Knowledge Management (บริหารความรู้)
Fusion Solution ให้บริการพัฒนา และ ออกแบบ โดยใช้ Template ของ KM ที่ชื่อว่า Seed ( On Office 365 ) ตามมาตราฐาน Microsoft Gold Partner และ CMMI ที่ทางบริษัทพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์นับ 16 ปีของการพัฒนาระบบงานช่วยให้บริษัทมี Platform ในการรวบรวมความรู้และพัฒนาความรู้ของหน่วยงาน
ช่วยให้บริษัท มีเครื่องมือในการอบรมพนักงานให้มีความเข้าใจในการทำงาน และแผนก HR สามารถตรวจสอบการศึกษาการเรียนรู้ของพนักงานได้อย่างละเอียด
การจัดการความรู้ (Knowledge management – KM) คือ การรวบรวมสร้างจัดระเบียบ แลกเปลี่ยน และประยุกต์ใช้ความรู้ในองค์กร โดยพัฒนาระบบจากข้อมูลไปสู่สารสนเทศเพื่อให้เกิดความรู้และปัญญาในที่สุด และสามารถลดระยะเวลาการ Training ของพนักงานอย่างได้ผล
การจัดการความรู้ประกอบไปด้วยชุดของการปฏิบัติงานที่ถูกใช้โดยองค์กรต่างๆ เพื่อที่จะระบุสร้างแสดง และกระจายความรู้ เพื่อประโยชน์ในการนำไปใช้ และการเรียนรู้ภายในองค์กร อันนำไปสู่การจัดการสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการธุรกิจที่ดี องค์กรขนาดใหญ่โดยส่วนมากจะมีการจัดสรรทรัพยากรสำหรับการจัดการองค์ความรู้โดยมักจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือแผนกการจัดการทรัพยากรมนุษย์
รูปแบบการจัดการองค์ความรู้โดยปกติจะถูกจัดให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ขององค์กร และประสงค์ที่จะได้ผลลัพธ์เฉพาะด้าน เช่น เพื่อแบ่งปันภูมิปัญญา, เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน, เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน, หรือเพื่อเพิ่มระดับนวัตกรรมให้สูงขึ้น
บริการ Knowledge Management
- Consultant for Development KM
- Design and Implement
- Get Requirement and Design Document
- Implement Server
- Maintenance System
- ติดตั้ง KM Site สำเร็จรูป ที่ทางบริษัท Design ไว้เรียบร้อยพร้อมใช้งาน
- Template
Module Seed
- Module Portal : พื้นที่หน้าแรกสำหรับการเข้าใช้งานระบบ และ เป็นจุดเริ่มต้นของการเริ่มใช้งาน หรือ การค้นหา
- Module Development Knowledge สำหรับการสร้างความรู้ โดยการตั้งหัวข้อสำหรับ ท้าทายความคิดให้เกิดการ Share ความรู้
- Module KM Storage : สำหรับการจัดเก็บความรู้ในหน่วยงาน สามารถจัดมุมมองการเข้าถึงข้อมูลในหลายแบบตามความเหมาะสม
- Module Search : ระบบค้นหาข้อมูล
- Module Community สำหรับการสร้างกลุ่มคนที่มีความสนใจ ในหัวข้อเดียวกัน เพื่อสอบถาม หรือ Share ความรู้
- Module Modify KM สำหรับการนำความรู้มาปรับปรุงแก้ไขให้ทันสมัย
- Module Assess satisfaction การประเมินความรู้เพื่อนำไปปรับปรุง
Best Practices
การเตรียมความพร้อมสำหรับการพัฒนา มีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพราะโครงการ Knowledge Management หลายที่ ที่จัดทำโครงการขึ้นแต่ก็ไม่สามารถบรรลุเป้าหมาย เนื่องจากขาดความเข้าใจในระบบการทำงาน และ ไม่เข้าใจถึงปัญหา และ จุดมุ่งหมายของโครงการ
- ปัญหาหลักของการพัฒนา ของหน่วยงานคือ
- ไม่มีผู้รับผิดชอบหลัก
- ไม่มีเป้าหมายที่วัดได้
- ไม่มี Knowledge ภายในหน่วยงาน
- มี Knowledge แต่ไม่เคยมีการจัดเก็บ
- ไม่มีหน่วยงานรับผิดชอบ ในโครงสร้างของบริษัท
- สำหรับการโครงการ Knowledge Management นั้นในส่วนของ Implement จะเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จโครงการ โดยจะมีส่วนช่วยดังต่อไปนี้
- สร้างที่จัดเก็บ Knowledge
- ระบบค้นหาข้อมูล เช่น
- ชื่อผู้เขียน
- เนื้อหาข้อมูล
- ภาพ
- ระบบการ Share Knowledge
