ระบบบริหารงานขาย
โปรแกรมบริหารงานขาย (Customer Relation Management)
Fusion Solution บริการพัฒนาระบบ ที่ปรึกษา และติดตั้ง โปรแกรมบริหารงานขาย CRM ด้วย Microsoft 365 ได้ง่ายๆ และประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ได้ประสิทธิภาพเหนือกว่า Software ที่ขายอยู่ในท้องตลาด ไม่จำเป็นต้องซื้อของแพงแต่ได้ของดีมาใช้ครับ ระบบสามารถนำมาใช้ได้ทันที และไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ดูแลระบบ สามารถใช้งานได้ 24×7 โดยการ Support จาก Microsoft
สร้างระบบบริหารงานขายเองได้ฟรี ด้วย Microsoft 365 ประหยัดกว่า และ ดีกว่า
Feature of System
- Find and Manage Leads
- Lead Management
- Lead Assignment and Routing
- Duplicate Blocking
- Web to Lead Capture
- Mass Email
- Campaign Management
- Email Templates
- Management Customer and Sales Details
- Account and Contact Management
- Opportunity Management
- Customizable Sales Process
- Task Management, Activity Feed
- Person Account
- Sales Console
- Sales Teams
- Work Queue
หัวใจของระบบบริหารงานขาย
ระบบ CRM ทุกยี่ห้อดีอยู่แล้วครับ แต่หลายที่ไม่ประสบความสำเร็จในการนำ CRM ไปใช้ ที่บอกว่าไม่สำเร็จ เนียไม่ได้หมายถึงใช้ได้ได้นะ แต่เป็นประสิทธิภาพที่ ได้จากการใช้ ไม่ดี ได้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ผมเองก็เคยเจอปัญหาแบบนี้มาครับ จนในที่สุดก็ยอมแพ้เลิกใช้ไปพักใหญ่
มาตอนนี้ผมเจอแนวทางที่ประสบความสำเร็จแล้ว นั้นคือ การบันทึก Lead ครับ พอข้อมูลถูกบันทึกใน Lead ซึ่งผมให้ Admin Sales เป็นผู้บันทึกแทน Sales พอ ขึ้นต้นได้ถูกต้อง ระบบก็ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพครับ
ดังนั้นผมอยากจะบอกทุกท่านที่ใช้ว่าการบันทึก Lead เป็นจุดเริ่มที่สำคัญมาก และควรให้ Admin ทำงานในตำแหน่งนี้แทน Sales ครับ ที่เหลือผมรับประกันได้ว่าระบบจะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอน
ทำไมเราควรใช้ระบบบริหารงานขายสำหรับธุรกิจ
- เพื่อจัดสร้างฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับทีมขาย
- เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าในการติดต่อบริษัท
- สามารถจัดการเรื่องการย้ายงานขายระหว่าง Sales หรือการจัดแบ่งทีมขายใหม่
- การทำแผนงานในการบริการและติดตามผล
- ต้องการระบบ Work Flow สำหรับการบริหารจัดการขั้นตอนการทำงานของทีม
- ต้องการเพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำของลูกค้า
- เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า
- สามารถติดตามการทำงานและประวัติการสั่งซื้อได้แบบใกล้ชิด
Report สำหรับฝ่ายขายที่ควรมี
- มูลค่ายอดขาย
- จำนวนสินค้า (ชิ้น/ประเภท)
- จำนวนรายของลูกค้าใหม่
- จำนวนรายของลูกค้าใหม่ที่เข้าเยี่ยม
- % ลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้า
- จำนวนลูกค้าใหม่สะสม
- % ที่ลูกค้ารู้จักสินค้า/บริการ/บริษัท(แบบสำรวจ)
- จำนวนสินค้าที่ขายได้
- จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้จากการแนะนำของลูกค้า
- จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้จากสื่อโฆษณา
- จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาเอง
- จำนวนลูกค้าใหม่ที่เกิดจากการจัดสัมมนา/แสดงสินค้า
- % ส่วนแบ่งการตลาด
- ยอดสั่งซื้อเฉลี่ยต่อราย
- % การประเมินศักยภาพของลูกค้า
- – มูลค่าสินทรัพย์
- – ทุนจดทะเบียน
- ระยะเวลาในการชำระเงิน
- % ส่วนลดต่อยอดขาย
- สัดส่วนของลูกค้าเกรด A-B-C
- % การตอบรับจากลูกค้าเทียบกับที่นำเสนอทั้งหมด
- % ครั้งของการแก้ไขที่เกินกว่ามาตรฐานที่กำหนด
- จำนวนครั้งของปัญหาที่เกิดจากการไม่ปฏิบัติตามระบบฯ
- % ใบเสนอราคาที่ขายไม่ได้เนื่องจากส่งใบเสนอราคาไม่ทัน
- มูลค่ายอดขาย
- ปริมาณยอดขาย
- จำนวนรายการ
- % ส่วนแบ่งการตลาด
- จำนวนรายสะสม
- % ลูกค้าที่ซื้อต่อเนื่อง
- ยอดขายเฉลี่ยต่อบิล
- จำนวนลูกค้าที่ไม่มีการสั่งซื้อ
- จำนวนครั้งในการเยี่ยมลูกค้า/เดือน
- จำนวนรายในการเยี่ยมลูกค้า/เดือน
- % ส่วนลด
- % ลูกค้าที่ชำระเงินตรงเวลา
- % มูลค่าที่ชำระเงินตรงเวลา
- ยอดขายเฉลี่ยต่อการเยี่ยมหนึ่งครั้ง
- จำนวนข้อร้องเรียน
