Agentic HR: พลิกโฉมการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วย AI Agents

Agentic HR กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่องค์กรบริหารจัดการบุคลากร ด้วยการใช้ AI Agents ที่สามารถลงมือดำเนินการ คาดการณ์ความต้องการ และให้คำแนะนำได้ แทนที่จะเพียงช่วยให้ทีม HR ทำงานเดิมให้เสร็จเร็วขึ้น แนวทางนี้มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานด้าน HR โดย Workday ผสานเทคโนโลยี AI ข้อมูลบุคลากรที่เชื่อมโยงกัน และ Intelligent Agents เพื่อช่วยให้องค์กรลดงานประจำที่ต้องทำซ้ำ ๆ และมุ่งเน้นกิจกรรมที่สร้างมูลค่าเพิ่มได้มากขึ้น

Agentic HR คืออะไร?

Agentic HR หมายถึงการนำ AI Agents มาใช้เพื่อสนับสนุนและทำงานด้านทรัพยากรบุคคลให้เป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การตอบคำถามของพนักงาน ไปจนถึงการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและสนับสนุนการสรรหาบุคลากร

แตกต่างจาก HR Automation แบบดั้งเดิมที่มักทำงานตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า AI Agents สามารถช่วยตีความคำขอ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และแนะนำผู้ใช้งานตลอดกระบวนการทำงานได้

Workday อธิบายแนวทางของตนว่าเป็นแพลตฟอร์ม HCM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเปิดกว้าง ซึ่ง Agents สามารถลงมือดำเนินการ คาดการณ์ และให้คำแนะนำได้

เป้าหมายคือช่วยให้ทีม HR ทำงานได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลง พร้อมยกระดับประสบการณ์ของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้าน HR

ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานด้วย AI Agents

หนึ่งในการประยุกต์ใช้ Agentic HR ที่สำคัญคือการปรับปรุงวิธีที่พนักงานเข้าถึงบริการและข้อมูลด้าน HR

พนักงานมักต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไป เช่น นโยบายบริษัท สวัสดิการ ขั้นตอนการดำเนินงาน และกระบวนการภายในองค์กร ทีม HR อาจต้องใช้เวลาจำนวนมากในการตอบคำถามเหล่านี้ ทำให้มีเวลาน้อยลงสำหรับงานเชิงกลยุทธ์

Self-Service Agent ของ Workday ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบ เข้าถึงองค์ความรู้ และดำเนินการตาม Workflow ที่ต้องการได้ทันที โดยสามารถใช้งานผ่าน Workday, Sana และแอปพลิเคชันจากผู้ให้บริการภายนอก

นอกจากนี้ Sana Enterprise ยังช่วยให้พนักงานสามารถสร้าง AI Agents ของตนเองสำหรับ Workflow เฉพาะด้านได้ ซึ่งช่วยให้องค์กรปรับแต่งการให้ความช่วยเหลือด้วย AI ให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง

ตามข้อมูลของ Workday ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการเคสต่าง ๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้ทีม HR มีเวลาไปให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบที่สร้างมูลค่าเพิ่มได้มากขึ้น

เปลี่ยนเทคโนโลยี HR ให้เป็นระบบที่ลงมือดำเนินการได้จริง

ระบบ HR แบบดั้งเดิมมักมุ่งเน้นการจัดเก็บข้อมูลและสนับสนุนกระบวนการทำงานแต่ละส่วน Agentic HR มีเป้าหมายที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดนี้ ด้วยการเปิดโอกาสให้ AI Agents ช่วยดำเนินงานข้ามหน่วยงานต่าง ๆ ภายในธุรกิจ

Workday ผสานรากฐาน HCM ที่มีอยู่เข้ากับ AI Agents เพื่อช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมของบุคลากรและทำงานที่ก่อนหน้านี้ต้องอาศัยแรงงานคนได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น Business Process Optimization Agent ช่วยให้องค์กรค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

Workday ยกตัวอย่างลูกค้ารายหนึ่งที่สามารถใช้ Agent นี้เปลี่ยนจากการค้นพบโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ ไปสู่การดำเนินการปรับปรุงจนเสร็จสมบูรณ์ได้ภายในวันเดียว

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า AI Agents สามารถสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการทำงาน โดยช่วยลดเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ในการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ Workflow

