CRM เป็นระบบการทำงานสำหรับพนักงานขายลักษณะ การใช้งาน คือ ให้ Sales บันทึกข้อมูล การทำงาน และประเมิน Pipe Line ในการขาย และที่สำคัญคือให้ ผู้จัดการสามารถติดตามการทำงานของ Sales ได้ทุกระยะ
ดังนั้น ถ้าจะซื้อ CRM แล้วหวังว่า Sales จะขายได้มากขึ้น ต้องบอกว่า ไม่ใช่ เพราะมันต้องประกอบไปด้วย ผู้จัดการแผนกขาย ที่มีความสามารถในการบริหารจัดการ ร่วมด้วย
AI เป็นระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ ที่ช่วยประเมินข้อมูล และส่งต่อข้อสรุปการทำงานให้กับผู้จัดการขาย ให้ได้ข้อมูลที่มีประโยชน์ และ ช่วยทำหน้าที่แทน Sales ในบางเรื่อง เช่น การตอบข้อมูล การทำหน้าที่เป็น Admin ให้กับแผนก
ปัจจุบันการทำ AI มาช่วยร่วมกับ CRM จะช่วยในหลายเรื่องของขบวนการขาย เช่น
- AI ช่วยให้ ข้อมูล ราคา , สินค้าคงเหลือ , เวลาจัดส่ง
- AI ช่วยในการประเมิน พื้นที่ขาย ทำการคาดการณ์ยอดขายล่วงหน้า ประเมินสินค้าขายดี หรือ สินค้าที่จะมีปัญหาในอนาคต
การใช้งาน AI ในอดีตสำหรับการให้บริการ ทำได้ยาก เพราะช่องทางที่มีอยู่ เช่น โทรศัพท์ ประชุม เค้าไปเยี่ยมลูกค้า ซื้อของไปฝาก เราใช้ AI ทำแทนคนไม่ได้
แต่ด้วยช่องทางที่เป็น Chat เช่น Line ที่ทุกคนในประเทศน่าจะมีกันหมด เราสามารถใช้ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า แทน Sales ในลักษณะช่วยตอบกรณีที่คำถามนั้น AI สามารถตอบได้ ซึ่งตัว AI เอง สามารถประเมินคำถามคำตอบได้ว่า จะตอบแทนคนหรือไม่
