CRM-E Commerce

โปรแกรมที่เราเรียกกันจนชินว่า CRM ( Customer Relation Management ) หรือ โปรแกรมบริหารการขาย อะไร ที่เกี่ยวกับแผนกนี้เราเรียก CRM กันหมด เมื่อเทียบกับ Web E-Commerce แล้วอะไรคือ สิ่งที่ต่างกัน ถ้าเราเข้าไปดูใน Feature ของ CRM เราจะพบ Feature Web E-Commerce อยู่ในนั้นด้วยครับ หรือบางที บางบริษัทที่ขาย CRM ก็จะแยกออกมาเป็น CRM ใน Version E-Commerce นั้นเพราะในหัวนี้ E-Commerce เองนั้นใหญ่มาก จนสามารถรวมกลุ่ม Feature ที่เกี่ยวข้องออกมาได้เป็น 100 เรื่องเลยทีเดียว ต้นกำหนดของ CRM เองนั้นเริ่มมาจากการสร้าง Feature ให้กับกลุ่ม Sales ให้บริษัทใช้ และขยายขอบเขตหน้าที่ออกมาอย่างกว้างขวาง เราลองมาเทียบกันระหว่าง CRM แบบดังเดิม คือ…

Web E-Commerce

Fusion Solution ให้บริการ Web E-Commerce สำเร็วรูปสำหรับการสร้างโอกาสใหม่ ให้กับ Business เดิม ในการขยายตลาดให้กว้างออกไปในทุกมุมโลก ให้ขอเสนอระบบที่มีความพร้อมสูงสุด ในโลกสำหรับการทำ Web E-Commerce ด้วย Feature ครบถ้วนทุกความต้องการ ทั้งปัจจุบัน และ การขยายต่อในอนาคต แบบไม่มีขีดจำกัด ระบบบริการจัดการสินค้า ระบบการชำระเงิน ระบบสมาชิก ระบบจัดการ โปรโมชั่น ระบบสะสมแต้ม ระบบบริหารจัดการ View สำหรับเสนอสินค้า Technology ที่นำมาพัฒนา ทาง Fusion Solution เลือก Platform ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยวางระบบไว้ที่ Google สำหรับการบริหารจัดการ และ Google เป็นผู้ดูแลระบบการทำงาน Database และ ระบบ Backup ทำให้ระบบมีความเสถียนสูง และ มีโอกาสโดน โจมตี หรือ เกิด Error…

E-Commerce เพิ่มยอดขาย

ณ. นาทีนี้ ยอดขายหน้าร้าน เป็นไงบ้างครับ ผมว่าสู้ Online ไม่ได้แน่ๆ เพราะร้านปิด 555 แต่ ถ้าหน้าร้านขายของเปิดตอนนี้ แล้วมาเทียบกับ การขายแบบ E-Commerce Online แบบนี้ ผมก็ไม่แน่ใจว่าอะไรเป็นแนวทางที่ดีกว่ากันแน่ ซึ่งแน่นอนมันก็อยู่ที่ตัวสินค้าด้วย ว่าเหมาะกับแนวทางแบบไหนมากกว่ากัน ซึ่งบางสินค้าอาจจะพบว่า online สู้การขายแบบเก่าไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า เราจะไม่เปิดช่องทางการขาย Online ใช่หรือป่าวครับ ความได้เปรียบของการขาย Online มีหลายอย่าง เช่น การไม่ยึดติดกับสถานะที่ ความรวดเร็วในการวางสินค้า การกระจายข้อมูล Promotion การให้ข้อมูลที่ทำได้ง่าย ยิ่งแนวทางการทำ Clip Video Review ที่ดีแล้วจะมีประสิทธิภาพกว่า การสอนพนักงานในการให้ความรู้อีก ถ้าเราลองมาพิจารณา ต้นทุนในการสร้างหน้าร้านจริง กับ online จะพบว่าแตกต่างกันมาก เช่น การลงทุนด้านพื้นที่ หน้าร้าน ต้องมีงบหลายล้าน แต่ Online เป็นหลักแสน ต้นทุนการบริหารจัดการ หน้าร้าน…