- จำนวนครั้งที่คืนสินค้า
- % ลูกค้าที่นำเครืองไปทดลองใช้และไม่ซื้อสินค้า
- คะแนนแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า
- % ลูกค้าที่สั่งซื้อเพิ่มขึ้น (ปริมาณ/รายการสินค้า)
- จำนวนลูกค้าที่แนะนำลูกค้าใหม่
- % ที่ส่งของไม่ทันกำหนดเวลา
- % การออกใบสั่งซื้อทันเวลาที่กำหนด
- มูลค่ายอดขายของเขต
- ปริมาณยอดขายของเขต
- จำนวนลูกค้ารวมของเขต
- จำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้า
- จำนวนลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซือต่อ (Non-Active)
Main Feature ของ ระบบ CRM
การบริหารทีมขายที่มีประสิทธิภาพ
- Leads : ระบบจัดการข้อมูล Leads ที่ช่วยให้การบันทึก Leads การควบคุม การติดตาม ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Deals : บันทึก Pipeline สำหรับตรวจสอบสถานะของงาน แยะสถานะ โอกาสการขาย การทำงาน การจัดส่งและการวางบิล
- Event Tracking : ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเข้ามาใน Web ของบริษัท สามารถติดตามการ Click Page ของลูกค้าและประเมินออกมาเป็นคะแนนได้ทันที
- Phone : การทำงานประสานกันของ FreshCall ที่ช่วยให้การบันทึกข้อมูลจากการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นได้แบบอัตโนมัติ
- Email : รวมข้อมูลการส่ง Mail ให้มาอยู่ ที่เดียวสามารถควบคุมการติดต่อกับลูกค้าให้อยู่ภายใต้ Solution เดียวกันได้ ตรวจสอบการติดต่อสื่อสารได้ง่ายขึ้น
- Report : ระบบการสร้างรายงานที่สามารถปรับเปลี่ยนได้เอง ช่วยในการสร้างมุมมองที่ครบถ้วนให้จบในหน้าเดียว
- Workflows : สร้างระบบการทำงานที่เป็นมาตราฐานในการทำงานโดยเป็นแบบอัตโนมัติ
- Integration : รองรับการเชื่อมต่อกับ เครื่องมือทาง Marketing สมัยใหม่ เช่น Line , Facebook
ประเภทของ Software
- สำหรับบริษัทที่มีพนักงานเป็นช่องทางขาย เช่น การหา Lead การติดตามงาน
- สำหรับบริษัทที่ขายผ่านหน้าร้าน Retail Shop
- สำหรับบริษัท ขายส่ง ขายผ่าน Agent
- สำหรับบริษัท ที่ขายผ่านช่องทาง Online , Facebook , Line
- สำหรับธุรกิจแบบ B2B
- สำหรับ B2C
ซึ่งจะพบว่า Software CRM มีหลายประเภทแล้วแต่ละประเภทก็ไม่สามารถใช้แทนกันได้ดังนั้น ก่อนจะซื้อควรแจ้ง Supplier ว่าเราต้องการแบบไหนด้วยนะครับ
คำถามเกี่ยวกับระบบบริหารงานขาย
- มีกี่แบบ อะไรบ้าง
- แบบ B2B
- แบบ B2C
- แบบ B2B2C
- CRM ของบริษัท ต่างจากรายอื่นตรงไหน
- เป็นระบบ Web and Mobile สำหรับให้ B2B สั่งของและติดตามสถานะผ่านระบบ Web App ได้แบบ Real time
- ระบบบริหารการขาย จะช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
- ระบบจะช่วยให้ Sales มีการทำงานอย่างมีทิศทางและการทำงานมีขบวนการบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระเบียบช่วยให้ Sales รู้ว่าต้องทำอะไรก่อนหลังทำให้มีประสิทธิภาพในการติดตามงานขายได้ดีมากขึ้น
- มีระบบช่วยทำงานอัตโนมัติ เช่น การเตือนเมื่อถึงเวลาทำงาน การส่งข้อมูลให้กับลูกค้า ช่วยตอบคำถามลูกค้าให้ได้คำตอบอย่างรวดเร็ว
- ช่วยให้ข้อมูลกับ Sales ในการคุยกับลูกค้า
- ช่วยในการประสานงานของ Marketing , Sales , Admin , Support ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ
- ระบบจะช่วยในการหาลูกค้าได้อย่างไร
- ทีม Marketing สามารถสร้าง Promotion และส่งต่อข้อมูลให้ถึงมือ End user ได้อัตโนมัติ ช่วยในการสร้าง Lead ให้กับทีมขาย
- ช่วยในการกรองลูกค้าที่ตรงกับ Product เป็นการเลือกลูกค้าที่มีโอกาสซื้อให้กับทีมขาย
- ระบบช่วยให้ลูกค้าพอใจในงานบริการได้อย่างไร
- ช่วยในเรื่องของการบริการลูกค้า ด้วยโซลูชั่นตั้งแต่หน้าช่วยเหลือตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้ด้วยตัวเอง (ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถโฟกัสที่เคสยากๆ ได้) ไปจนถึงศูนย์บริการครบวงจร พนักงานบริการของคุณยังสามารถใช้ CRM เพื่อสร้าง ticket การบริการและคอยติดตามรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าของคุณทั้งหมดกับแผนกบริการของคุณอยู่เสมอได้อีกด้วย ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็ว และ Update Ticket ให้ลูกค้าทราบถึงสถานะตลอดเวลา
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง