User Case OpenAI

Azure OpenAI Service helps customers accelerate innovation with large AI models; Microsoft expands availability

ลูกค้าที่ซื้อรถมือสองบางครั้งอาจรู้สึกหนักใจในการหาข้อมูลจำเพาะและรีวิวนับไม่ถ้วน แต่CarMaxซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกรถมือสองรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา กำลังทำให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดได้ง่ายขึ้น 

ด้วยโมเดลภาษา AI ที่ทรงพลัง ตอนนี้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถดูสรุปความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับรถยนต์ทุกยี่ห้อ รุ่น และปีของรถยนต์ที่ CarMax ขายรวมกันประมาณ 5,000 รายการในสินค้าคงคลังจำนวนมหาศาลที่มีรถยนต์ประมาณ 45,000 คัน บทสรุปให้ข้อคิดเห็นที่อ่านง่ายจากบทวิจารณ์ของลูกค้าจริง ไม่ว่าจะเป็นรถครอบครัวที่ยอดเยี่ยม ความสะดวกสบายในการขับขี่หรือมีพื้นที่เพียงพอสำหรับเก็บสัมภาระสำหรับการผจญภัยช่วงสุดสัปดาห์หรือไม่ 

นอกจากนี้ CarMax ยังใช้แบบจำลองเพื่อสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นสิ่งใหม่ๆ ของรถยนต์แต่ละรุ่นได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าคุณลักษณะใหม่ๆ นั้นควรค่าแก่การซื้อหรือไม่  

CarMax สร้างเนื้อหาต้นฉบับจำนวนมหาศาลในเวลาเพียงไม่กี่เดือน ซึ่งเป็นอัตราที่ก่อนหน้านี้เป็นไปไม่ได้ ด้วย โมเดลภาษาธรรมชาติ GPT-3 อันทรงพลัง ที่สร้างโดยบริษัทOpenAI เพื่อขยายงาน ขณะนี้ CarMax กำลังใช้บริการ Azure OpenAIซึ่งรวมการเข้าถึงแบบจำลองของ OpenAI กับความสามารถระดับองค์กรของ Azure เช่น ความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด และความพร้อมใช้งานในระดับภูมิภาค  

“ด้วย Azure OpenAI Service เราสามารถสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับข้อมูลก่อนตัดสินใจ” ชามิม โมฮัมหมัด รองประธานบริหารของ CarMax และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและเทคโนโลยีกล่าว “ความสามารถในการสร้างนวัตกรรมในระดับต่างๆ สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้น ความสามารถในการทดลอง สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้เพราะบริการนี้และความร่วมมือที่เรามีกับ Microsoft”  

ในการประชุม Microsoft Build วันนี้ Microsoft ประกาศว่าบริการ Azure OpenAI พร้อมใช้งานแล้วในการแสดงตัวอย่างการเข้าถึงแบบจำกัด ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการสามารถสมัครเข้าใช้ เปิดตัวที่ Microsoft Ignite 2021 ในฐานะผลิตภัณฑ์ใหม่ภายในตระกูล Azure Cognitive Servicesซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Azure AI บริการ Azure OpenAI ก่อนหน้านี้มีให้เฉพาะเมื่อได้รับเชิญเท่านั้น

บริการนี้มีระบบ AI ที่รับผิดชอบใหม่ที่กรองเนื้อหาที่เป็นอันตรายและช่วยตรวจจับการละเมิด นอกจากนี้ Azure OpenAI Service ยังเสนอการเข้าถึงโมเดลต่างๆ มากขึ้น รวมถึง GPT-3, Codexและโมเดลการฝัง Codex สามารถสร้างโค้ดและแปลภาษาธรรมดาเป็นโค้ด ในขณะที่การฝังทำให้การค้นหาความหมายและงานอื่นๆ ง่ายขึ้น บริการนี้ยังนำเสนอความสามารถใหม่สำหรับลูกค้าในการปรับแต่งโมเดลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงตามความต้องการยิ่งขึ้น 

ให้การรับรองและสัญญาของ Azure แก่ลูกค้า

Azure OpenAI Service ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ตั้งแต่การดูแลสุขภาพไปจนถึงบริการทางการเงินไปจนถึงการผลิตเพื่อทำงานต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว นวัตกรรมรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้า การสรุปและจัดประเภทความคิดเห็นของลูกค้า และการแยกข้อความจากเวชระเบียนเพื่อปรับปรุงการเรียกเก็บเงิน การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการเขียนความช่วยเหลือ การแปลภาษาธรรมชาติเป็นโค้ด และการรับข้อมูลเชิงลึกผ่านการค้นหา การดึงเอนทิตี ความรู้สึก และการจำแนกประเภท 

“สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจที่สุดคือกรณีการใช้งานที่หลากหลายซึ่งสามารถรองรับได้จากรุ่นเดียว” Eric Boyd รองประธานองค์กร Azure AI ของ Microsoft กล่าว “Azure OpenAI Service เป็นผู้นำอย่างแท้จริงด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ใหม่เหล่านี้ และมอบการรับประกันและคำมั่นสัญญาแก่ลูกค้าใน Azure ว่าสิ่งนี้จะเชื่อถือได้และปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการปกป้อง ขณะที่พวกเขาสำรวจขอบเขตที่น่าทึ่งของสิ่งที่เป็นไปได้ ด้วยเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้” 

ด้วย API ของ OpenAI และ Azure OpenAI Service CarMax ใช้ GPT-3 เพื่อสรุปในเชิงนามธรรมและปรับแต่งบทวิจารณ์จากลูกค้า 100,000 รายการให้เป็นบทสรุปที่เขียนอย่างดี 5,000 รายการ งานนี้จะใช้เวลาทีมบรรณาธิการของ CarMax 11 ปีจึงจะเสร็จสมบูรณ์ Kevin Hopwood วิศวกรซอฟต์แวร์หลักของ บริษัท กล่าว  

ข้อมูลสรุปและเนื้อหาที่สร้างแบบจำลองอื่น ๆ ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา ในขณะที่ประหยัดเวลาได้ทำให้ผู้สร้างเนื้อหาของ CarMax สามารถมุ่งเน้นไปที่การวิจัยเชิงลึก บทความที่มีรูปแบบยาวและงานสร้างสรรค์มากขึ้น เขากล่าว