำการ Review สินค้า พวกนี้เป็นช่องทางที่เราจะสามารถส่ง Information ซ้ำกลับไปให้เป้าหมายของเราได้ ครับ ที่นี่สำหรับเนื้อหา มีอะไรบ้าง เช่น Update สินค้า Update กิจกรรม Update ภาพลักษณ์…

Review ETL Process

Activity, Blog

Review ETL Process ขั้นตอนยากที่สุดในการทำ Project เกี่ยวกับ Data ทุกคนบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า ETL ยากสุด วันนี้เราจะมาทำความรู้จักเกี่ยวกับ ETL กันครับ ETL คืออะไร  (Extract-Transform-Load) คือ กระบวนการหนึ่งในระบบ Data Warehouse โดยระบบที่ออกแบบเอาไว้จะดึงข้อมูลออกมาจากหลายๆ ที่, นำกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลมาประยุกต์ใช้, มีการเชื่อมโยงและปรับข้อมูลให้เป็นไปในรูปแบบเดียวกันเพื่อให้ ข้อมูลจากหลายๆ แหล่งสามารถใช้งานร่วมกันได้ และท้ายที่สุดทำการส่งมอบ (Delivery) Extract – กระบวน การดึงข้อมูลจากแหล่งของข้อมูลภายนอก Transforming – แปลง ข้อมูลเพื่อให้ได้ตรงตามกับความต้องการ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ต้องใช้วิธีการเชิงคุณภาพ Loading – นำ ข้อมูลเข้าสู่ระบบปลายทางที่ต้องการ ซึ่งโดยทั่วไปจะหมายถึงระบบ Data Warehouse หรือ ฐานข้อมูลอื่นใด Extract (กระบวนการดึงข้อมูล) เป็นกระบวนการเริ่มต้นของระบบดึงข้อมูลจาก แหล่งของข้อมูล โดยทั่วไปแล้วระบบ Data warehouse จะประกอบด้วย ข้อมูลจากหลายๆ ที่ ข้อมูลที่อยู่ต่างที่กันนั้นอาจจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่างกันด้วยยกตัวอย่างเช่น อาจจะอยู่ในรูปแบบของฐานข้อมูลคนละชนิด หรือ ไม่ใช่ฐานข้อมูลแท้จริงซึ่งอาจจะเป็นระบบไฟล์ข้อมูลธรรมดา (Flat Files) หรือ ในอีกกรณีคือเป็นข้อมูลในฐานข้อมูลที่ไม่ใช่ระบบ RDBMS (Relational Database System) เช่นข้อมูลในรูปแบบของInformation Management…

Power Apps Canvas App

Blog

Power Apps Canvas App Power Apps Canvas App คืออะไร เป็นการออกแบบและสร้างแอพธุรกิจจาก Canvas ใน Microsoft Power Apps โดยไม่ต้องเขียนโค้ดในภาษาการเขียนโปรแกรมดั้งเดิมเช่น C # ออกแบบแอพโดยการลากและวางองค์ประกอบลงบนผืนผ้าใบเช่นเดียวกับที่คุณออกแบบสไลด์ใน PowerPoint สร้างสูตรที่เหมือน Excel  ผู้ใช้สามารถเรียกใช้ในเบราว์เซอร์หรือบนอุปกรณ์มือถือและฝังแอพของคุณเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกใช้ใน SharePoint, Power BI หรือทีม Reference https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/maker/canvas-apps/getting-started จากที่เริ่มทำ Project เกี่ยวกับ Power Apps มาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2019 ผมพบคุณสมบัติที่น่าสนใจ ในหลายเรื่องที่อยากเอามา Share ให้ทราบกันครับ การเอา Canvas app มาพัฒนา E-Form สำหรับบันทึกข้อมูลคำข้อ สามารถทำได้ง่าย ถ้ากรณีที่ Form นั้นมี Repeat Table จะกลายเป็นเรื่องยาก สำหรับการสร้างขึ้นมา ซึ่งต้องเป็นผู้ที่เชี่ยวชาญในการพัฒนาจึงจะทำได้ การ Print…

MS Power Apps License Guide

Blog

MS Power Apps License Guide MS Power Apps License Guide Licensing overview General purpose, full Power Apps capabilities are licensed on a standalone basis. Additionally, limited Power Apps capabilities are included within various Office 365 and Dynamics 365 licenses. High level overview of the licensing structure is provided below Note Embedded canvas apps within a…

