Viva Sales
Viva Sales Viva Sales คือ Tool สำหรับพนักงานขาย ราคา 40 $/user/Month Feature
CRM คือ
CRM คือ CRM คือ Customer Relation Management หมายความถึง ระบบการบริหารความสัมพันธ์กันลูกค้า เป็นโปรแกรมสำหรับ ทีมงาน เช่น Marketing Sales Support ที่ต้องยุ่งเกียวกับการให้บริการ โดยวัตถุประสงค์ ก็เพื่อ การให้บริการลูกค้าที่ดี ให้ลูกค้าพอใจในการบริการ อย่างเช่น เป็นเครื่องมือในการบริหารทีมขาย ให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ วางแผน และ สั่งงานได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เป็นเครื่องมือในการบริหารงานทีม Support การให้บริการหลังงานขาย ตัวอย่างเช่น สรุป ระบบนี้จะมีการทำงานทั้งในส่วนของ ลูกค้า พนักงานขาย พนักงานบริการ สุดท้ายของระบบนี้คือ การให้บริการที่ดีกับลูกค้า โปรแกรม CRM สำเร็จรูป มักไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ เพราะระบบที่ Config ไว้ไม่ลงตัวกับความต้องการ บางครั้งระบบใหญ่มาก มี Feature มากมาย แต่บริษัทไม่จำเป็นต้องใช้ สิ่งที่เจอคือ ใช้งานซับซ้อนเกินไปและจบด้วยความไม่ประสบความสำเร็จ ซึ่งหลายครั้งที่…
โปรแกรมบริหารงานขายฟรี
โปรแกรมบริหารงานขาย หรือ CRM มีมากมายในตลาดก็เพราะความหลากหลายของ สินค้าและวิธีการที่ไม่ค่อยจะเหมือนกัน เวลาซื้อโปรแกรมทีก็มีปัญหา ไม่สามารถ customize ให้ตรงกับความต้องการ เช่น Field กรอกข้อมูล , รูปแบบ Report , ขั้นตอนการทำงาน ปัญหาพวกนี้หลายโปรแกรมก็ไม่สามารถทำให้ตรงกับความต้องการได้แล้วสุดท้ายก็อาจจะต้องเลิกใช้ เสียเงินฟรี กันไปครับ ปัญหาพวกนี้ ผมมีทางออกสำหรับบริษัทที่ต้องการโปรแกรมบริหารงานขาย แถมยังฟรีอีกด้วย 02-440-0408 / sales@fusionsol.com สิ่งที่อยากจะบอกทุกท่านก็คือ ถ้าท่านมี Microsoft 365 หรือ Office 365 ผมจะบอกทุกท่านว่า ท่านมีเครื่องมือในการสร้างโปรแกรมบริหารงานขายไว้ใช้เองแล้วครับ เพราะในชุดของ Microsoft 365 มี โปรแกรมสำหรับเก็บข้อมูล ( SharePoint ) , โปรแกรม สร้างแบบ form สำหรับบันทึกข้อมูล , โปรแกรมสร้างขั้นตอนการทำงาน มาให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งจากประสบการณ์ของผมที่นำมาใช้เอง พบว่าสามารถนำเครื่องมือ ที่มีใน Microsoft…
Microsoft 365 CRM
Microsoft 365 CRM (Customer Relationship Management) พึ่งผ่านไปสำหรับงานสัมมนาเรื่อง Microsoft 365 CRM ปัจจุบัน ผมพบว่ามีคนสนใจแยะมาก คือกว่า 50 รายที่ร่วมงาน แบบ Online ประเด็นสำคัญคือ ลูกค้าส่วนมากซื้อ Microsoft 365 ไปแล้ว ยังใช้งานไม่คุ้ม และ อีกอย่างคือ ระบบ CRM เป็นระบบพื้นฐานที่ทุกบริษัทควรจะมี สำหรับในงานสัมมนา คือการนำเสนอ Microsoft 365 มาแทนที่ Software CRM ที่มีราคาแพง ได้อย่างไร ลองมาดูสาเหตุที่บริษัทต้องการะบบ CRM กันก่อนว่าเค้ามีปัญหาอะไร Sales ไม่มีประสิทธิภาพ ยอดขายต่ำ Sales เปลี่ยนบ่อย Sales บอกไม่มีเวลาทำรายงาน Manager ประเมินยอดขายไม่ได้ Manager ประเมินสินค้าไม่ได้ ไม่มีรายงานประชุม มาดู CRM…
