Bot Distributor : มาช่วยอะไรได้บ้าง
อนาคตมาถึงแล้วครับ เมื่อวันศุกร์มีโอกาสไปคุยงาน บริษัทนำเข้าและเป็นตัวแทนจำหน่ายของ น้ำมันเครื่องจากต่างประเทศ แล้วเมื่อหลายวันก่อนก็ได้คุยกับ Distributor อุปกรณ์ IT รายใหญ่
ตอนนี้ทุกคนเจอปัญหาคือ % กำไรต่อหน่วยลดลง ต้นทุนสูงขึ้น
แล้วทุกคนกำลังทำอะไรอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาแบบนี้ อย่างแรกคือ ทุกคนกำลังทำ Data Analysis แต่แค่นี้ยังไม่ใช่คำตอบครับ เพราะการทำ Data Analysis ต้นทุนยังไม่ได้ลดลง
แต่ตอนนี้หลังจากทุกคนมี การวิเคราะห์ข้อมูลไปแล้วหาจุดอ่อนของการทำงาน หา โอกาสใหม่ ๆ จากข้อมูลที่เรามีอยู่ เราต้องการ คน สำหรับนำข้อมูลไปปฏิบัติกัน
คน คือ ต้นทุนสำคัญในการดำเนินธุรกิจฺ
Bot จะเป็นตัวที่ทำให้การทำงานโดยคน โดยเฉพาะคนที่ทำงาน ซ้ำ ๆ งานที่ไม่ซับซ้อนจะถูก Bot มาทำงานแทน เช่น
- การรับ Order ยื่นยัน และ ส่งต่อ
- สอบถามราคาขาย อันนี้เสียเวลาสุดๆ เพราะการตอบคำถามนี้ โอกาสจะขายได้ประมาณ 1/xx
- การรับเรื่องแจ้งซ่อม แล้วส่งต่อให้ พนักงานรับของ
- การรับลงทะเบียน
- การส่ง Promotion ให้ลูกค้า
- การตอบคำถาม สามารถให้ Bot เข้าไปค้นข้อมูล ในระบบและนำมาตอบได้ เช่น ขอราคา ขอถามวันส่งมอบ
- ขอลางาน ตัว Bot จะมารับเรื่องผ่าน Line ส่งต่อเรื่องขออนุมัติและตอบกลับให้
- การประเมิน Lead ที่ติดต่อเข้ามา
โดยเฉพาะช่องทางที่ถูกพัฒนาผ่าน Chat เช่น Line ที่เข้าถึงระดับบุคคล ทำให้ Game เปลี่ยนเพราะ ถ้า App ที่เราพัฒนาต้องใช้งานผ่าน PC แต่พนักงานจำนวนมากไม่ได้มี PC ดังนั้นการใช้งานที่ดีที่สุด คือเราต้องให้ bot ของเราสามารถใช้งานผ่าน mobile phone
จากช่องทางที่ถูกพัฒนา ผ่าน Line ตัวอุปกรณ์ที่เข้าถึงทุกคน ระบบ Internet ที่เร็วพอ ทำให้ ระบบ Bot สามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ในขั้นต่อไปตัว Bot จะมีความสามารถมากขึ้น เก่งขึ้น อย่างรวดเร็วแน่นอน
