AI

AI คือ (Artificial Intelligence: AI)  ซึ่งจากรายงานผลสำรวจความคิดเห็นของซีอีโอทั่วโลก ของ PwC ยังพบด้วยว่า 85% ของผู้บริหารเชื่อมั่นว่า AI จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญภายในอีก 5 ปีข้างหน้า

ตัวอย่างของ AI

• ChatGPT : คือ AI chatbot หรือปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสื่อสารผ่านข้อความกับมนุษย์ได้อย่างเป็นธรรมชาติ พัฒนาขึ้นโดยบริษัท OpenAI สาเหตุที่ เป็นที่โด่งดังมาก
• Google MAP : ความสามารถในการนำทางที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน เรียกว่าถ้าออกจากบ้านโดยไม่เปิด Google MAP ก็ไปไม่ถูก
• CCTV ตรวจจับใบหน้า : ไม่ใช่แค่บันทึกภาพแต่สามารถบอกได้ว่าคนในภาพเป็นใครอีกด้วย
• Speech to text : จากเสียงพูดสามารถถอดออกมาเป็นตัวอักษรได้ทันที หรือ ความสามารถในการแปลภาษา

การเรียกใช้ AI จาก Microsoft มาให้บริการ ChatBot อย่างเช่น ChatGPT เราสามารถเรียกมาใช้งานได้แบบง่ายๆ โดยค่าใช้จ่าย ไม่ถึงเดือนละ 1000 บาท

จะพบว่าการที่บริษัทจะนำ AI มาใช้งาน ณ.ปัจจุบันไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เพราะจากบริการ Cloud เราไม่จำเป็นต้องมี Server ในการทดสอบการใช้งานเลย

การใช้งาน AI กับการตลาด

ปัจจุบัน AI มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากในการนำเสนอสินค้าของบริษัท ตัวอย่าง เช่น Shopee Layada ทั้ง 2 รายใหญ่ของประเทศไทย ก็มีระบบ AI ในการช่วย เลือกสินค้ามาแสดงในหน้า web ที่เราเข้าไปดูสินค้า โดยมีการวิเคราะห์จาก User Profile , ความถี่ในการเข้าดู

• การขายแบบอัตโนมัติ ที่หลายท่านเคยสัมผัสกันมาบ้างแล้ว ที่เห็นได้เป็นประจำ ก็คือ Chatbot หรือโปรแกรมแชทที่จะตอบลูกค้าแบบอัตโนมัติ โดยที่ไม่ต้องมีพ่อค้าแม่ขายคอยกำกับดูแล โดยถ้าหากเราใช้มันได้อย่างถูกวิธี ต้องขอบอกเลยว่าความสามารถที่มันมีนั้นถึงขั้นช่วยในการปิดการขายเลยทีเดียว ตัวอย่างเช่น ระบบ AI ที่ช่วยให้เราสามารถตอบแชทลูกค้าได้บน Line Chatbot, Facebook Messenger แบบอัตโนมัติ
• การใช้งาน AI เพื่อเก็บข้อมูล ซึ่งอาจจะทำผ่านการที่ลูกค้าตอบคำถาม Chatbot ลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์ หรือคำที่ลูกค้ามักใช้ค้นหาในเสิร์ชเอนจินของ AI ซึ่งในอดีตการจะเก็บข้อมูลลูกค้า จำเป็นที่จะต้องใช้แรงงานคนในการทำ ซึ่งถ้าหากจะพูดถึงเรื่องความแม่นยำ เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าย่อมมีโอกาสผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างแน่นอน แต่ปัญญาประดิษฐ์มีความแม่นยำสูงจึงทำให้ปัญหาแบบนี้หมดไป
• AI ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยอัลกอริทึม ในกรณีเช่น ท่านทำการลงโฆษณาทุกๆ วันจันทร์ แต่ระบบ AI วิเคราะห์ออกมาว่า การโฆษณาในวันเสาร์จะได้ผลดีที่สุด และเมื่อเปลี่ยนไปลงโฆษณาในวันเสาร์ ร้านค้ากลับได้ Engagement จากลูกค้ามากขึ้น และยอดขายก็เพิ่มขึ้นด้วย
• AI กับ Hyper-Personalization อย่างที่ท่านทราบว่า AI นั้นจะมีการเก็บข้อมูลของลูกค้า ข้อมูลเหล่านั้นก็จะถูกใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะให้แก่ลูกค้ารายบุคคล โดยไม่ซ้ำกันเลยครับ ตัวอย่างเช่น การที่นักช้อปชอบเยี่ยมชมเพจเกี่ยวกับเสื้อผ้าบ่อยๆ โฆษณาต่างๆ ในแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีให้นักช้อปคนดังกล่าวเห็น จะเป็นร้านค้าขายเสื้อผ้าซะส่วนใหญ่