Marketing customer 360
Marketing customer 360 ในกรณีการใช้งานนี้ เราจะดูว่าบริษัทค้าปลีกสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลกำไรได้อย่างไรโดยใช้ข้อมูลของบริษัท เพื่อสร้างมุมมอง 360° ของลูกค้า ลองนึกภาพบริษัทชื่อ Contoso ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มีร้านค้าอยู่ทั่วโลก บริษัทจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค อิเล็กทรอนิกส์ และของใช้ส่วนตัวผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง รวมถึงผ่านช่องทางดิจิทัลช่องทางออนไลน์ (แอปพลิเคชั่นมือถือและเว็บ) Contoso ได้เริ่มใช้ Azure Synapse Analytics เพื่อสร้างความสมบูรณ์มุมมองของลูกค้าและมีเป้าหมายที่จะใช้ Azure Synapse เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลที่ทันสมัยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร Business challenges and requirements Contoso มีชุดข้อมูลที่แตกต่างกันจำนวนมาก ซึ่งจัดเก็บไว้ในระบบที่แตกต่างกัน ข้อมูลลูกค้ามาจากทุกที่และอยู่ในทุกอย่าง: การโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า การเยี่ยมชมเว็บไซต์ การซื้อในร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริง และการใช้แอพมือถือ เหล่านี้เป็นเพียงแชนเนลจำนวนเล็กน้อยที่สร้างข้อมูลจำนวนมากทุกนาทีสำหรับ Contoso ปริมาณของข้อมูล ตลอดจนโครงสร้างและรูปแบบที่แตกต่างกันทำให้การประมวลผลในครั้งก่อนแทบเป็นไปไม่ได้คลังข้อมูลในสถานที่ นอกจากนั้นข้อมูลยังมาจากหลายแหล่งข้อมูลที่อาจไม่ชัดเจนมากนักสัมพันธ์กัน; คุณจะเปรียบเทียบข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์และการซื้อของลูกค้าได้อย่างไร หรือข้อมูลสภาพอากาศและระดับสต็อก? เป็นงานใหญ่ที่ต้องนำเข้าชุดข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ เพื่อทำความสะอาดและสร้างความสัมพันธ์กัน นี้เป็นอย่างมากที่ท้าทาย; โดยพื้นฐานแล้วพวกเขากำลังพยายามสร้างตัวระบุการเข้าร่วมซึ่งอาจไม่มีเลย Contoso นำ Azure Synapse มาใช้เพื่อนำข้อมูลทั้งหมดนี้มารวมกัน เพื่อเปิดใช้งานการค้นพบข้อมูลและวิศวกรรมข้อมูลในทำงานร่วมกันอย่างทันท่วงที…
