CRM Today

CRM Today วันนี้มีโอกาสคุยงาน CRM 2 งาน ติด ๆ กันเลย ถือว่าเป็นเรื่องแปลกใจผมมาก ๆ เพราะ Solution CRM ในตลาดก็มีหลายยี่ห้อ แต่ลูกค้า 2 รายนี้กลับติดต่อมาที่ Fusion ซึ่งผมคิดว่า สาเหตุเพราะ ลูกค้าที่ต้องการ CRM เค้าต้องการ คนที่รู้จักธุรกิจของเค้าจริงๆ ไม่ใช่ แค่ มี Software CRM และอีกอย่างหนึ่งคือ การทำ CRM ไม่ใช่แค่มีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือ บันทึกกิจกรรมของ Sales แต่เค้าต้องการเครื่องมือที่ช่วยหาลูกค้ามากกว่า ผมเคยใช้ระบบ CRM แพงๆ มา 2 ตัวเป็นระดับโลกทั้งคู่ ผมพบว่ามันเหนื่อยมากกับการบันทึก Lead ที่ไม่มีคุณภาพ หรือ Opp ที่ไม่ใช่ ตัวจริง พอมีลูกค้ามาติดต่อผมแบบนี้ ผมเลยกลับมาคิดว่าองค์ประกอบของ CRM ต้องมีอะไรบ้าง…

How to process digital transformation

Digital Transformation หัวข้อ Digital Transformation ยังพูดถึงกันตลอดในช่วงหลายปี การตื่นตัวในเรื่องนี้ยังมีต่อเนื่อง ซึ่งในหลายทีที่ผมไปคุยเรื่องนี้ ก็ยังนึกสงสัยอยู่ว่า ในระดับผู้บริหารเค้าตีความหมาย Digital Transformation กันยังไง เค้าแปลง มาเป็นเรื่องที่ต้องทำอะไรบ้าง แล้ว เค้าให้น้ำหนักเรื่องนี้กันแค่ไหน ผมเคยเขียน นิยามไว้ เมื่อนานมาแล้ว ว่า เราต้องแบ่งเป็นการทำงานในหลายระดับ ตั้งแต่ ระดับการทำงาน Process จากกระดาษ มาเป็น Digital ระดับแผนก การเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงาน ระดับองค์กร ที่จะย้ายให้ทั้งหน่วยงาน ขึ้นไป อยู่ในโลกของ Digital เช่น การไม่ยึดติดกับ สถานที่ทำงาน ระดับนโยบาย ที่จะขึ้นไปค้าขายกันบนโลก Digital การพัฒนาช่องทางการขายใหม่ การทำงานแบบ Automation ให้มากที่สุด แล้ววันนี้ผมกลับมาเจอ Requirement จากบริษัทแห่งหนึ่ง ที่ต้องการจะทำ Digital Transformation ในระดับการทำงาน ที่ต้องการเปลี่ยนแปลงจากกระดาษ มาเป็น Digital…

Jarviz Free Mobile Time Attendance

Jarviz Free Mobile Time Attendance ระบบ Jarviz เป็น Software HR สำหรับพนักงานบริษัท ที่ทางบริษัท Fusion ให้เป็น Free Service ( 1 ปี ) ความสามารถของระบบประกอบด้วย ระบบ Time Attendance ที่บันทึกข้อมูล สถานที่ เวลา ในการเข้างานใน พื้นที่ ระบบ บันทึก Task การทำงาน แบบ สั้น สำหรับเป็น Note ช่วยจำ ระบบ เบิกเงินสด ของพนักงาน ระบบ ลางาน ระบบ ประชาสัมพันธ์ ระบบ Web สำหรับ HR ระบบ Report เวลาเข้างานของพนักงาน ระบบ Approve เบิกเงินสด…

