AI คือ

What is AI AI ย่อมาจาก artificial intelligence แปลว่า ปัญญาประดิษฐ์ หมายถึงแขนงการศึกษาทางวิทยาการคอมพิวเตอร์แขนงหนึ่งที่พยายามจะทำให้คอมพิวเตอร์สามารถคิดหาเหตุผลได้ เรียนรู้ได้ ทำงานได้เหมือนสมองมนุษย์ เราขอข้ามวิธีการสร้าง AI ไปเลย แต่จะบอกว่าปัจจุบันการทำ AI สามารถสร้างได้ง่ายมากกกกก ลองมาขยายความของ AI อีกหน่อยว่า AI ทำอะไรได้บ้าง ปรึกษากฎหมาย นักข่าว ที่ปรึกษาด้าน Cyber security และหาช่องโหว่ในหน่วยงาน พนักงาน Call Center แปลภาษา วิเคราะห์ใบหน้าและหาคนร้าย ตรวจวิเคราะห์โรค ตลาดเฉพาะบุคคล ยานพาหนะไร้คนขับ AI จำเป็นแค่ไหน มากที่สุดในโลกปัจจุบัน เพราะบริษัทไหนไม่มี AI มาช่วยแล้ว บอกได้เลยว่าไม่สามารถแข่งขันในโลกปัจจุบันได้เลย เพราะมีบริษัทข้ามชาติ ที่ให้บริการผ่าน Internet ที่อยู่ซักทีของโลก กำลังเสนอขายสินค้าแบบเดียวกันในประเทศไทย และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าเราไม่ขยับตัววันนี้ ก็ไม่มีอนาคตในวันข้างหน้า AI สร้างยากแค่ไหน ถ้าเป็นงาน…

เพิ่มยอดขายด้วย ?

เพิ่มยอดขายด้วย ? ไม่ว่าจะเป็น Sales admin manager CXO … ก็อยากให้บริษัทมียอดขายเพิ่ม เราจะทำยังไงดี วิธีแต่ดังเดิมคือ เพิ่ม Sales เพิ่ม สาขา เพิ่ม Agent มันง่ายที่จะคิดว่าถ้าเราเพิ่ม พวกนี้ยอดขายน่าจะเพิ่ม แต่การเพิ่มพวกนี้มาพร้อมกันต้นทุน มหาศาล แล้วที่แย่กว่า คือ ไม่รับประกันว่าจะขายดีขึ้นตามจำนวน sales ที่เพิ่มขึ้น ลองมาสังเกตุดูว่า วิธีการขายที่เรามีอยู่มีประสิทธิภาพหรือยัง เวลาที่ Sales ทำงานส่วนมากจะเป็นเรื่องการ ตอบคำถาม หาข้อมูลราคา การส่งของ และหาลูกค้าใหม่ ถ้าเอาเนื้องานมาเรียงกันจะพบว่า หาลูกค้าใหม่ ใช้เวลามากและไม่มีประสิทธิภาพ การตอบคำถามง่าย ๆ เสียเวลา มากเป็นลำดับที่ 2 ต่อลองเพื่อปิดการขาย ใช้เวลาน้อยสุด ถ้าเราเอาการหาลูกค้าใหม่ออกจากขบวนการทำงานของ Sales จะประหยัดเวลาให้ Sales มากถึง 20-30 % ซึ่งต้องประเมินว่า จะแปลงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไปทำ Marketing…

Apache Spark

Apache Spark ตัวเลือกของ Big Data ที่มาแรง Solution Big Data ที่น่าสนใจ นอกจาก Apache Hadoop แล้ว ถัดมาก็ต้องเป็น Apache Spark นี่แหละ ตัวของ Hadoop ดังมาก่อน แล้ว ค่อยพัฒนามาเป็น Spark ความแตกต่างระหว่าง Hadoop กับ Spark หลัก ๆ แล้วคือระบบการจัดเก็บข้อมูล Hadoop ใช้ Hard disk จัดเก็บ Spark ใช้ RAM จัดเก็บ บทสรุปของการจัดเก็บที่ต่างกันก็คือ ความเร็ว ที่ Spark เร็วกว่า เป็น 10-100 เท่าถ้าเทียบกับ Hadoop โดยเฉพาะการทำงานที่ต้องการประมวลผลแบบ Real time แล้วตัวเลือกที่น่าสนใจสุดก็ต้องเป็น Apache Spark…

