เรื่องของ Helpdesk เป็นระบบที่หลายบริษัท ไม่มีครับ และมันเป็นเรื่องน่าเบื่อมากสำหรับการแจ้งปัญหาของลูกค้าที่อยากได้รับการ Support จากบริษัทที่ขายสินค้าหรือบริการ และมันเป็นเรื่องแย่มากที่หลายบริษัทไม่มีระบบการรับเรื่องที่ดี และต้องแจ้งปัญหาโดยการโทรเท่านั้น หรือการแจ้งไปแล้วพบว่า บริษัทลืม หรือ ไม่ได้บันทึกเรื่องไว้
เสียความรู้สึกมาก กับบริษัทที่ไม่มีการรับเรื่องที่ดี
วันนี้ผมเลยมา รีวิว Application Helpdesk ของบริษัท Freshworks ที่ชื่อว่า FreshDesk ครับ ที่ผมเลือกของ FreshDesk เนื่องจากราคาถูกครับ ประมาณ 5000 กว่าบาทต่อ User ต่อปี ซึ่งผมมองว่าเป็นราคาที่รับได้สำหรับบริษัทในประเทศส่วนมาก และ ตัว FreshDesk เองก็ถือว่าเป็น Software ติดอันดับ 1 ใน 5 ของ Gartner Review ด้วย
หน้าแรกสำหรับการแจ้งปัญหา
หลังจากที่เราซื้อ License FreshDesk มาแล้วผ่านขั้นตอนลงทะเบียนจบเราจะได้หน้า Web สำหรับรับแจ้งปัญหาตามนี้ครับ หน้านี้ผมว่าเค้าทำให้ดูง่าย ๆ ไม่ซับซ้อน มี feature หลัก ๆ 3 อย่าง คือ
- เปิด Ticket ใหม่ สำหรับแจ้งปัญหาหรือต้องการการ Support
- ตรวจสอบสถานะ Ticket ที่แจ้งไว้ในระบบ
- ฐานความรู้ สำหรับ สืบค้นวิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่จัดเตรียมไว้
หน้าถัดมาเป็นหน้าแจ้งปัญหาครับ Field ที่มีให้ Key ก็มีไม่มากอะไรคิดว่าไม่ยากสำหรับการแจ้งปัญหา
การแจ้งปัญหาเราสามารถที่จะโทรไปให้เจ้าหน้าที่บันทึกเรื่อง หรือ ว่าแจ้งผ่านหน้า Web แบบนี้ก็ได้นะครับ ซึ่งตัว FreshWorsk นอกจากจะมีหน้า Web สำหรับแจ้งแล้ว เรายังสามารถแจ้งผ่าน Chat ก็ได้ แต่ว่าเราต้องซื้อ License อีกชุดนึงด้วยครับดังนั้นผมขอข้ามไปก่อนนะ
หน้าสำหรับเจ้าหน้าที่ Helpdesk
ขอข้ามมาที่หน้า Helpdesk ต่อเลยครับ เมื่อกี้เราได้แจ้งปัญหามาแล้วต่อมาเรามาดูหน้าของ Helpdesk บ้างว่าเค้าเห็นอะไร
