ระบบ CRM แบบทั่วๆ ไปจะเป็นระบบการบริการงานขายของทีม Sales แบบนี้ แต่จะไม่ได้เอามา แทน ขั้นตอนการซื้อขาย ระหว่างลูกค้ากับบริษัท ทุกอย่างลูกค้าเปิด PO มายังไงก็เป็นเหมือนเดิม

CRM : B2B จะไม่ได้เป็นการบริการงานขายของ Sales นะครับ Sales ทำงานยังไงก็เป็นแบบนั้น แต่ Software ที่ระบุว่า B2B จะเป็นการเปลี่ยนขั้นตอนการสั่งซื้อของ บริษัท กับ บริษัท ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับการสั่งซื้อให้ง่ายขึ้น

สำหรับการซื้อขายที่ซื้อกันประจำ ซื้อมาเพื่อเอาไปขายต่อ แบบนี้ คือไม่ต้องรอให้ Sales ออกใบเสนอราคา ให้เสียเวลา เราจะซื้อของอยู่แล้ว ทำให้สะดวกขึ้นแบบมากๆ

เพราะระบบจะมี Feature เช่น

• ราคาที่ได้เป็นราคาล่าสุดเสมอจาก Supplier
• มีประวัติการสั่งซื้อไว้ตรวจสอบย้อนหลังก็ทำได้สะดวก
• มีระบบแจ้ง Promotion ผ่านระบบไม่ต้องรอ mail
• มีระบบสมัครเข้าร่วม Program Promotion ที่เป็นช่วงเวลาได้ด้วย
• ระบบติดตามสินค้าที่สั่ง
• ระบบเปิด PO ผ่าน Mobile
• ระบบแนะนำการสั่งสินค้า โดยดึงจากข้อมูลเก่าที่สั่งเป็นประจำ

อันนี้เป็นตัวอย่างการใช้งานแบบ B2B นะครับ จะเห็นว่าแตกต่างกับ CRM แยะเลยทีเดียว จบประมาณนี้แหละครับ ที่ผมมาสรุปให้ฟัง

สนใจระบบ CRM : B2B Click สิครับ