CRM Lead Report
CRM Report Lead สำหรับการบริหารงาน Share ระบบ CRM คือเครื่องมือในการบริหารงานทีมงานขาย ดังนั้น หัวใจของการใช้งาน CRM ให้ประสบความสำเร็จ คือ การนำ Report ต่าง ๆ ที่ระบบสร้างขึ้นมาบริหาร นี่แหละครับ วันนี้ผมเลยอยากจะมี Share ประสบการณ์ เกี่ยวกับ รูปแบบ Report ต่าง ๆ ของ CRM คุยให้ฟังครับ หัวข้อเรื่อง Report ตอนนี้จะเกี่ยวกับ Lead นะครับ สำหรับบางทีที่มีทั้ง Lead และ Opportunity ก็ใช้ได้เหมือนกันนะครับ ไหน ๆ พูดถึง Opportunity แล้ว ขอนิยาม คำนี่หน่อยว่า ต่างจาก Lead ยังไง ตัว Opportunity ต้องมีคุณสมบัติที่สำคัญ คือ มี…
เปรียบเทียบ CRM
เปรียบเทียบโปรแกรม CRM ที่ให้บริการอยู่ มีทั้ง ของต่างประเทศและในประเทศ ดูจาก Spec แล้ว Feature หลัก ๆ จะเป็นการทำงานด้านการบริหารทีมขาย เช่น การหา Lead Marketing Opportunity Quotation Customer Information Product แต่เท่าที่ใช้กันเป็นตัวหลักก็บันทึก Lead กับ Opportunity ที่บันทึก Event ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านี่แหละครับ เป็นหัวใจเพราะผู้บริหารกังวนเรื่องการเปลี่ยน ตัวของทีมขายที่ต้องเปลี่ยนบ่อย แล้วการติดตามงานก็ขาดข้อมูลสำหรับ ทีมขายใหม่ สำหรับเรื่องอื่น ก็เป็น Feature รองลงไป ซึ่งก็แล้วแต่บริษัทที่เห็นความสำคัญ ลองมาดูว่าในตลาดมี ตัวเลือกอะไรบ้างจาก การ Search ใน Google Salesforce MS Dynamic CRM Zoho My CRM Jubili by Builk Intouch CRM…
CRM จัดการต้นทุน
CRM จัดการต้นทุน ระบบบริหารจัดการต้นทุน ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้การแข่งขันในธุรกิจได้เปรียบ ยิ่งการขายสินค้า online ที่ใครทำราคาได้ถูกจริงจะได้เปรียบสุดๆ ดังนั้นวันนี้เราจะมาคุยถึงการบริหารต้นทุนกันครับ ต้นทุน มีทั้งส่วนที่มองเห็น และ มองไม่เห็น พวกต้นทุนแฝงที่มองไม่เห็นแต่ว่ามีมูลค่ามหาศาล เช่น ค่าขนส่ง ค่าซ่อม ค่าการดูแล ค่าคนที่มาตอบคำถาม เราลองเอามา list ดูนะครับว่า เรามีต้นทุนอะไรบ้าง ถ้าโครงสร้างต้นทุนของเราเป็นแบบนี้มาแล้ว ก็ยากที่จะบอกว่าเอาคนออก แต่ที่จะสามารถทำได้คือ ทำให้ พนักงานของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการตั้งเป้าง่าย ๆ เช่น การทำให้งานที่ต้องทำเสร็จเร็วขึ้น โดยหาตัวมาช่วย ในขั้นตอนการทำงานบางส่วน ตัวอย่าง สำหรับตัว ระบบ CRM Sales Management ของ Fusion เราจะมีตัวช่วยเรื่องระบบการแจ้งเตือน เอกสารต้นทุนที่หมดอายุแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ Sales ได้ต้นทุนที่ถูกต้อง และ มีระบบแจ้งเตือนให้ Sales ทราบเมื่อมีการ Update เอกสารใหม่ทุกครั้ง
CRM บริหารใบเสนอราคา
