ไม่ต้องใช้ CRM
ใครๆ ก็บอกว่าเราต้องมี CRM สำหรับบริหารงานขาย ทำให้ขายดีขึ้น บริหารงานง่ายขึ้น เรื่องนี้จริง แท้แน่นอนครับ แต่ว่าในบางกรณี CRM ก็ช่วยไม่ได้นะครับ เช่น
- Lead มีปัญหา ไม่มีคุณภาพ หรือ ไม่มี Lead
- สินค้าสู้กับคู่แข่งไม่ได้
- ต้นทุนสินค้ามาแพง
- การบริการที่มีปัญหา
สำหรับปัญหาแบบนี้ ไม่ต้องใช้ CRM ก็ได้เพราะ ตัว CRM เองไม่ได้มาช่วยแก้ไขปัญหาพวกนี้ มาระบุกันให้ชัดเจนอีกทีว่า CRM ช่วยอะไร
- การบันทึกผลการทำงานของ Sales
- ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นการทำงานและ เข้าไปช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
- ประเมินผลการขายได้ง่ายขึ้น
แล้วสำหรับ ปัญหาอย่างเช่น Lead ที่หาได้ยาก ในยุค 2020 แล้ว CRM ช่วยอะไร ต้องบอกว่าไม่ได้ช่วยเลย แล้วอะไรคือ การแก้ไขปัญหาละ ลองมา List ดู
- Call ไปหาแบบ Direct Sales
- จัด Event หาคนสนใจมาสัมมนา
- ซื้อ Ad ทั้งของ Google Facebook
- ซื้อ Ad web ดังๆ
สำหรับหน่วยงานที่มีขบวนการหา Lead ที่มีประสิทธิภาพแล้ว การใช้ CRM บริหารจัดการต่อจะทำให้ประสิทธิภาพของการแปลง Lead เป็น Opportunity จะมีผลมากยิ่งขึ้น
