LH Bank จับมือกับ CTBC Bank, Microsoft Thailand และ Fusion Solutions, เปิดตัว “GENIE AI” บนแอป LHB Facebook X LinkedIn LH Bank ได้เปิดตัว GENIE AI อย่างเป็นทางการ นับเป็นสถาบันการเงินแห่งแรกในประเทศไทยที่นำผู้ช่วย AI แบบสั่งงานด้วยเสียงมาใช้ในแอป Mobile Banking อย่าง LHB You ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมธนาคาร จากบริการดิจิทัลแบบเดิม ไปสู่ประสบการณ์ที่ชาญฉลาดและโต้ตอบได้มากขึ้น การเปิดตัวครั้งนี้ไม่เพียงช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน แต่ยังตั้งเป้าหมายการเติบโตที่ชัดเจน โดยมุ่งเพิ่มจำนวนลูกค้ารายย่อยจาก 400,000 ราย เป็น 1 ล้านรายภายใน 2–3 ปีข้างหน้า ยุคใหม่ของประสบการณ์ธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วย AI GENIE AI ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบริการทางการเงิน โดยพัฒนาร่วมกับ CTBC Bank, Microsoft Thailand และ Fusion Solutions เพื่อสร้างประสบการณ์ “Digital Finance Lifestyle” ที่ไร้รอยต่อ ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องค้นหาเมนูที่ซับซ้อนอีกต่อไป แต่สามารถใช้งานผ่านคำสั่งเสียงแบบธรรมชาติ ช่วยลดขั้นตอนและทำให้การใช้งานง่ายขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้งานแอป ความสามารถหลักที่ยกระดับการใช้งาน GENIE AI มาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ Mobile Banking ให้เหนือกว่ารูปแบบเดิม หัวใจสำคัญคือ Voice-to-Action ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรม เช่น โอนเงิน หรือเติม Easy Pass ได้เพียงแค่พูด ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนในชีวิตประจำวัน ระบบยังรองรับหลายภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ และจีน (แมนดาริน) ทำให้เข้าถึงผู้ใช้ได้หลากหลายมากขึ้น และสอดคล้องกับฐานลูกค้าที่มีความเป็นสากลมากขึ้นของประเทศไทย อีกหนึ่งจุดเด่นคือความสามารถในการโต้ตอบแบบธรรมชาติ GENIE AI ใช้เทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง เพื่อเข้าใจบริบทของบทสนทนา ตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถต่อบทสนทนาได้โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้พูดซ้ำ นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่เป็นตัวช่วยนำทางภายในแอป เช่น พาผู้ใช้ไปยังหน้าถอนเงินแบบไม่ใช้บัตร ช่วยลดเวลาในการค้นหาเมนู มากไปกว่านั้น GENIE AI ยังเป็นผู้ช่วยทางการเงินตลอด 24 ชั่วโมง ให้ข้อมูลโปรโมชัน เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น เป็นการผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและการบริการโดยมนุษย์ได้อย่างลงตัว ในด้านความปลอดภัย ระบบถูกพัฒนาบนหลักการ “Responsible AI” มีการตรวจจับความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ และไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนในระบบ AI โดยตรง กลยุทธ์การเติบโตผ่านนวัตกรรมและแบรนด์ กลยุทธ์ของ LH Bank ไม่ได้เน้นเพียงเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ กลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ ผู้ใช้งานดิจิทัล พนักงานเงินเดือน และผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพสูงและพร้อมใช้งานเทคโนโลยีใหม่ เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์นี้ ธนาคารใช้ 2 แนวทางสำคัญ ได้แก่ นวัตกรรม AI:…
