เริ่มจัดการความรู้จากอะไร
การทำการจัดการความรู้ หรือ Knowledge Management ที่เราพูดกันบ่อยๆ หลายหน่วยงานมีความตั้งใจจะทำ KM ให้ได้แต่ตอนจบ มันไม่ได้ดังใจเราทุกที อย่างนั้น เรามาดูกันก่อนว่าปัญหาคืออะไร
- มีแนวคิด แต่ ไม่มีแนวทาง คือ คิดจะพัฒนาความรู้ แต่ยังขาดวิธีการที่จะพัฒนา
- ขาดความเข้าใจ สิ่งที่เรียกว่า KM เราลองถามคนที่ต้องการให้เราทำ KM ดูว่า นิยามของสิ่งที่เรียกว่า ความรู้ ที่คุณต้องการจัดการคืออะไร ผลที่ได้ คือ ไม่เหมือนกันเลยในแต่ละหน่วยงาน ซึ่งความแตกต่างกันของนิยาม ทำให้วิธีทำงานก็ต่างกันไปด้วย
- ขาดเป้าหมายในการทำ คือ ทำแล้วเอาไปทำอะไร ใครจะได้ประโยชน์
- ขาดคนรับผิดชอบ ผมเจอประจำว่าผู้บริหารอยากทำ มองไปมองมา ให้ แผนกบุคคลเป็นคนทำ ซึ่งบุคคลเอง ก็ งง
ดังนั้น การจัดการความรู้เรามาเริ่มจาก นิยามกันก่อนจะดีกว่า ผมพึ่งไปเจอมากันลูกค้ารายหนึ่งผมถามว่า นิยามของ ความรู้คืออะไร แล้วก่อนจะตอบ ผมดักคอไว้ก่อนว่า ถ้าพี่ถึงการพัฒนาขบวนการ มันมี ISO อยู่แล้วนะ
ผลที่ได้คือ คุณลูกค้าบอกว่า เออ สำหรับ ความรู้ที่พี่พูดถึงคือ สิ่งที่ ผู้บริหาร Share กันใน Line ที่เค้าไปอ่านเจอแล้วอยากจะ Share ให้ทีมผู้บริหารทราบ
ผมถามต่อว่าแล้วพี่คิดว่าจะทำยังไง พี่เค้าเลยบอกว่า เค้าจะขอความร่วมมือจากแต่ละส่วนงานให้มี Admin ในการนำ ความรู้ เข้ามาจัดเก็บ ซึ่งไม่ใช่แนวทางที่ดีเลยครับ เพราะ Admin ที่รับผิดชอบนี้ผมเด่าได้เลยว่า ต้องเป็นเด็กคนหนึ่ง ในแผนกที่น่าจะยังไม่มีประสบการณ์ใดๆ ในการพิจารณาว่าสินใดเป็น ความรู้ที่ต้องเอาเข้าระบบ
ซึ่งผมนำเสนอว่าไม่ควรมี Admin แต่ให้ระบบทำการ Verified ข้อมูลให้เองจะดีกว่า เช่น เราตั้งระบบให้การนำเสนอ ต้องมีการกรอกข้อมูล สิ่งที่นำเข้าเพิ่มเติม เช่น
- เป็นประโยชน์สำหรับใคร
- ผลกระทบถ้าเราทำได้จะแค่ไหน
- ความเร่งด่วน
- ประเภทของความรู้ เป็นยังไง
แบบนี้เราจะสามารถให้ทุกคนลองนำเสนอความรู้ โดยที่ระบบก็จะสามารถจัดหมวดหมู่สิ่งที่นำเสนอมาได้ด้วย