เพิ่มยอดขายด้วย CRM

การบริการดีและน่าเชื่อถือทำให้ เราสามารถเพิ่มยอดขายได้ การบริการที่ดี เช่น การรับ order ที่รวดเร็ว ความสะดวกในการสั่งของ การติดตามสินค้าที่จะจัดส่ง การแสดงประวัติสั่งซื้อของลูกค้า ระบบ Chat สำหรับตอบปัญหา ระบบ Promotion ระบบการแลกของรางวัล ระบบ Member พวกนี้เป็นเรื่องที่ทางต่างประเทศ เค้ามีระบบการทำงานที่เป็น Step ที่ชัดเจนมานานแล้ว สำหรับในประเทศไทย เราก็เริ่มมีระบบการจัดการ เช่น การขายผ่าน Shopee จะเห็นว่ามีระบบการจัดการที่เรียบร้อยแล้ว สิ่งที่ คนค้าต้องทำคือ เอาสินค้าไปวางกำหนดราคาขาย และ ระบุคุณสมบัติของสินค้าเท่านั้นเอง วันนี้ทุกอย่างเป็น Online แล้วหน้าร้าน เปลี่ยนบทบาทของตัวเองเป็นที่สาธิต หรือ ให้ประสบการณ์การใช้งานสินค้าแทนการขายจริง แต่การใช้งาน Shopee เป็นการเอาสินค้าไปฝากขาย ไม่ได้เป็นหน้าร้านจริงของบริษัท ดังนั้นความยั่งยื่นที่สำคัญ ก็คือ เราต้องมีหน้าร้านของเราเองด้วย และ ระบบหน้าร้าน เราก็มักเรียกว่า CRM หรือ E-Commerce สำหรับ Fusion Solution…

มาทำ Digital Signature กัน

วันนี้มาทำ Digital Signature กันแบบ Manual กันนะครับ จริง ๆ แล้วการทำไม่ได้ยุ่งยากอะไร วันนี้เลยจะมาแนะนำการทำแบบง่าย ๆ ไม่ต้องลงทุนแยะ เพราะจริง ๆ มันก็ไม่ควรจะต้องเสีย เงินอะไรมากมายอยู่แล้ว เริ่มจาก ไปขอ Signature จากหน่วยงานที่ออก Digital Certified ได้ เช่น TOT , CAT ราคาไม่เกินปีละ 3,000 บาท เราจะซื้อ 1,2,3 ปีก็ได้ ไปหาตัว Certificate-Based USB Authentication หน้าตาจะเหมือนกับ USB เลย ราคาไม่เกินตัวละ 5000 บาท ทำการใส่ digital Certified ลงใน USB ลงโปรแกรมสำหรับเรียกใช้ Certificate-Based USB Authentication ในเครื่อง Notebook ของเรา…

Power BI – Azure

การประสานงานระหว่าง Power BI กับ Azure จะทำให้เราสามารถสร้าง Solution สำหรับการทำงานที่มากกว่า ปกติได้อย่างไร อะไรที่เพิ่มขึ้นมา วันนี้ผมเอาข้อมูลจาก Site ของ Microsoft มาฝากครับ ปล ข้อมูล จาก Site นี้นะครับ Feature ของการประสานงานกันของ Power BI – Azure Azure Synapse Analytics พัฒนาและจัดการโครงสร้างพื้นฐานการวิเคราะห์ทั้งหมดของคุณภายใน Interface เดียวโดยการเชื่อมโยงกับ Power BI ค้นหาข้อมูลตามข้อกำหนดของคุณโดยใช้ทรัพยากรตามความต้องการหรือจัดเตรียมเพื่อทำการวิเคราะห์ภายในคลังข้อมูลที่ทันสมัยของคุณ ใช้บริการวิเคราะห์ไร้ขีด จำกัด ที่สร้างขึ้นเพื่อนำเข้าเตรียมจัดการและให้บริการข้อมูลเพื่อใช้ในการเรียนรู้เครื่องจักร AI และ Power BI ได้ทันที สร้างโมเดลความหมายระดับองค์กรจากเวิร์กสเปซ Azure Synapse ผ่านการรวมเข้ากับ Power BI Desktop ซึ่งช่วยให้คุณกำหนด KPI และตรรกะทางธุรกิจและใช้การรักษาความปลอดภัยตามบทบาท สร้างรายงาน Power…

Power BI Premium คือ

Power BI หลายๆ คนอาจจะไม่รู้ว่ามี หลาย Version นะครับ เพราะเราสามารถ Download Power BI Desk Top มาใช้ได้ฟรี แล้วเราก็ใช้กับ แบบ Happy มากเอามาแทน Excel ได้สบาย หรือ บางทีที่ Office เองก็มี Office 365 E5 มาให้ ซึ่งมี Power BI Pro ติดตามแล้วด้วย เราก็ใช้กับ Happy กันอีก แถมยัง Public ไปที่ Portal ของ Power BI เอาไว้ Share Information กันได้ง่ายด้วย แล้ว Power BI Premium คือ อะไรละครับ อะไรแตกต่าง ไม่มีข้อจำกัดเรื่อง…

