ขอเรียกระบบบริหารตัวแทนจำหน่าย ว่า Smart Agent แทนนะครับ สั้นดี ระบบนี้ไม่เหมือนกับ CRM นะ เพราะนิยามของ CRM มันแคบกว่า ส่วนมากจะพูดถึงการบริหาร Sales ของบริษัท วางแผนการขาย ติดตามการขาย
แต่ด้วย Smart Agent จะหมายถึงการบริหาร บริษัทที่เป็น Dealer ที่รับของจาก Distributor อีกต่อหนึ่ง
ตัวของ Smart Agent เองมีความซับซ้อนมากกว่า กลุ่มผู้ใช้มากกว่า ยกตัวอย่างเช่น
- เจ้าของร้าน
- พนักงาน admin ในร้าน
- พนักงานขาย
ขั้นตอนการทำงานที่มากกว่า CRM เช่น
- รับของเข้า Stock
- บันทึกการขาย
- ส่ง order ไป Distributor
- การออก promotion
- รายชื่อพนักงาน
- การจัดการร้านค้า
จำนวนผู้ใช้งานระบบที่มากกว่ามากๆ เพราะตัวแทนจำหน่ายอาจจะมีเป็น 100 ร้าน และในร้านก็มีพนักงานอีก 5 คน 10 คน รวมๆ กันแล้วมากกว่า 500 คนที่ระบบ Smart Agent ต้องจัดการให้ได้
และด้วยความซับซ้อน ในปัจจุบันจึงยังไม่มีระบบที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ โดยส่วนมากเป็นงาน Customize ให้กับแต่ละบริษัทมากกว่า
แถมตัวระบบที่ออกมาได้ดีแค่ไหน ก็ยังมีปัญหาเรื่องของความร่วมมือของ Agent อีกด้วยเพราะตัว Agent เองก็กลัวว่า Distributor จะเข้ามาแย่งตลาด ดังนั้นนอกจากระบบที่ต้องทำงานได้ดีแล้ว ตัวนโยบายเองก็ต้องชัดเจน ว่าจะไม่เข้าไปแย่งตลาดซะเองด้วย
ตัวอย่างระบบ Smart Agent
จากภาพ ระบบพัฒนาด้วยเครื่องมือ Power Platform เป็น Mobile App สำหรับ Reseller ส่วนของ Sales Manager จะทำด้วย Power Apps เหมือนกันแต่เป็นแบบ Desktop view ที่บริหารจัดการได้ง่ายกว่า ข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะส่งไป ให้แต่ละส่วนงาน ผ่าน Power BI