Digital Signature คือ

คำถาม Digital Signature

Activity, Blog

คำถาม Digital Signature มีคำถามเกี่ยวกับ Digital Signature มาหลายครั้ง ในช่วงอาทิตย์นี้ครับ โดยเฉพาะ จะเอาไปยื่นยันว่าเอกสาร ถูกใคร Approve ทำให้ผมต้องมาเขียนทำความเข้าใจให้ถูกต้องอีกครั้งครับ มาดูเรื่องของ Digital Signature กันก่อนว่า เค้าเอามาทำอะไร เป้าหมายของ Solution นี้คือการยืนยันตัวเอกสารว่าเป็น เอกสารตัวจริงหรือไม่ โดยขั้นตอน คือ บริษัทต้องติดต่อขอซื้อ CA จากหน่วยงานที่ กำหนด ตัว CA ที่ได้มาจะเป็นเหมือนตราประทับ ที่รัฐบาล หรือ ศาล เค้าจะยอมรับว่า เอกสารใด ๆ ที่ มี CA ประทับอยู่นั้น ถือว่าเป็นเอกสารตัวจริงของบริษัท จะเอาไปฟ้องร้องได้ตามกฎหมาย จะเห็นว่า ในข้อความข้างบนไม่ได้พูดถึง เรื่องของคนเซ็นต์เอกสาร แต่อย่างใด ดังนั้นความเข้าใจว่า Digital Signature นั้นเป็นการยืนยันว่าใครเป็นคนเซ็นต์เอกสารบ้าง จึงไม่ถูกต้อง สำหรับ บริษัทที่ต้องการ ระบบยืนยันว่าใครเป็นคน…

Big Data ยากตรงไหน

Blog

Big Data ยากตรงไหน ทำไมโครงการ Big Data ถึงทำแล้วไม่ได้ผลคำว่าไม่ได้ผลนี่ผมหมายถึง การนำไปใช้ไม่ได้จริง การนำไปใช้ได้บางส่วน ใช้ๆ ไปแล้วเลิกใช้ ข้อมูลไม่ตรงกับความต้องการ ไม่มีข้อมูลที่ทันสมัย คือ โครงการส่งงานได้ แต่ผลที่ออกมาเป็นไปอย่างที่ผมเขียนไว้ข้างบน อะไรเกิดขึ้นระหว่างที่ทำงานกันแน่ ถึงทำให้เกิดผลที่ไม่ได้ประสิทธิภาพ ทั้ง ๆ ที่งบประมาณก็มาก คนก็เพียบ เราลองมาดู time line ของการ Implement กันครับ Get Requirement : สรุปสิ่งที่ต้องการ Dash Board , Data Source , Logic การคำนวณ Sign off Document design spec Development UAT Go Life Get Requirement ยากตั้งแต่ตรงนี้แล้วครับ ยากมากและเป็นส่วนที่ Supplier ไม่สามารถควบคุมได้…

CRM Today

Blog

CRM Today วันนี้มีโอกาสคุยงาน CRM 2 งาน ติด ๆ กันเลย ถือว่าเป็นเรื่องแปลกใจผมมาก ๆ เพราะ Solution CRM ในตลาดก็มีหลายยี่ห้อ แต่ลูกค้า 2 รายนี้กลับติดต่อมาที่ Fusion ซึ่งผมคิดว่า สาเหตุเพราะ ลูกค้าที่ต้องการ CRM เค้าต้องการ คนที่รู้จักธุรกิจของเค้าจริงๆ ไม่ใช่ แค่ มี Software CRM และอีกอย่างหนึ่งคือ การทำ CRM ไม่ใช่แค่มีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือ บันทึกกิจกรรมของ Sales แต่เค้าต้องการเครื่องมือที่ช่วยหาลูกค้ามากกว่า ผมเคยใช้ระบบ CRM แพงๆ มา 2 ตัวเป็นระดับโลกทั้งคู่ ผมพบว่ามันเหนื่อยมากกับการบันทึก Lead ที่ไม่มีคุณภาพ หรือ Opp ที่ไม่ใช่ ตัวจริง พอมีลูกค้ามาติดต่อผมแบบนี้ ผมเลยกลับมาคิดว่าองค์ประกอบของ CRM ต้องมีอะไรบ้าง…