HR – Knowledge Management

Blog

บทบาทของ HR ตอนนี้หลายที่ให้มาทำเรื่อง Knowledge Management ด้วย และ หัวข้อที่ HR ต้องการมากที่สุดคือ ระบบการเรียนรู้แบบ Online ซึ่งสื่อ ที่มีประสิทธิภาพมากตอนนี้ก็คือการทำ Clip Video แล้วตอนนี้ เราก็สามารถทำเนื้อหาไว้บน SharePoint ได้แบบง่าย ๆ โดยไม่ต้องเอาไปขึ้นที่ Youtube ด้วยนะครับ ทำให้เราสามารถควบคุมเนื้อหาให้อยู่ภายในหน่วยงานของเราได้อย่างมั่นใจ Microsoft Stream Main Feature ของ Microsoft Stream มีหลายอย่างที่น่าสนใจ และ สามารถนำมาประยุกค์ใช้ กับ เรื่องของ Knowledge ได้เป็นอย่างดี เช่น Upload Clip Comment Like Clip Search Group of clip และจากข้อมูลของ Stream เราสามารถเชื่อม Clip Video มาแสดงที่หน้า…

ระบบแจ้งปัญหาแบบง่ายๆด้วย Power Automate

Blog

ระบบซ่อมบำรุง การแจ้งปัญหาการทำงาน ขบวนการรับแจ้ง ขั้นตอนการแก้ไข การเก็บประวัติการซ่อมบำรุง เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวของแต่ละบริษัท เพราะการแจ้งปัญหานั้น ยังเป็นการเขียนกระดาษ ไม่ได้มี com สำหรับให้พนักงานมาพิมพ์แจ้งปัญหา พอข้อมูลมาในรูปแบบกระดาษ สิ่งที่ตามมาอีก ก็อย่างเช่น ข้อมูลที่แจ้งไม่ครบถ้วน ลืมแจ้ง กระดาษที่แจ้งหาย ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยรับเรื่อง และ ส่งต่อให้ช่าง ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยสรุปรายงาน ไม่สามารถคุม SLA เพราะขั้นตอนล่าช้าที่ การแจ้งข้อมูล ระหว่าง พนักงาน เจ้าหน้าที่รับเรื่อง เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง ผู้บริหารไม่เห็นรายงานสรุปที่รวดเร็ว ปัญหาทั้งหมด สามารถแก้ได้โดยการเปลี่ยน ขั้นตอนการแจ้งให้เป็น Digital Solution ซึ่ง Fusion มี ระบบการรับแจ้งซ่อม ผ่านการทำงานบนมือถือ ของพนักงาน และระบบถูกออกแบบมาให้ สะดวกในการเรียกใช้งาน ผ่าน QR Code โดย Scan ผ่านกล้องที่มือถือ ก็สามารถเปิดแบบ Form มาได้ทันที ซึ่งหลังจากที่กรอกข้อมูล และ บันทึกภาพปัญหา…

การจัดการ order ของคู่ค้า

Blog

ปัญหาอย่างหนึ่งของธุรกิจที่ขายดีมาก ๆ คือ มี order จากคู่ค้ามามากจน งง ขั้นตอนการรับ Order คือมี Sales หรือ Admin รับเอกสารมาแล้ว บันทึกเข้าระบบ แล้วก็เข้าสู่ขั้นตอนการส่งของ นัดวันส่งของ confirm สินค้า วางบิล ปัญหาที่เจอในช่วงนี้ก็อย่างเช่น ลืม Key order เอกสารหาย PO มาแล้ว คู่ค้าลืม ขั้นตอนช้าลูกค้า ไม่พอใจ บันทึกข้อมูลผิด ส่งสินค้าผิด ปัญหาต่าง ๆ ก็คือเกิดจากขบวนการรับ Order ที่ไม่มีการจัดระบบที่ดี ซึ่งบางครั้งทาง บริษัทก็มีระบบ OCR ในการ Scan order แล้วแปลงเป็น text แต่การทำแบบนี้ก็ทำได้แค่ เร็วขึ้น แต่ก็ยังต้องมีเจ้าหน้าที่จัดการอยู่เพราะไม่ใช่ระบบที่ เชื่อถือได้ 100 % Fusion ขอเสนอทางเลือกใหม่ในการรับ Order จากคู่ค้า…

