ก้าวสำคัญของการพัฒนาธุรกิจ

ก้าวแรกของการปรับปรุงระบบการทำงานในธุรกิจของเรา คือ การเปลี่ยนเป็น Digital ครับถ้าธุรกิจไหนยังมีการทำงานแบบ Manual ยังใช้กระดาษอยู่ หรือต้องมีเจ้าหน้าที่รับเรื่อง ในทุก ๆ Case แบบนี้ เราจะกลางเป็นเหยื่อของคนที่ทำธรุกิจแบบเดียวกับเราแต่เร็วกว่า เค้าถึงพูดกันว่า ธุรกิจทุกวันนี้ไม่กลัวคู่แข่งที่ใหญ่กว่า แต่กลัวคู่แข่งที่เร็วกว่า เค้าจะเร็วกว่าในด้านของการขยายธุรกิจทำให้พื้นที่ที่เราจะไปไม่สามารถขยายตัวได้เพราะเค้าเข้าไปก่อนแล้ว วันนี้ผมมี Case ที่พึ่งคุยเสร็จไปเมื่อกี้นี้คือ การทำงานที่ต้องการเปลี่ยนขั้นตอนทำงานให้เป็น Digital เพราะเบื่อการใช้กระดาษเต็มทน หลังจากคุยมาใกล้จะจบ ลูกค้าแจ้งว่าแบบ Form ที่เป็น Digital เมื่อกี้อยากให้ Print เป็นกระดาษด้วยผมเลยถามว่า เราอยากได้กระดาษไปทำอะไร ลูกค้าบอกว่าให้ ผู้ตรวจสอบ ผมเลย Share ประสบการณ์ผมให้ฟังว่า จริง ๆ แล้วผมเคยคุยกับทางผู้ตรวจสอบว่าเค้าอยากได้กระดาษหรือป่าว ผลคือเค้าไม่อยากได้ครับ ผมถามเค้าว่าเคยเอาเอกสารมาดูที่ละแผ่นหรือป่าวผลคือไม่ครับ ผมเลยสรุปให้ลูกค้ารายที่พึ่งคุยให้ฟังว่า ไม่มีใครอยากได้กระดาษดังนั้นไม่ต้องกังวลเรื่องของกระดาษนะครับ สิ่งสำคัญคือข้อมูลในกระดาษ เค้าไม่ได้อยากได้กระดาษ ดังนั้นถ้าเราสามารถทำข้อมูลในรูปแบบที่เค้ารับได้และสามารถให้เค้าตรวจสอบได้ว่า เรามีขั้นตอนตามที่ตกลงกันไว้เรียบร้อยเค้าก็ OK แล้วครับ ไม่ต้องกังวลไป ถ้าเราก้าวผ่านขั้นตอน การเปลี่ยนแปลงจากกระดาษมาเป็น Digital ได้มันจะเป็นจุดเริ่มต้นของโลกใบใหม่ของธุรกิจเลยครับ