AI – Workflow
AI หรือ ระบบการทำงานอัตโนมัติ เมื่อมาทำงานร่วมกับ Workflow จะได้สิ่งที่มีประโยชน์ต่อการทำงานอย่างไร อะไรจะเปลี่ยนไปเมื่อเราผสมเอา AI เป็นส่วนหนึ่งในระบบ Workflow
ระบบ Workflow
Workflow มีการพัฒนาขึ้นอย่างมาก ในการทำงาน ณ. ปัจจุบัน จากการส่งแบบ Form และข้อมูลต่าง ๆ จากแผนกหนึ่งไปอีกแผนกหนึ่ง ด้วย กระดาษ เราเปลี่ยนมาเป็น Digital แทน ที่เราเห็นชัด ๆ ก็คือการส่ง Mail และ มีการพัฒนาจาก Mail มาเป็น Workflow ที่ควบคุมการไหลของข้อมูลให้ ตามเงื่อนไขที่เรากำหนด
ผลจาก Workflow ที่เรามี ณ. ปัจจุบันทำให้เราได้ระบบงานที่ ชัดเจน ตรวจลำดับขั้นตอนการทำงานได้ง่าย รู้ว่างานอยู่ที่ไหน กำลังทำอะไร
ระบบ AI
AI ณ. ปัจจุบัน เช่น ระบบการสั่งงานด้วยเสียง การเปลี่ยนเสียงเป็น Text การเปลี่ยนรูปภาพเป็น Text AI ช่วยให้การบันทึกข้อมูลจากการเขียน พิมพ์ มารับรู้ข้อมูลจากภาพ
AI ยังทำหน้าที่การวิเคราะห์ข้อมูล จำนวนมาก สามารถนำข้อมูลในอดีตมา ช่วยในการคาดการณ์ ตัวเลขล่วงหน้า หรือ จัดกลุ่มข้อมูลให้เรา ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายยิ่งขึ้น เช่น การบอกว่า ลูกค้ารายนี้ของเรา อยู่ในประเภทไหน
ถ้าเรารวม AI – Workflow เข้าด้วยกัน
กรณีงานขาย
งานขายมีการทำงานที่ชัดเจน มีแผนกชัดเจน ทำให้สามารถเขียนเป็น Workflow ได้ง่าย แต่งานขายเป็นงานที่มีการทำงานซ้ำ ๆ จำนวนมาก รวมถึงข้อมูลจำนวนมาก เช่นงาน การติดต่อ Lead ที่เข้ามาคุยกับบริษัท ในเบื้องต้น เราสามารถใช้ AI มาวิเคราะห์ข้อมูลความต้องการของลูกค้า แล้ว ให้ระบบช่วยส่งข้อมูล ผ่าน ระบบ Email ไปให้ก่อนล่วงหน้า ช่วยในการลด หน้าที่ของพนักงานลดได้ ถ้า lead มีการโต้ตอบกลับ เราจึงค่อยเปลี่ยนเป็นพนักงานของเรารับเรื่องต่อได้
แบบนี้ พนักงานก็จะทำงานได้ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึง การให้บริการก็จะดีขึ้นด้วย
กรณีงาน Marketing
Marketing มีหน้าที่ในการ วางแผนงาน ออก Promotion เพื่อดึงลูกค้า มาให้ทีมขาย รวมทั้งการออก New Product หรือ การเปิดสาขาใหม่ ก็มี Marketing เป็นส่วนหนึ่งในการวางแผน ซึ่ง ณ. ตอนนี้เราจะมาคุยถึงการออก Promotion
เราจะใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูล ของลูกค้าแต่ละราย แล้ว สั่งงานต่อให้ระบบ Workflow ไปทำการส่ง ข้อมูลให้กับ ลูกค้า แบบอัตโนมัติ เป็นการช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้กับบริษัท
ระบบ ISO Document
การจัดการเอกสาร ของเจ้าหน้าที่ ISO เราสามารถให้ AI ทำการ Scan เอกสาร แล้วให้ทำการจัดหมวดหมู่เอกสาร เสร็จแล้วให้ Workflow ทำการย้ายเอกสารไปเก็บในที่ที่ถูกต้อง แบบนี้ จะเป็นการช่วยลดภาระการจัดเก็บข้อมูลให้เป็นระเบียบได้อย่างมาก
ประเมินราคาการเรียนใช้ AI Builder
ระบบ AI-Builder ของ Microsoft จะมี Model ให้เลือก พร้อมใช้งานอยู่แล้วหลายตัว เราสามารถ เรียกใช้ได้จาก Power Apps หรือ Power Automate ก็ได้ ซึ่งการเลือกซื้อจากแต่ละที่จะได้ Credit ในการเรียกใช้ไม่เท่ากันด้วยนะ เรียกว่า สับสนพอสมควร ดังนั้น ผมจะขอแนะนำให้ลองมาคำนวณผ่าน web microsoft เลยดีกว่า เข้าใจง่ายด้วย สนใจ Click Link ตรงนี้ได้เลย
การเรียกใช้งาน AI ของ Microsoft นอกจากตัว Credit ที่เราต้องมี อีกสิ่งหนึ่งคือ Dataverse สำหรับทำงานร่วม ดังนั้นเราต้องมี Power Apps per user ก่อนเป็นพื้นฐาน
เรียกใช้ AI ใน Microsoft 365
เราสามารถเรียกใช้ได้ง่าย ๆ โดย Microsoft ได้ทำ Package สำหรับรูปไว้เรียบร้อยทำให้เราสามารถเรียกใช้ได้แบบง่าย ๆ ไม่ต้องพึ่ง IT ครับ
ตัวอย่าง AI ที่สามารถเรียกใช้ได้เลย และทดสอบการใช้งานได้ฟรีด้วยมีดังนี้ครับ สำหรับการใช้งานอย่างง่าย ๆ ก็ เช่น Invoice Processing ที่เราสามารถนำตัวเลข Total ของแต่ละ ใบมาทำสรุปใน Excel ครับ ไม่ต้องมีคนมา อ่าน มา key เองสะดวกมากๆ