CRM จัดการต้นทุน

Blog

ระบบบริหารจัดการต้นทุน ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้การแข่งขันในธุรกิจได้เปรียบ ยิ่งการขายสินค้า online ที่ใครทำราคาได้ถูกจริงจะได้เปรียบสุดๆ ดังนั้นวันนี้เราจะมาคุยถึงการบริหารต้นทุนกันครับ ต้นทุน มีทั้งส่วนที่มองเห็น และ มองไม่เห็น พวกต้นทุนแฝงที่มองไม่เห็นแต่ว่ามีมูลค่ามหาศาล เช่น ค่าขนส่ง ค่าซ่อม ค่าการดูแล ค่าคนที่มาตอบคำถาม เราลองเอามา list ดูนะครับว่า เรามีต้นทุนอะไรบ้าง ต้นทุนสินค้า เงินเดือน Sales เงินเดือน พนักงานขนส่ง เงินเดือน บัญชี เงินเดือน Admin เงินเดือน Support เงินเดือน ผู้ดูแลระบบ ถ้าโครงสร้างต้นทุนของเราเป็นแบบนี้มาแล้ว ก็ยากที่จะบอกว่าเอาคนออก แต่ที่จะสามารถทำได้คือ ทำให้ พนักงานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการตั้งเป้าง่าย ๆ เช่น การทำให้งานที่ต้องทำเสร็จเร็วขึ้น โดยหาตัวมาช่วย ในขั้นตอนการทำงานบางส่วน ตัวอย่าง ระบบที่ช่วยตอบคำถามแบบ Auto เช่น มีของหรือไม่ ส่งได้เมื่อไหร่ ลดหน้าที่ของ Sales ไปได้ส่วนหนึ่ง ระบบรับเรื่อง เช่น…

CRM บริหารใบเสนอราคา

Blog

Quotation ของหลายบริษัท ทั้งเล็ก ทั้งใหญ่ ยังเป็นใบเสนอราคาที่เป็น Excel อยู่เนื่องจากการเสนอราคาไม่มีอะไรที่ตายตัว การจะทำเป็น Application สำหรับใบเสนอราคาจึงทำได้ยาก แต่ข้อดีของใบเสนอราคาที่เป็น Application เองก็มีข้อดีอยู่หลายอย่าง ถ้าเราดูใบเสนอราคาที่ออกมาจากบริษัทที่มีมาตราฐานแล้ว จะเห็นว่าส่วนมากจะออกมาจาก App ทั้งนั้น สำหรับ Fusion เองเรามี Solution สำหรับการจัดการทั้ง 2 แบบ คือ ทั้งบริษัทที่ยังจะใช้แบบ Excel หรือ จะเป็นแบบที่ออกจาก Application Quotation Management : Excel สำหรับ Solution แรกการจัดการเอกสารที่เป็น Excel เราขอนำเสนอ Microsoft 365 ( SharePoint Online ) ที่มีข้อดีหลายอย่างและไม่ต้องลงทุนมากมายในการซื้อ Software มาจัดการ รวมถึงระบบมีขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยในระดับที่สูงมาก ถ้าบริษัทต้องการทำเรื่องการป้องกันข้อมูล รั่วไหล ถือว่าเป็น Solution ที่เป็นตัวเลือกที่ดีมาก ในการจัดเก็บและสร้างระเบียบการใช้งานระบบ…