- ระบบการปรับปรุง Knowledge ให้ทันสมัย
- บริหารขบวนการ Update Knowledge
- ระบบบริหาร Knowledge Cycle หรือ การบริหารตั้งแต่สร้าง เปลี่ยนแปลง พัฒนา จนถึง การยกเลิก
- ระบบ Learning Management นั้นเป็นระบบที่แยกออกมาจาก KM เนื่องจาก Learning เป็นระบบใหญ่อีกระบบหนึ่ง ที่มีหน้าที่แตกต่างจาก KM อย่างชัดเจน
Fusion Solution รับพัฒนา Knowledge Management With SharePoint
- การพัฒนา และ การติดตั้งเราใช้เครื่องมือ SharePoint เป็นหลักในการพัฒนาระบบงาน โดยประโยชน์จากการที่ ใช้ SharePoint ทำให้สามารถพัฒนาระบบได้รวดเร็วมีความปลอดภัยสูง และ Error น้อยมาก หรือ อาจจะไม่มีเลย
- SharePoint เป็นเครื่องมือหลัก ที่ทาง Fusion Solution เลือกในการ Implement เนื่องจาก คุณสมบัติหลายประการและการที่มี Function พื้นฐานหลายตัวที่มีการพัฒนาไว้พร้อมเรียกใช้
- Fusion Solution เป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้ SharePoint โดยทางบริษัทมีประสบการณ์ กว่า 15 ปีในการพัฒนาระบบด้วย SharePoint
- สำหรับ SharePoint เป็นเครื่องมือที่ ได้รับการยอมรับจากหน่วยงานทั้งใน ประเทศ และต่างประเทศ มีจำนวนผู้ใช้งานระบบนับล้านคนทั่วโลก
วิธีการสร้างความรู้ในองค์กร
- สร้างจากการค้นหาว่า ปัญหา หรือ สิ่งที่ในหน่วยงานต้องการรู้คืออะไร
- ตั้งเป้าหมายในการพัฒนาไปที่ ประเภท คน โดยเฉพาะ เช่น พนักงานช่าง หรือ พนักงานใหม่ ในสิ่งที่ต้องรู้
- สร้างเวทีสำหรับการท้าทายความคิด เป็นการแข่งกันเพื่อนำเสนอ Idea ที่ดีที่สุด
- การให้ความสำคัญกับผู้ให้ความรู้ เช่น การระบุชื่อเจ้าของความรู้
SharePoint ได้รับความนิยมในการสร้าง Knowledge Management
- SharePoint จะเป็น Software มีบริษัทจำนวนมากที่เป็นบริษัท ชั้นนำ หรือ ธนาคารในประเทศหลายที่ใช้ SharePoint ในหน่วยงาน ก็เนื่องมาจากหลายสาเหตุ เช่น
- ระบบรักษาความปลอดภัย เช่นระบบเข้ารหัสข้อมูล
- ระบบ User ที่เชื่อมต่อกับ AD
- Module Function ต่าง ๆ ภายใน Sharepoint เช่น Work Flow , Form , Document Control
- ระบบน่าเชื่อถือ และ ง่ายในการเรียนรู้
- สามารถรองรับข้อมูลได้ทุกรูปแบบ และ สามารถดึงข้อมูลจากแหล่ง อื่น เช่น youtube หรืิอ Facebook มานำเสนอได้
- มี Function สำหรับ การบริหารจัดการ เนื้อหา เช่น
- ระบบ Work Flow
- ระบบ Log
- Wiki Page
- Social Network
- Dash Board สำหรับวิเคราะห์ข้อมูล และ ประเมินผลการทำ KM
- สามารถ Customize Interface ได้ตามที่ต้องการ โดยยังคงความสามารถของ SharePoint และ โครงสร้างหลักของระบบ ได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้ไม่มีปัญหาเมื่อมีความจำเป็นต้อง Upgrade Software
- สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบอื่น ๆ ได้อย่างง่ายได้ นั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถนำข้อมูลจากระบบต่าง ๆ มาจัดเก็บไว้
- กรณีที่เป็น SharePoint Online จะเป็นทางเลือกสำหรับบริษัท ที่ไม่ต้องการลงทุนระบบให้มากมายแต่มี ระบบ KM ไว้ใช้ในหน่วยงาน ในงบประมาณที่ ประหยัดกว่า ทางเลือกอื่น ๆ
Feature | Knowledge Management Solution |
Bloc | Yes |
Chat | Yes |
Community | Yes |
Count view | Yes |
Solution On SharePoint ( Ready to user )
- Mobile Time Attendance : Mobile App สำหรับบันทึกเวลา และ สถานที่ เข้าออก
- Fusion Portal : Design for SharePoint
Reference Site
- บางจาก
- กองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ (กบข.)
บทความที่เกี่ยวข้อง
- HR – Knowledge
- เริ่มจัดการความรู้
- ความรู้ในหน่วยงาน
- เอกสาร Reference
- KM on Mobile