CRM บริหารใบเสนอราคา Quotation ของหลายบริษัท ทั้งเล็ก ทั้งใหญ่ ยังเป็นใบเสนอราคาที่เป็น Excel อยู่เนื่องจากการเสนอราคาไม่มีอะไรที่ตายตัว การจะทำเป็น Application สำหรับใบเสนอราคาจึงทำได้ยาก แต่ข้อดีของใบเสนอราคาที่เป็น Application เองก็มีข้อดีอยู่หลายอย่าง ถ้าเราดูใบเสนอราคาที่ออกมาจากบริษัทที่มีมาตราฐานแล้ว จะเห็นว่าส่วนมากจะออกมาจาก App ทั้งนั้น สำหรับ Fusion เองเรามี Solution สำหรับการจัดการทั้ง 2 แบบ คือ ทั้งบริษัทที่ยังจะใช้แบบ Excel หรือ จะเป็นแบบที่ออกจาก Application Quotation Management : Excel สำหรับ Solution แรกการจัดการเอกสารที่เป็น Excel เราขอนำเสนอ Microsoft 365 ( SharePoint Online ) ที่มีข้อดีหลายอย่างและไม่ต้องลงทุนมากมายในการซื้อ Software มาจัดการ รวมถึงระบบมีขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยในระดับที่สูงมาก ถ้าบริษัทต้องการทำเรื่องการป้องกันข้อมูล รั่วไหล ถือว่าเป็น Solution…
CRM บริหาร Lead
CRM บริหาร Lead การบริหารทีมขาย ถือว่าเป็นหัวใจ ของบริษัท เพราะเป็นช่องทางหารายได้ที่สำคัญที่สุด พนักงานขายที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ย่อมสะท้อนออกมาเป็นรายได้ที่ดีกับบริษัท แต่การบริหาร ทีมขายให้ได้ประสิทธิภาพ นั้นยากมากถ้า ผู้บริหารขายเครื่องมือที่จะมาช่วยสรุปข้อมูลการทำงาน ผมขอข้ามขั้นตอนการหา Lead หรือ Opp ในการขายไปก่อนนะครับ เรามาดูที่ขั้นตอนการบันทึกข้อมูล Lead เลย การบริหาร Lead คือ Step ที่ 2 ของการทำงานทีมขาย เมื่อเรานำเข้า Lead มาแล้ว ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานตามในภาพ โดยเริ่มตั้งแต่ ตัวของ Lead มีประเด็นที่ต้องพิจารณาดังนี้ หัวข้อพวกนี้จากการบันทึก Lead ทำให้ผู้บริหารสามารถประเมินความเป็นไปได้ในการขาย สามารถสั่งงานให้ทีม ทำงานได้อย่างชัดเจน สำหรับการประเมินจากข้อมูลที่บันทึกไว้ ตัวอย่างเช่น ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมา สามารถใช้ Sales Template ที่ทางบริษัท พัฒนาบน SharePoint ได้ทั้งที โดยใช้ได้ทั้ง Mobile and PC…
CRM ยังไงให้ขายดี
CRM ยังไงให้ขายดี ถ้ามันขายดีได้ง่ายๆ ก็รวยกันหมดแล้ว แหละ 555 ดังนั้นมันต้องไม่ง่าย แต่ ก็ไม่ยาก กลางๆ ที่สำคัญคือ กลยุทธ : Strategy ช่องทางจำหน่าย ต้นทุนต้องสู้ได้ ขยายได้ง่าย ทำงานแบบ auto ช่องทางแบบเดิม ๆ เช่น การเปิดหน้าร้าน หน้าร้านต้องมีทำเล ที่ดี ติดถนน ติดโรงเรียน ติดอะไรซักอย่างที่มีคนแยะๆ เป็นแนวทางเดิม ๆ ยิ่งในยุค สั่ง online ได้แบบนี้ ถ้าร้านดี สินค้าเด่น ไปกินแล้วถ่ายรูปสวย ทำเลก็ไม่จำเป็นเลยเพราะเดียวนี้ถ้าเด่นจริง คนไปถึงอยู่แล้ว ร้านอยู่ในรู ยังไปกันเลย ดังนั้น ช่องทางการจำหน่าย ในเชิงกายภาพ จึงลดความสำคัญไป แต่ใช่ว่าจะไม่ต้องมีนะ เพราะในพื้นที่ที่ดี ย่อมมีทางหาความได้เปรียบจากทำเลอยู่แล้ว หรือ ช่องทางการจำหน่ายแบบ ตัวแทนจำหน่าย ละก็ยังเป็นแนวทางในความคิดเดิมว่า ผู้ผลิต ไม่เชี่ยวชาญหรือไม่ใช่ งูเจ้าถิ่นการเข้าถึงลูกค้ายังไงก็สู้ร้านเจ้าถิ่นไม่ได้…