ทำไมต้องทำ AI

ทำไมต้องทำ AI เหตุผลง่าย ๆ คือ มีคู่แข่งใช้ AI ถ้าเราไม่มี AI ก็เหมือนกับเราเล่น บอล 11 คน แต่คู่แข่งมา 22 คน ประมาณนั้นเลย ยกตัวอย่าง เช่น บริษัท A กับ บริษัท B ขายของเหมือนกันทั้งคู่ ลูกค้าติดต่อขอราคาสินค้า บริษัท A ใช้ AI มาช่วยตอบราคา ลูกค้าติดต่อขอราคาสินค้า บริษัท B ใช้ คน มาช่วยตอบราคา แน่นอนว่า คน ตอบได้ใจกว่า แต่ AI ตอบเร็วกว่า โจทย์นี้คนชนะไป เพราะในการขอราคาอาจจะต้องให้คำแนะนำเพิ่มเติม มากรณีที่ 2 มีลูกค้าขอราคาสินค้า ที่ซื้อประจำ AI ตอบได้ทันที คน ตอบได้แต่ช้าหน่อย กรณีนี้ AI…

คุณสมบัติของ Paperless

Office Paperless นับเป็นความฝันของบริษัท มานานที่จะยกเลิกการใช้งานเอกสารที่ยุ่งยาก ล่าช้า และ ไม่สะดวกในทุกๆวันของการทำงาน แต่จะมีบริษัท ซักกี่ที่ที่สามารถทำ Paperless ได้อย่างจริงจัง ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ก็ยังไม่สามารถที่จะลดการใช้กระดาษได้จริง แถมบางที ยังมีมากขึ้นกว่าเดิมอีก แต่ในยุคนี้ ปี 2020 หน่วยงานที่มีบทบาทสำคัญที่ทำให้กระแส Paperless กลับมาอีกครั้งคือ กรมสรรพากร ที่ทำระบบ E-tax ทำให้หน่อยงานสามารถออกเอกสาร Invoice เป็น Electronic ได้อย่างจริงจัง สามารถลดการ Print เอกสาร และ ค่าใช้จ่ายในการส่ง ได้หลายล้านบาทต่อปี โดย Technology ที่อยู่เบื้องหลัง ของระบบ เช่น CA : certificate authority XML Cloud Service ( DocuSign ) พวกนี้ทำให้การทำ E-Tax เป็นจริงขึ้นมาในปี 2019 และในยุคที่ทุกอย่าง…

ระบบบริหารตัวแทนจำหน่าย

ขอเรียกระบบบริหารตัวแทนจำหน่าย ว่า Smart Agent แทนนะครับ สั้นดี ระบบนี้ไม่เหมือนกับ CRM นะ เพราะนิยามของ CRM มันแคบกว่า ส่วนมากจะพูดถึงการบริหาร Sales ของบริษัท วางแผนการขาย ติดตามการขาย แต่ด้วย Smart Agent จะหมายถึงการบริหาร บริษัทที่เป็น Dealer ที่รับของจาก Distributor อีกต่อหนึ่ง ตัวของ Smart Agent เองมีความซับซ้อนมากกว่า กลุ่มผู้ใช้มากกว่า ยกตัวอย่างเช่น เจ้าของร้าน พนักงาน admin ในร้าน พนักงานขาย ขั้นตอนการทำงานที่มากกว่า CRM เช่น รับของเข้า Stock บันทึกการขาย ส่ง order ไป Distributor การออก promotion รายชื่อพนักงาน การจัดการร้านค้า จำนวนผู้ใช้งานระบบที่มากกว่ามากๆ เพราะตัวแทนจำหน่ายอาจจะมีเป็น 100 ร้าน…