CRM บริหาร Lead

Blog

การบริหารทีมขาย ถือว่าเป็นหัวใจ ของบริษัท เพราะเป็นช่องทางหารายได้ที่สำคัญที่สุด พนักงานขายที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ย่อมสะท้อนออกมาเป็นรายได้ที่ดีกับบริษัท แต่การบริหาร ทีมขายให้ได้ประสิทธิภาพ นั้นยากมากถ้า ผู้บริหารขายเครื่องมือที่จะมาช่วยสรุปข้อมูลการทำงาน ผมขอข้ามขั้นตอนการหา Lead หรือ Opp ในการขายไปก่อนนะครับ เรามาดูที่ขั้นตอนการบันทึกข้อมูล Lead เลย การบริหาร Lead คือ Step ที่ 2 ของการทำงานทีมขาย เมื่อเรานำเข้า Lead มาแล้ว ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานตามในภาพ โดยเริ่มตั้งแต่ Qualify Lead : ประเมินคุณภาพ ว่า Lead ที่ได้มีความต้องการสินค้าในระดับไหน เช่น ศึกษาข้อมูล มีแผนจะซื้อ มีงบประมาณ Matching & Cleansing : เนื่องจาก Lead ที่ได้ข้อมูลอาจจะเป็นข้อมูลซ้ำ ดังนั้น จึงต้องมีการตรวจสอบก่อนที่จะนำเข้าสู่ระบบ Lead Scoring : ประเมินคะแนน เช่น…

การจัดการเอกสารด้วย Digital Signature

Blog

เป้าหมายของบริษัท ที่สนใจเรื่อง Digital Signature ก็เพื่อ ลดการใช้กระดาษ เปลี่ยนขั้นตอนการทำงานเป็นระบบ Workflow และยังคงมีผลทางกฎหมาย แต่ทราบหรือป่าวครับว่า การจัดการเอกสารให้เป็น Digital นั้น มีการจัดการได้หลายแบบ แล้วแต่ละแบบก็เหมาะกับเอกสารแต่ละประเภท อีก สำหรับตอนนี้ผมเลยจะมาให้ข้อมูลแบบ ละเอียด เพื่ออธิบายการจัดการเอกสาร แบบต่าง ๆ ให้ชัด ๆกันไปเลยครับ ผมแยกเอกสารในบริษัท ออกมาเป็น 4 ประเภท ดังนี้ เอกสารประกาศ อย่างเช่น ประกาศวันหยุด ประกาศระเบียบ ประกาศขั้นตอนการทำงาน เอกสารบันทึกการทำงาน ลักษณะเอกสาร พวกนี้ส่วนมาก จะมีผู้มีอำนาจเซ็นต์ แล้วก็เก็บเข้า แฟ้มไว้อ้างอิง หรือ ไม่ก็แปะไว้ข้างกำแพง จำนวนเอกสารจะไม่มาก นาน ๆ ทำที เอกสารที่สำคัญไม่มาก จะมีจำนวนมาก ขึ้นกับการทำงานและเป็นเอกสารส่วนใหญ่ของบริษัท และเป็นเอกสารที่วุ่นวายที่สุด เพราะมีขั้นตอนการ approve หลายขั้น มีปัญหาเอกสารหาย ปัญหาเอกสารให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน ปัญหาแจ้งแล้วทำงานช้า…

Big Data – GPS

Blog

Big Data – GPS ระบบการทำงานของ GPS จะได้ข้อมูลที่เป็น GIS ที่มาช่วยให้การทำงานของ Big Data ได้ข้อมูลในอีกมิติ ข้อมูลในรูปแบบ ของ GIS ถือว่าเป็นข้อมูลที่มีคุณค่ามาก เพราะช่วยทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นข้อมูลที่ลึกขึ้นในแง่ของสถานที่ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ซึ่ง Fusion Solution ถือว่าเป็นบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ให้บริการ จัดเก็บข้อมูล GIS ที่แม่นยำ ซึ่งเรามีทั้งระบบ ตรวจจับสถานที่ ที่รวดเร็วและแม่นยำที่สุด รวมถึง ระบบ Feeder ของรถ Taxi และระบบ Big Data สำหรับวิเคราะห์ข้อมูล โดยอาศัย เทคนิก Math Model ในการวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่าง สินค้า และ GIS เราสามารถเห็น ตัวอย่างที่ใช้งานร่วมกันระหว่าง GIS กับ Big Data เช่นบริษัท วงใน ที่ให้บริการข้อมูลร้านอาหารที่เรารู้จักเป็นอย่างดี ด้วยข้อมูลที่มหาศาล…