Mail Power Automate

Mail Power Automate สำหรับการส่งข้อมูลระหว่างบริษัท แนวทางที่ทำกันเป็นปกติ ก็ต้องเป็นเรื่องการส่ง Mail เช่น การเสนอราคา การออก PO ให้กับ Supplier หรือข้อมูลอื่นๆ ยังไงก็ต้องเป็นการส่ง Mail ที่ attach File ที่เป็น PDF หรือบางทีที่ เป็นงานบริการ ยิ่งมี Mail แจ้งปัญหามาตลอดเวลา หรือ บางทีก็มีระบบที่ส่ง Mail อัตโนมัติ เมื่อพบปัญหา ทุกอย่างเป็นเรื่องปกติ ซึ่งขบวนการรับเรื่องจาก Mail จะต้องนำไป Key ต่ออีกระบบหนึ่ง ซึ่งเป็นจุดที่ต้องเสียเวลาในการทำงานเป็นอย่างมาก กรณีนี้เราสามารถนำ Microsoft Automate มาช่วยเรื่องนี้ได้อย่างมาก เช่น การนำเอกสารที่ attach มาใน Mail ไปใส่ใน SharePoint แบบ Auto เสร็จแล้วก็ให้วิ่ง Flow ต่อ การให้…

CRM for Distributor

CRM for Distributor CRM for Distributor ระบบบริหารงานขายสำหรับ Distributor จะแตกต่างจาก CRM สำหรับธุรกิจทั่วๆ ไปเพราะ ตัว Sales มีหน้าที่ที่ต่างจาก Dealer และ ลักษณะการซื้อขายของ Dealer กับ Distributor ก็มีลักษณะพิเศษ อย่างเช่น ราคาขายที่ถูกกำหนดชัดเจน การออกใบ PO จาก Dealer โดยไม่ต้องมีใบเสนอราคา การสั่งซื้อต่อเนื่อง หน้าที่ของ Sales สำหรับ Distributor ก็มีหน้าที่เฉพาะ เช่น การเข้าไปเยี่ยม Dealer การตรวจ Stock การจัดหน้าร้าน สำหรับ ตัว Dealer ก็ต้องการความสะดวก อย่างเช่น การสั่งซื้อผ่าน Mobile การตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อ ประวัติการสั่ง การตรวจสอบระยะเวลาส่งของ ซึ่งสำหรับ Software CRM ทั่วไป…

SharePoint Document Library Limited

SharePoint Document Library Limited SharePoint Document Library เป็น Main Feature ของ SharePoint ที่ต้องเรียนรู้การใช้งาน และ ทราบถึงข้อจำกัดของระบบ Online ครับ ตอนนี้เรามาดูข้อจำกัดต่างๆ กัน ขอขยายความเรื่องนี้เป็นหลัก สำหรับเรื่องข้อจำกัด เพราะมันสับสนได้ง่ายมาก ประเด็นแรกคือ Document Library สามารถจัดเก็บเอกสารได้ถึงหลัก ล้าน File อันนี้แน่นอน มี Spec จาก MS ยื่นยัน แต่ประเด็นถัดมาคือ การเรียก File มาแสดงผลในรูปแบบของ List เราไม่สามารถให้มี List รายการเอกสารเกิน 5,000 กรณีที่เกิน 5,000 View ที่เรา Set ไว้จะไม่สามารถแสดงรายได้การ ดังนั้นเราต้องระวังเรื่องนี้ไว้ให้ดี วิธีการแก้ไข มีหลายวิธีดังนี้ สำหรับกรณีที่ ไม่สามารถจำกัด จำนวนเอกสารให้อยู่ที่…

SharePoint Document Library

SharePoint Document Library SharePoint Document Library เป็น จุดเด่น ๆ ๆ ๆ ๆ ของ SharePoint แต่ว่าน้อยคนที่จะใช้ Feature อย่างเต็มประสิทธิภาพ น่าเสียดายมาก เพราะสำหรับบริษัทที่มีระบบ ISO มีเจ้าหน้าที่ดูแลด้าน เอกสาร ISO ผมจะบอกว่า เราไม่ต้องเสียเงินแพงๆ สำหรับโปรแกรม ด้าน ISO อีกต่อไป เพราะ Feature ของ Document Library มีมา Support ISO เรียบร้อยแล้ววว Register Doc แจกจ่ายเอกสาร DAR CAR เรียกคืน กำหนดสิทธิ ควบคุม Version ขั้นตอน Approve DAR , CAR ระบบป้องกันการแก้ไข ระบบป้องกันการนำเอกสารไปใช้ผิด ระบบสร้าง…

