CRM คือ
CRM คือ CRM คือ Customer Relation Management หมายความถึง ระบบการบริหารความสัมพันธ์กันลูกค้า เป็นโปรแกรมสำหรับ ทีมงาน เช่น Marketing Sales Support ที่ต้องยุ่งเกียวกับการให้บริการ โดยวัตถุประสงค์ ก็เพื่อ การให้บริการลูกค้าที่ดี ให้ลูกค้าพอใจในการบริการ อย่างเช่น เป็นเครื่องมือในการบริหารทีมขาย ให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ วางแผน และ สั่งงานได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น เป็นเครื่องมือในการบริหารงานทีม Support การให้บริการหลังงานขาย ตัวอย่างเช่น สรุป ระบบนี้จะมีการทำงานทั้งในส่วนของ ลูกค้า พนักงานขาย พนักงานบริการ สุดท้ายของระบบนี้คือ การให้บริการที่ดีกับลูกค้า โปรแกรม CRM สำเร็จรูป มักไม่ตอบโจทย์ธุรกิจ เพราะระบบที่ Config ไว้ไม่ลงตัวกับความต้องการ บางครั้งระบบใหญ่มาก มี Feature มากมาย แต่บริษัทไม่จำเป็นต้องใช้ สิ่งที่เจอคือ ใช้งานซับซ้อนเกินไปและจบด้วยความไม่ประสบความสำเร็จ ซึ่งหลายครั้งที่…