ความแตกต่างระหว่าง RPA กับ ฺBOT มีอะไรบ้าง ที่ผมรู้สึกอย่างเขียนเรื่องนี้ ก็เพราะไปไล่อ่านเนื้อหา ใหม่ ๆ ของ RPA จาก Web ต่าง ๆ มาครับ แล้วรู้สึกว่าแต่ละทีจะให้ความหมายของ RPA ไว้กว้างมาก เรียกว่าระบบอัจฉริยะ จนเกินความสามารถจริงที่ RPA ทำได้ ณ. ปัจจุบัน ดังนั้นมาดูกันว่าตัว RPA กับ BOT มันมีอะไรที่ใครทำได้ บ้างครับ
- RPA มี feature หลักๆ คือ การทำตัวเป็น user เปิดเข้าไปที่ app หนึ่ง ๆ แล้วอาจจะ copy เนื้อหา ข้อความ จากระบบนั้นๆ ไป key ในอีกระบบหนึ่ง ผ่านหน้าจอ user ปกติ
- RPA สามารถตรวจสอบข้อมูลได้จากเงื่อนไขที่เรากำหนดไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น ยังไม่ถึงขั้นคิดเองว่า ข้อมูลน่าจะผิด
- RPA ปัจจุบัน ยังเป็นระบบที่ถูกแนะนำการใช้งานไว้ว่า ใช้กับงานที่ไม่ซับซ้อน
- RPA ยังไม่สามารถรับฟังข้อมูลลูกค้าแล้วเข้าใจถึงความต้องการ แล้ว ส่งงานต่อได้
- RPA ไม่สามารถบอกได้ว่า วัตถุที่ส่องกล้องเข้าไป เป็นสิ่งที่ดี หรือ ชำรุด
- RPA ไม่สามารถแปลงเสียง เป็นข้อความได้
- BOT คือระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ หัวใจของ BOT คือ มี AI หรือ ML เป็นส่วนที่คิดและให้คำตอบ
- BOT สามารถโต้ตอบกับ คนได้ ผ่านการ train ด้วย ML
- ฺBOT สามารถให้คำตอบจาก โจทย์ที่ส่องกล้องแล้วบอกได้ว่า ของดี หรือ ชำรุด
สิ่งที่ผมเขียน เป็นสิ่งที่เป็นปัจจุบันนะครับ แต่ในอนาคต ผมเชื่อว่าจะมีการร่วมกับระหว่าง RPA กับ BOT กลายเป็น คำใหม่อะไรซักอย่างหนึ่ง ที่จะมาช่วยให้ระบบการทำงานเป็นแบบ อันโนมัติ 100 % ซึ่งผลคือ ไม่ต้องมีคนมาทำงานเป็น operation เลยครับ
