CRM เป็น Software ยอดนิยมสำหรับแผนก Sales ปกติแล้วระบบ CRM จะเป็นระบบที่ใช้สำหรับบันทึการทำงานของ Sales เป็นหลัก โดย Feature หลัก ๆ เช่น
- ข้อมูลลูกค้า
- ข้อมูล Lead
- ข้อมูล Opp
- ใบเสนอราคา
- Follow Up
แต่ CRM ไม่ได้ทำให้ Sales ขายดีขึ้น แต่มันถูกให้ Sales ใช้ ก็เพื่อให้ Sales Manager สามารถเห็นข้อมูลการทำงานของแผนก Sales และสามารถสั่งการ ติดตามผล ประเมินการทำงานของ Sales ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปกติแล้วระบบ CRM จะไม่ได้รวมถึงขบวนการบริหารจัดการ การขายผ่าน Agent เช่นไม่สามารถบันทึกรายละเอียดการขายของ Agent ไม่มี Stock คงเหลือ และที่สำคัญคือ ไม่ได้ช่วย ทำให้ Agent ขายดีขึ้น
ดังนั้นการจะบังคับให้ Agent ใช้ ระบบ CRM แบบเดียวกับ Sales จึงเป็นไปไม่ได้เลย
สำหรับ แนวทางคิดใหม่ ของ CRM ปี 2020 จึงเป็นการหาระบบที่ช่วยให้ Agent ยินดีที่จะใช้งาน เพราะช่วยให้ Agent บริหารจัดการได้ดีขึ้น มียอดขายเพิ่มขึ้น มีระบบบริการลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งแนวทางนี้ เป็นการประสานการทำงานของ ระบบบันทึกข้อมูล กับ ระบบ BOT ที่ช่วยในการวิเคราะห์ Lead และส่งต่อให้ Agent
ซึ่งสุดท้ายแล้ว ตัว Distribute ก็จะสามารถดูข้อมูลแบบ Real time และ สามารถประสานงานกับ Agent ในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