พลิกโฉมการสรรหาบุคลากรด้วย Skills Intelligence

การสรรหาบุคลากร การย้ายตำแหน่งงานภายในองค์กร และการพัฒนาพนักงาน มักถูกจัดการเป็นกิจกรรมที่แยกจากกัน อย่างไรก็ตาม องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจทักษะของบุคลากรในทุกด้านเหล่านี้ เพื่อประกอบการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการบุคลากรอย่างมีข้อมูลรองรับ

Workday เชื่อมโยงกระบวนการเหล่านี้เข้าด้วยกันผ่านข้อมูลบุคลากรที่ใช้ร่วมกันและ Skills Intelligence

Recruiting Agent ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการคัดกรองผู้สมัครและค้นหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Workday รายงานว่า Formula 1 สามารถลดเวลาการคัดกรองผู้สมัครลง 20% ด้วย Recruiting Agent พร้อมทั้งส่งผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้าสู่ขั้นตอนการสัมภาษณ์ได้มากขึ้น

Workday ยังมี Candidate Experience Agent ที่รองรับการสัมภาษณ์แบบสนทนาในวงกว้าง ลูกค้าอย่าง Ace Hardware และ 7-Eleven ใช้ Agent นี้เพื่อสนับสนุนการสัมภาษณ์แบบสนทนาหลายร้อยครั้งในแต่ละวัน

ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า AI Agents สามารถช่วยให้องค์กรบริหารจัดการการสรรหาบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมทั้งสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้สมัคร

ทำไม Agentic HR จึงมีความสำคัญต่อองค์กร

คุณค่าของ Agentic HR ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการทำงานแต่ละอย่างให้เป็นระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังช่วยให้องค์กรสามารถทบทวนและปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการด้าน HR รวมถึงวิธีสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับบุคลากรได้อีกด้วย

ด้วยการผสาน AI Agents เข้ากับข้อมูลบุคลากรที่เชื่อมโยงกัน องค์กรสามารถมุ่งสู่การพัฒนาด้านต่าง ๆ ดังนี้

ยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน: พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Workflow ได้เมื่อต้องการ
ลดภาระงานธุรการ: AI Agents สามารถช่วยจัดการคำขอทั่วไปและงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้าน HR: AI สามารถสนับสนุนการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการทำงาน
เร่งกระบวนการสรรหาบุคลากร: AI Agents สามารถช่วยคัดกรองผู้สมัครและดำเนินการสัมภาษณ์แบบสนทนา
เชื่อมโยงการบริหารจัดการบุคลากรให้เป็นระบบเดียวกันมากขึ้น: ข้อมูลบุคลากรที่ใช้ร่วมกันสามารถเชื่อมโยงการสรรหา การย้ายตำแหน่งงานภายในองค์กร และการพัฒนาพนักงานเข้าด้วยกัน

ทั้งนี้ ประโยชน์ที่ได้รับขึ้นอยู่กับวิธีที่องค์กรนำ AI มาใช้งาน การผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงาน และการบริหารจัดการการใช้งาน AI

บทสรุป

Agentic HR สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงจากการใช้ AI เพียงเพื่อเร่งความเร็วในการทำงาน HR แบบเดิม ไปสู่การใช้ AI Agents เพื่อสนับสนุนและพลิกโฉมวิธีการทำงานด้านทรัพยากรบุคคล

แนวทางของ Workday มุ่งเน้น 3 ด้าน ได้แก่ การยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน การเปลี่ยนเทคโนโลยี HR ให้เป็นระบบที่ลงมือดำเนินการได้จริง และการเชื่อมโยงการสรรหาบุคลากรเข้ากับ Skills Intelligence ของบุคลากรในองค์กร

ผ่านความสามารถต่าง ๆ เช่น Self-Service Agent, Business Process Optimization Agent, Recruiting Agent และ Candidate Experience Agent Workday แสดงให้เห็นว่า AI สามารถสนับสนุนทั้งกิจกรรม HR ในชีวิตประจำวันและการดำเนินงานด้านบุคลากรในภาพรวมได้อย่างไร

สำหรับองค์กรที่กำลังสำรวจการนำ AI มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล โอกาสสำคัญคือการลดงานประจำที่ต้องทำซ้ำ ๆ พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR มีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นเรื่องบุคลากร การบริหารจัดการบุคลากรที่มีศักยภาพ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ

External References