Feeder Solution

Blog

ระบบ Feeder เป็นระบบที่ช่วยให้การทำงานของ Taxi ที่เราเรียกใช้อยู่ ปัจจุบันสามารถทำงานได้แบบถูกต้อง ด้วยระบบการตรวจจับ ผ่าน GPS ที่แม่นยำ ทำให้เราสามารถรู้ว่ารถจะมาถึงเราในอีกกี่นาที แล้วเราจะไปถึงที่หมายในอีกกี่นาที ในเส้นทางไหน ซึ่งใน App เรียก รถทุกแบบที่เราใช้อยู่จะเป็น Concept เดียวกัน หรือจะเป็นระบบเรียกรถ Gap Food , Panda Food ก็ยังใช้ เทคนิก เดียวกันอีก จะเป็นว่า ระบบ Feeder เป็นหัวใจของ Application ยอดนิยม และด้วยเทคนิก ของ GPS ใน Feeder ยังทำให้เราสามารถประยุกค์ใช้งานอื่น ๆ ได้อีกหลายแบบ เช่น ระบบคิวที่ฉลาดขึ้น ระบบจะรู้และจัดคิวให้เราอย่างเหมาะสม เพราะระบบสามารถรู้ตำแหน่งและคำนวณ ระยะเวลาที่จะไปถึงได้ ระบบขนส่ง จะคาดการณ์ระยะเวลาได้แม่นขึ้น ระบบตรวจจับตำแหน่ง จะสามารถแสดงผลสถานที่ตั้งทรัพย์สินได้แม่นยำ จะเห็นว่า Feeder Solution ช่วยให้ชีวิตเราดีขึ้น

กฎหมายกับ Digital Signature

Blog

กฎหมาย Digital Signature ผมไม่ใช่ทนายความ หรือ เป็นตำรวจ หรือ ทำงานศาลที่ไหนนะครับ ที่มาเขียนเรื่องกฎหมาย เพราะผมขาย Solution เรื่อง Digital Signature ที่ hot สุด ๆ ละสำหรับนาทีนี้ ที่ Covid 19 ครองเมืองแล้วมันก็เกี่ยวกับ เรื่องกฎหมายด้วย แต่ผมมีข้อความจากทนายความที่อ่านบทสรุปของ กฎหมายของไทย มาสรุปให้ฟังครับ ความคิดเห็น ที่เป็นข้อสรุปของทนายความ จากการตรวจสอบมีคำพิพากษาศาลฎีกา ที่เกี่ยวกับ พรบ. ว่าด้วยธุรกรรมทำงอิเล็กทรอนิกส์พ.ศ. ๒๕๔๔ จำนวน 2 ฎีกา (ตามไฟล์แนบ)พิจารณาคำพิพากษาประกอบกับกฎหมายแล้ว เห็นว่า ศาลรับฟังพยานหลักฐานที่เกิดจากอิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่เป็นเพียงพยานหลักฐานแวดล้อม แต่รับฟังเป็นพยานหลักฐานหลักในการตัดสินคดี             ซึ่ง มาตรา 7 ระบุไว้ ห้ามมิให้ปฏิเสธความมีผลผูกพันและการใช้บังคับเพียงเพราะข้อมูลอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ประกอบกับ มาตรา 8 ระบุให้เอกสารที่จะใช้เป็นหลักฐานในการฟ้องคดีทำเป็นรูปแบบอิเล็คทรอกนิกส์ได้  และ มาตรา…