ปัญหา CRM ที่มักพบจะไม่ได้มีปัญหาที่ CRM แต่ส่วนมากจะเป็นที่ พนักงาน เองมากกว่าโดยเฉพาะการไม่ Update ข้อมูลการขายซึ่งเป็นหัวใจของระบบพอจัดการจุดนี้ไม่ได้ระบบก็เลิกใช้ไปในที่สุด จากประสบการณ์ที่ผมใช้ CRM ในการบริหารทีมขายผมพบว่า CRM เอามาใช่ช่วยงานผมได้จริงๆ และ เป็นระบบที่ Sales ทุกคนใส่ใจ Update ข้อมูลด้วย แต่กว่าจะถึงวันที่ประสบความสำเร็จในการใช้ ผมก็เคยล้มเหลวมาก่อน จากปัญหาที่ผม เขียนในตอนต้น แต่ผมแก้ไขปัญหานั้นได้ด้วย สิ่งที่ผมเปลี่ยน 2 ประการครับ
เปลี่ยนการหา Lead
การหา Lead เป็นขั้นตอนที่ใช้เวลามากสุดในการทำงานทั้งหมดของ Sales และ เป็นขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดด้วย ดังนั้นผมจึงย้ายขบวนการหา Lead ไปให้ Marketing ทำแทนและใช้เครื่องมือสมัยใหม่แทนการโทรศัพท์ เมื่อขั้นตอนการหา Lead ย้ายออกมาให้มีเจ้าหน้าที่เฉพาะ ในการบันทึก Lead ทำให้เริ่มมีข้อมูลเข้าสู่ระบบ การตรวจสอบข้อมูลก็ทำได้ง่าย
ประชุมโดยใช้ข้อมูลจาก CRM
หลังจากข้อมูลเข้ามาในระบบหน้าที่การ Update ข้อมูลจะเป็หน้าที่ของ Sales ในการประชุมเราทำการประชุมเป็นประจำทุกอาทิตย์เพื่อติดตามผล และ เปิดไล่ดูที่ละข้อมูล ถาม Sales เรื่องความคืบหน้าของแต่ละ Lead สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผมจะบอก Sales คือ ผมให้ความสำคัญข้อมูลใน CRM แบบสุดๆ
และจากระบบ CRM เองทำให้ผมมองเห็นความตั้งใจทำงานของ Sales แต่ละคน สำหรับคนที่ตั้งใจทำงานผมจะส่ง Lead ให้เพิ่ม คนที่ตามงานไม่ดีผมจะย้าย Lead ไปให้ Sales คนอื่นทำงานแทน
เลือกใช้ CRM
ตัวเลือก CRM มีมากมายในตลาด ทั้ง Software ในประเทศและต่างประเทศ ซึ่ง ทั้ง 2 แบบมีข้อดีข้อเสีย จุดเด่นที่ไม่เหมือนกัน อย่างเช่น องค์กรใหญ่ยังไงตัวเลือกที่น่าสนใจก็ยังเป็น Software มาจากต่างประเทศเพราะโครงสร้างของระบบทำไว้รองรับการขยายตัว มีความยืดหยุ่น แต่ถ้าเป็นบริษัทขนาดเล็ก โครงสร้างไม่ใหญ่ ตัวเลือกที่น่าสนใจน่าจะเป็นในประเทศเพราะทำ Config มาเหมาะกับผู้ใช้มาตั้งแต่ต้น
สำหรับผมแล้วผมพิจารณาตัวเลือกที่การใช้งานง่าย และ ผู้จัดการสามารถตรวจดูการทำงานได้ง่ายด้วย ไม่เช่น นั้น จะเป็นการสร้าง ปัญหา CRM ขึ้นมาอีก
แสดงสถานะของงานชัดเจน สามารถใช้เป็นข้อมูลในการประชุมได้ ซึ่งขอ บอกว่าจะแตกต่างจาก มุมมองการพิจารณาที่รายเป็นอย่างมาก เพราะเป็นการประชุมเพื่อสรุปประสิทธิภาพและจี้ในจุดที่ Sales มีการทำงานที่ยังมีจุดอ่อน
ผลจากการเปลี่ยนแปลงและนำ CRM มาใช้งาน
ผมสามารถเพิ่มยอดขายขึ้นมา 3 เท่าภายในระยะเวลาไม่กี่เดือน
Link Reference
