CRM for Hotel
ตอนนี้กำลัง อยู่ใน โรงแรม Ngwe Saung Yacht Club & Resort ที่พม่า
นึกๆ ดูยังไม่เคยเห็น CRM สำหรับ โรงแรม หรือ ระบบ Data Analytic ที่ใช้ในโรงแรมเลย ตอนนี้ เลยจะมาลองหา Solution CRM and Data Analytic ลองหาข้อมูล ใน Google ดู ได้ข้อมูลจาก Web นี้นะ
https://fitsmallbusiness.com/hospitality-hotel-crm/
สรุปเนื้อหาที่สำคัญ ใน page นี้ก็คือ เกณฑ์ที่เราใช้ระบุ CRM มีแบบนี้
- Price & overall value
- Customer experience & profile management
- Prospect or inquiry management : สามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย
- Niche & sub-niche-specific features : มี Feature ในการจัดการงานเลี้ยง
- Marketing & lead generation
- Booking & order management : อันนี้จะต่างจากระบบ CRM ทั้งไป
- Outreach & engagement features
- Customer service features
- Ease of use & support
ดูตามคุณสมบัติ CRM แบบนี้แล้วแน่ใจได้เลย ว่าไม่สามารถใช้ CRM ที่ขายทั้งไปได้เช่น Microsoft , SAP ถ้าจะใช้ต้อง Customize แน่นอน ซึ่งก็ไม่แปลกใจเลยว่า ระบบงานโรงแรมปัจจุบัน มี Software ที่เป็นเจ้าตลาดอยู่ไม่กี่เจ้า และ ขาใหญ่อย่าง Microsoft , Oracle SAP ก็ไม่เคยเจาะตลาดกลุ่มนี้ได้เลย
คุณสมบัติเทียบกับราคาของ CaterZen
| มือโปร | โปรพลัส | การตลาดโปรพลัส | |
|---|---|---|---|
| การตั้งราคา | $ 129 / เดือน | $ 169 / เดือน | $ 199 / เดือน |
| การจัดการโอกาส | ✔ | ✔ | ✔ |
| บริการลูกค้า | ✔ | ✔ | ✔ |
| การรายงานการขาย | ✔ | ✔ | ✔ |
| การบัญชี | ✔ | ✔ | ✔ |
| การสร้างเมนู | ✔ | ✔ | ✔ |
| การตลาดขั้นพื้นฐาน | ✔ | ✔ | ✔ |
| อินเตอร์เฟสการสั่งซื้อของลูกค้า | ✔ | ✔ | |
| การตลาดขั้นสูง | ✔ | ||
| VoIP | ✔ | ||
| การจัดการการจัดส่ง | ✔ |
ก็ไม่แพงเลยสำหรับระบบการบริหารงานโรงแรม มาคิดดู ถ้าเราไม่มีระบบ App เราจะเปิดธุรกิจโรงแรม เราจะจัดการยังไง เริ่มเลยก็ต้องจ้างคนทำงานเป็นมาจัดการ แต่ปัจจุบัน ระดับผู้จัดการความสำคัญก็น้อยลง เพราะ App มีการวางโครงสร้างการบริหารจัดการไว้แล้วระดับหนึ่ง
