Dynamic 365 Sales
Dynamic 365 Sales คือ Module สำหรับบริการจัดการงานขายจาก Microsoft Dynamics 365 Sales ช่วยให้พนักงานขายสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก และปิดการขายได้เร็วขึ้น ใช้ Dynamics 365 Sales เพื่อติดตามบัญชีและผู้ติดต่อของคุณ ดูแลการขายของคุณตั้งแต่ต้นจนจบคำสั่งซื้อ และสร้างหลักประกันการขาย คุณยังสามารถสร้างรายชื่อทางการตลาดและการส่งเสริมการขาย และติดตามกรณีการบริการที่เกี่ยวข้องกับบัญชีหรือโอกาสทางการขายเฉพาะ บทความนี้แสดงภาพรวมของความสามารถใน Dynamics 365 Sales
License แยกออกเป็นประเภทได้ดังนี้
ต่อไปนี้คือข้อเสนอ Dynamics 365 Sales ที่แตกต่างกันเพื่อให้เหมาะกับทุกความต้องการของธุรกิจ:
- Sales Premium : เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชันการขายอัตโนมัติ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยข่าวกรองการสนทนา ข่าวกรองความสัมพันธ์ และอื่นๆ ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 Sales Premium
- Sales Enterprise : เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชันการขายอัตโนมัติพร้อมข้อมูลเชิงลึกตามบริบทและความสามารถในการปรับแต่งขั้นสูง ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 Sales Enterprise
- Sales Relationship Sales : เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการเชื่อมต่อบันทึกการขายกับ LinkedIn เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล องค์กร และความสัมพันธ์ ข้อมูลเพิ่มเติม: การขายความสัมพันธ์ของ Microsoft
- Sales Professional : เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการโซลูชันการขายอัตโนมัติ ข้อมูลเพิ่มเติม: Dynamics 365 Sales Professional
Dynamics 365 Sales Premium
Dynamics 365 Sales Premium รวมความสามารถของ Dynamics 365 Sales Enterprise เข้ากับคุณลักษณะที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณลักษณะที่ขับเคลื่อนด้วย AI วิเคราะห์คอลเล็กชันข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล Dynamics 365 Sales และ Microsoft 365 ของคุณอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณดีขึ้น ประเมินกิจกรรมของคุณที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จก่อนหน้านี้ และเลือกเส้นทางที่ดีที่สุดในอนาคต นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก และปิดโอกาสได้เร็วขึ้น
เมื่อคุณสมัครใช้งาน Dynamics 365 Sales Premium คุณจะได้รับความสามารถต่อไปนี้นอกเหนือจากความสามารถของ Dynamics 365 Sales Enterprise:
- การขายที่แนะนำ : แนะนำผู้ขายในการดำเนินการต่อไปด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงทีและนำไปปฏิบัติได้ คุณสามารถทำได้ผ่านคุณสมบัติตัวเร่งการขาย
- ข่าวกรองความสัมพันธ์ : สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและขับเคลื่อนความสัมพันธ์ไปข้างหน้าด้วยการขายที่ใช้ระบบ AI เพิ่มเวลาของผู้ขายโดยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองด้วยคำแนะนำตามบริบทแบบเรียลไทม์สำหรับการอัปเดตบันทึกที่มีอยู่และสร้างบันทึกใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ใช้มาตรการป้องกันเพื่อลดความเสี่ยงด้วยคะแนนความสมบูรณ์ของความสัมพันธ์ มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- ผู้ช่วย
- การวิเคราะห์ความสัมพันธ์และสุขภาพ
- ใครจะรู้ว่าใคร
- ความฉลาดในการสนทนา
- รูปแบบการคาดการณ์ : เพิ่มการแปลงและอัตราการชนะโดยใช้ AI เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายและโอกาสที่มีแนวโน้มสูงสุดในการแปลงและซื้อ มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- การคาดการณ์คะแนนนำ
- การทำนายโอกาสทำประตู
- การพยากรณ์เชิงพยากรณ์
Dynamics 365 Sales Enterprise
ด้วย Sales Enterprise องค์กรการขายของคุณสามารถทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงเงินสด ดำเนินแคมเปญการตลาด บังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ทำงานร่วมกับลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ความสามารถต่อไปนี้พร้อมใช้งานใน Sales Enterprise:
- ดูแลการขายจากลูกค้าเป้าหมายและเงินสด : บรรลุปฏิสัมพันธ์การขายที่สอดคล้องกันมากขึ้นโดยทำตามขั้นตอนการขายที่จะพาคุณผ่านแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายจนถึงการปิดการขาย ข้อมูลเพิ่มเติม: ทำความเข้าใจกับกระบวนการขาย
- ยอดขายที่คาดการณ์ : คาดการณ์รายได้ที่ทีมขายของคุณจะสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด ติดตามประสิทธิภาพการขายแต่ละรายการเทียบกับโควต้า เพื่อระบุความเสี่ยงเชิงรุกและให้คำแนะนำ ข้อมูลเพิ่มเติม: คาดการณ์รายได้ที่แม่นยำด้วยการคาดการณ์ยอดขาย
- บังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้วย playbooks : ทำให้กระบวนการที่ทำซ้ำได้โดยอัตโนมัติและกำหนดการตอบสนองที่ดีที่สุดขององค์กรของคุณต่อเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อยอดขาย ตัวอย่างเช่น การตอบสนองที่ดีที่สุดเมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจออกจากองค์กรในขณะที่ทีมกำลังดำเนินการจัดการกับผู้มีอำนาจตัดสินใจนั้น ข้อมูลเพิ่มเติม: บังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับ playbooks