Project Agile Team

Project Agile Team สำหรับการพัฒนาระบบในรูปแบบ Agile ที่เน้นทำงานให้เร็ว ไม่ยึดติดกับการ Confirm เอกสาร จะทำให้มั่นใจได้อย่างไรว่า จะได้ผลงานออกมาคุ้มค่ากับการลงทุน เพราะการทำ Agile การเก็บเงินจะเป็นการเก็บแบบรายเดือน ทางเจ้าของงานมีภาระในการชำระเงินรายเดือน ดังนั้น จึงมีคำถาม แน่นอนว่า เจ้าของงานจะได้อะไร ดังนั้นวันนี้ผมจึงมาลงรายละเอียดเกี่ยวกับการบริการงานในรูปแบบ Agile ครับว่า เราจะบริหาร Output ที่ได้อย่างไร เริ่มจาก Team Agile Project จะมีโครงสร้างดังนี้ Project Manager Planning Control Scope of work Progress job ( Weekly meeting ) System Analysis Create task list Tracking task Report daily task Developer Worker…

SharePoint 2019 New Feature

SharePoint 2019 New Feature ขอเจาะเอาเฉพาะ Feature ที่ผมได้ลองเล่นนะครับ ตัวที่อยากจะมาแนะนำคือ Feature New ตัวนี้จะมาแทน Feature Announcement ต้องบอกว่ามันต่างกันแบบฟ้ากะเหว เลย เพราะเป็นการเปลี่ยนโครงสร้างเลย โดยการเปลี่ยน Announcement ที่เป็นการจัดเก็บแบบ SharePoint Library มาเป็นการสร้างแบบ New Page ทำให้การสร้างข่าว ใน SharePoint ทำได้ดีขึ้น สวยขึ้นมากกกก เพราะการสร้าง New Page ใน SharePoint Microsoft ให้เครื่องมือในการจัดทำหน้า Web แบบใหม่มาด้วย แถมด้วย การให้ตัวช่วยในการสร้างส่วนประกอบในหน้า Page มาอีกเพียบ ทำให้หน้า Page มีการจัดเรียงข้อมูลที่น่าสนใจขึ้นอีก และสามารถนำมาประยุกค์ใช้กับเรื่องต่าง ๆ ได้อีกมาก เช่น เอามาทำเป็น KM ก็ทำได้น่าสนใจมากขึ้น กว่า การวาง File…

ระบบประเมินทรัพย์สิน

ระบบประเมินทรัพย์สิน ระบบประเมินทรัพย์สิน จากบริษัท Fusion Solution ที่ทางบริษัทใช้เวลาพัฒนาระบบนานกว่า 3 ปี และถูกนำไปใช้กับธนาคารขนาดใหญ่ ของประเทศ มี User ใช้งานระบบปัจจุบันมากกว่า 8,000 คน ทรัพย์สินที่ระบบสามารถช่วยในการประเมิน จัดเก็บข้อมูลสำหรับประเมินแยกตามแต่ละประเภททรัพย์สิน ที่ดินว่างเปล่า บ้านแฝด อาคารพาณิชย์ บ้านเดี่ยว โฮมออฟฟิศ อาคารขนาดเล็กทั่วไป หอพัก อาคารสำนักงาน อาคารสูงหรืออาคารขนาดใหญ่ รีสอร์ท ศูนย์การค้า โรงงานอุตสาหกรรม (เฉพาะที่ดินและอาคาร) เรือ (ที่มีทะเบียนเรือไทย) ทาวน์เฮ้าส์ ตึกแถว ห้องชุด มินิออฟฟิศ มินิแฟตเตอรี่ โกดังสินค้า อพาร์ตเมนต์ คอนโดมิเนี่ยม สถานศึกษา อื่นๆ ระบบยังมีขบวนการควบคุมการทำงานของ เจ้าหน้าที่สำรวจ เจ้าหน้าที่ประเมิน ระบบบริหารจัดการตารางงาน และ ประเมิน KPI ของเจ้าหน้าที่ ผลจากการใช้งานระบบ พบว่าสามารถออกเล่มประเมิน ได้เร็วกว่าการทำงานปกติ จากใช้เวลา ออกเล่ม…