น่านนนนน @ ปัว

น่าน @ ปัว อำเภอเกือบสุดขอบของ จังหวัดน่าน มีคนอยู่ประมาณ 5000 กว่า ๆ มีถนนที่ดีมากวิ่งจากตัวจังหวัดน่านมาประมาณ 53 โล วิ่งมาก็ เกือบชั่วโมงก็ถึงละ อำเภอที่มีนาเต็มไปหมด เพราะส่วนมากเค้าจะทำนากัน มีคนมารีวิว อำเภอปัว กันพอสมควร แต่ส่วนมากจะไปนอนกันที่ ดอยภูคา กันซะส่วนใหญ่ ในเวลาสิ้นเดือน ธันวาคม แบบนี้ ทุ่งนาเหลือแต่ตอ สีทอง กับ มีปลูกแซมด้วยข้าวโพดที่พึงสูงมาได้ซัก 30 เซ็น เวลาตอนนี้ 9:44 , 19 องศา กำลังดี ลมไม่แรง ถ้ามาอยู่ที่นี่ แล้วต้องมาทำธุรกิจ จะทำยังไงดี โจทย์คือ ทำ Computer นี้แหละ ขายของ ทำ Program มันคือการ บวก กันของ Technology & natural มาลองนึก…

CRM 2020

CRM เป็น Software ยอดนิยมสำหรับแผนก Sales ปกติแล้วระบบ CRM จะเป็นระบบที่ใช้สำหรับบันทึการทำงานของ Sales เป็นหลัก โดย Feature หลัก ๆ เช่น ข้อมูลลูกค้า ข้อมูล Lead ข้อมูล Opp ใบเสนอราคา Follow Up แต่ CRM ไม่ได้ทำให้ Sales ขายดีขึ้น แต่มันถูกให้ Sales ใช้ ก็เพื่อให้ Sales Manager สามารถเห็นข้อมูลการทำงานของแผนก Sales และสามารถสั่งการ ติดตามผล ประเมินการทำงานของ Sales ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปกติแล้วระบบ CRM จะไม่ได้รวมถึงขบวนการบริหารจัดการ การขายผ่าน Agent เช่นไม่สามารถบันทึกรายละเอียดการขายของ Agent ไม่มี Stock คงเหลือ และที่สำคัญคือ ไม่ได้ช่วย ทำให้ Agent…

AI มาแล้ว

AI มาแล้วครับมาแบบไม่ทันรู้ตัว แต่ก่อนการทำ AI หรือ ML ต้องใช้เวลานานหลายเดือน แต่ปัจจุบันเนื่องจากความใจดีของ Google , Microsoft ที่แบ่งปันข้อมูลสำหรับทำ Train รวมถึงมีวิธีการใหม่ ๆ ที่ลดระยะเวลาการ Train แถมด้วย วิธีใหม่ยังใช้ข้อมูลในการ Train น้อยลงไปอี๊กกกก แถมสุดท้าย Microsoft ยังให้ Tool Power Automate ที่ทำให้การพัฒนาทำได้ง่ายขึ้น อนาคต ที่ทุกคนบอกว่า AI จะมาแทนคนที่ทำงานซ้ำๆ งาน Support น่าจะมาภายในปี 2020 ขอให้ทุกคนเตรียมตัว เตรียมใจ ให้พร้อมรับโลกใหม่ในปี 2020 นะครับ

RPA & BOT

ความแตกต่างระหว่าง RPA กับ ฺBOT มีอะไรบ้าง ที่ผมรู้สึกอย่างเขียนเรื่องนี้ ก็เพราะไปไล่อ่านเนื้อหา ใหม่ ๆ ของ RPA จาก Web ต่าง ๆ มาครับ แล้วรู้สึกว่าแต่ละทีจะให้ความหมายของ RPA ไว้กว้างมาก เรียกว่าระบบอัจฉริยะ จนเกินความสามารถจริงที่ RPA ทำได้ ณ. ปัจจุบัน ดังนั้นมาดูกันว่าตัว RPA กับ BOT มันมีอะไรที่ใครทำได้ บ้างครับ RPA มี feature หลักๆ คือ การทำตัวเป็น user เปิดเข้าไปที่ app หนึ่ง ๆ แล้วอาจจะ copy เนื้อหา ข้อความ จากระบบนั้นๆ ไป key ในอีกระบบหนึ่ง ผ่านหน้าจอ user ปกติ RPA สามารถตรวจสอบข้อมูลได้จากเงื่อนไขที่เรากำหนดไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น…