CRM : B2B

ระบบ CRM แบบทั่วๆ ไปจะเป็นระบบการบริการงานขายของทีม Sales แบบนี้ แต่จะไม่ได้เอามา แทน ขั้นตอนการซื้อขาย ระหว่างลูกค้ากับบริษัท ทุกอย่างลูกค้าเปิด PO มายังไงก็เป็นเหมือนเดิม CRM : B2B จะไม่ได้เป็นการบริการงานขายของ Sales นะครับ Sales ทำงานยังไงก็เป็นแบบนั้น แต่ Software ที่ระบุว่า B2B จะเป็นการเปลี่ยนขั้นตอนการสั่งซื้อของ บริษัท กับ บริษัท ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการสั่งซื้อให้ง่ายขึ้น สำหรับการซื้อขายที่ซื้อกันประจำ ซื้อมาเพื่อเอาไปขายต่อ แบบนี้ คือไม่ต้องรอให้ Sales ออกใบเสนอราคา ให้เสียเวลา เราจะซื้อของอยู่แล้ว ทำให้สะดวกขึ้นแบบมากๆ เพราะระบบจะมี Feature เช่น ราคาที่ได้เป็นราคาล่าสุดเสมอจาก Supplier มีประวัติการสั่งซื้อไว้ตรวจสอบย้อนหลังก็ทำได้สะดวก มีระบบแจ้ง Promotion ผ่านระบบไม่ต้องรอ mail มีระบบสมัครเข้าร่วม Program Promotion ที่เป็นช่วงเวลาได้ด้วย ระบบติดตามสินค้าที่สั่ง ระบบเปิด…

Power BI Review 2020

ขอรวบรวมความเห็นจาก Web Site ที่พูดถึง Power BI ในปี 2020 ซึ่งในหลายเรื่องก็เป็นมุมมองที่น่าสนใจ มาดูกันเลยดีกว่า ข้อเสีย ผู้ใช้ต้องมี License Power BI Pro สำหรับการเข้าถึงข้อมูลใน Portal การสร้าง Dashboard จากข้อมูล 2 แหล่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญพอสมควร คือไม่ง่ายพอสำหรับ user ทั่วไป เครื่องมือสร้างรูปแบบ กราฟ มีให้เลือกมากจนงง ข้อดี Dashboard ใช้งานง่ายมาก ถ้าอยู่ภายใต้สิ่งแวดล้อมของ Microsoft แล้ว Power BI เป็นเครื่องมือที่สะดวกที่สุด เป็น Solution ที่มีคนใช้มากที่สุด ในบรรดาคนที่มาให้ข้อมูล ได้คะแนนความน่าใช้ 4.5/5 ถือว่าสูงสุดในเครื่องมือทั้งหมดที่มี มุมมองของคนเขียน จุดแข็งสุดๆ ของ Power BI คือมี สิ่งแวดล้อมที่แข็งแรงมาก รวมถึงเป็น platform ที่เปิดให้กับ…

Chat Bot & RPA

ระบบการทำงานในยุค Automate ที่ทุกหน่วยงานอย่างไปให้ถึง ก็คือ Chat Bot กับ RPA นี่แหละจ้า ทั้ง 2 ตัวนี้เป็นพระเอก นางเอง ณ. ตอนนี้ บางคนอาจจะคิดว่า ทำไม RPA ถึงเอามาทำ Chat Bot ไม่ได้หรือไง ก็ต้องบอกว่า มันถูก Design มาคนละวัตถุประสงค์ ครับ เอามาแทนไม่ได้ ยกตัวอย่าง เช่น AI ใน Chat Bot ถูกสอนมาในเรื่องการวิเคราะห์ คำพูด ให้เข้าใจในความหมายของคนที่ต้องการสื่อสาร แต่ AI ใน RPA เอามาทำเรื่องการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงาน เวลาเกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน ซึ่งมันคนละเรื่องเลย ที่ Fusion เราทำทั้ง Chat Bot ที่พัฒนาจาก Dialog Flow ของ Google เจ้าพ่อของวงการ…