- เรียกใช้และติดตามแคมเปญการตลาด : โปรโมตธุรกิจของคุณและเพิ่มยอดขายด้วยแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย ติดตามการตอบสนองของลูกค้าและค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละแคมเปญ ข้อมูลเพิ่มเติม: เริ่มต้นกับการตลาดในแอป (การขาย )
ด้วยสิทธิ์การใช้งาน Dynamics 365 Sales Enterprise ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าและสัมผัสประสบการณ์คุณลักษณะ Sales Premium เช่น ตัวเร่งการขาย ระบบสนทนาอัจฉริยะ และการให้คะแนนเชิงคาดการณ์ด้วยความสามารถรายเดือนที่จำกัด ข้อมูลเพิ่มเติม: ความสามารถในการขายแบบดิจิทัลใน Sales Enterprise
Feature of Sales Professional
Sales execution Module
- Lead and opportunity management
- Marketing lists and quick campaigns
- Products, price lists, and product bundles
- Quotes, orders, and invoices
- CPQ and data enrichment solution discovery
- Live org charts
- Mobile app Included
- Forecasting
Reporting and analysis
- Export to Excel, advanced analytics with separate Power BI license
- Real-time sales reports and dashboards
เข้าใจกระบวนการขาย
ระบวนการขายประกอบด้วยชุดของขั้นตอนที่ทำซ้ำได้ซึ่งผู้ขายปฏิบัติตามเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่คาดหวังตั้งแต่ระยะเริ่มต้นของการรับรู้จนถึงการปิดการขาย คุณสามารถบรรลุปฏิสัมพันธ์การขายที่สอดคล้องกันมากขึ้นโดยทำตามขั้นตอนการขายที่ต้องผ่านแต่ละขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดโอกาสทางการขายและบันทึกการขาย คุณยังได้รับประวัติที่สมบูรณ์มากขึ้นซึ่งคุณสามารถอ้างอิงได้ในภายหลัง หากคุณวางแผนที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าอีกครั้งในอนาคต หรือหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ
กระบวนการขายของคุณเริ่มต้นด้วยลีด—คนที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ลีดของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหรืออาจมาจากแหล่งอื่นๆ เช่น หน้าการเลือกเข้าร่วมเว็บไซต์ ข้อความค้นหาทางอีเมล หรือนามบัตรที่คุณรวบรวมในงานแสดงสินค้า
นอกจากนี้ ขั้นตอนของกระบวนการและคำศัพท์เฉพาะที่ใช้โดยองค์กรจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม กลยุทธ์การขาย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือประเภทของลูกค้าที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย แม้ว่ากระบวนการจริงจะแตกต่างกัน แต่กระบวนการขายทั่วไปก็คล้ายกับโฟลว์ที่แสดงในไดอะแกรมต่อไปนี้:
โดยทั่วไปแต่ละขั้นตอนจะแมปกับประเภทเรกคอร์ดการขายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างขั้นตอนการคัดเลือก โดยทั่วไปแล้วผู้ขายจะทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายหมายถึงบุคคลที่มีความสนใจในสิ่งที่คุณขาย เป้าหมายของลีดคือการมีคุณสมบัติและก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปในกระบวนการขาย เช่น ขั้นตอนการพัฒนา
มาดูตัวอย่างวิธีการใช้กระบวนการขายนี้เพื่อปรับใช้โซลูชันวงจรการขายในองค์กร รูปภาพต่อไปนี้แสดงลักษณะของวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ:
กระบวนการขายของคุณเริ่มต้นด้วยลีด—คนที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ลีดของคุณอาจถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ หรืออาจมาจากแหล่งอื่นๆ เช่น หน้าการเลือกเข้าร่วมเว็บไซต์ ข้อความค้นหาทางอีเมล หรือนามบัตรที่คุณรวบรวมในงานแสดงสินค้า
- คุณสมบัติ : เยี่ยมมาก! คุณเป็นผู้นำของคุณแล้ว…แล้วไงต่อ? ถ้าลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ได้อยู่ใน Dynamics 365 Sales ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณในระบบ
หลังจากที่คุณได้พิจารณาแล้วว่าลีดของคุณสนใจในโซลูชันของคุณและมีกำลังซื้อที่เหมาะสม ให้ทำให้ลีดของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสม การรับรองลูกค้าเป้าหมายใน Dynamics 365 Sales จะแปลงเป็นโอกาสทางการขาย
ข้อมูลมากกว่านี้: - พัฒนา : เรกคอร์ดโอกาสใช้เพื่อพัฒนารายละเอียดของข้อตกลง รายละเอียดต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจ รายได้โดยประมาณ และเส้นเวลาจะถูกเพิ่มไปยังโอกาสทางการขาย
ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างหรือแก้ไขโอกาส - เสนอ : ถึงเวลานำเสนอข้อเสนอของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างหรือแก้ไขใบเสนอราคา - ปิด : เมื่อลูกค้ายอมรับใบเสนอราคา คำสั่งซื้อจะถูกสร้างขึ้น ใบเสนอราคาและโอกาสทางการขายที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อถูกปิด
ข้อมูลมากกว่านี้: - Fulfill : หลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว จะมีการสร้างใบแจ้งหนี้เพื่อเรียกเก็บเงินจากลูกค้า
ข้อมูลเพิ่มเติม: สร้างหรือแก้ไขใบแจ้งหนี้
Reference
