ระบบซ่อมบำรุง โดยใช้ PowerApps Microsoft 365 ในการสร้าง

ระบบซ่อมบำรุง การแจ้งปัญหาการทำงาน ขบวนการรับแจ้ง ขั้นตอนการแก้ไข การเก็บประวัติการซ่อมบำรุง เป็นเรื่องที่น่าปวดหัวของแต่ละบริษัท เพราะการแจ้งปัญหานั้น ยังเป็นการเขียนกระดาษ ไม่ได้มี com สำหรับให้พนักงานมาพิมพ์แจ้งปัญหา พอข้อมูลมาในรูปแบบกระดาษ สิ่งที่ตามมาอีก ก็อย่างเช่น

ข้อมูลที่แจ้งไม่ครบถ้วน
ลืมแจ้ง
กระดาษที่แจ้งหาย
ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยรับเรื่อง และ ส่งต่อให้ช่าง
ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยสรุปรายงาน
ไม่สามารถคุม SLA เพราะขั้นตอนล่าช้าที่ การแจ้งข้อมูล ระหว่าง พนักงาน เจ้าหน้าที่รับเรื่อง เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง
ผู้บริหารไม่เห็นรายงานสรุปที่รวดเร็ว

ปัญหาทั้งหมด สามารถแก้ได้โดยการเปลี่ยน ขั้นตอนการแจ้งให้เป็น Digital Solution ซึ่ง Fusion มี ระบบการรับแจ้งซ่อม ผ่านการทำงานบนมือถือ ของพนักงาน และระบบถูกออกแบบมาให้ สะดวกในการเรียกใช้งาน ผ่าน QR Code โดย Scan ผ่านกล้องที่มือถือ ก็สามารถเปิดแบบ Form มาได้ทันที

ซึ่งหลังจากที่กรอกข้อมูล และ บันทึกภาพปัญหา รวมทั้งเอกสารแจ้ง ก็ให้ Summit เอกสารเข้ามาในระบบได้ทันที หลังจากนั้น ระบบจะทำการส่งเรื่อง ให้เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุง หรือ Admin แผนกให้ทราบอัตโนมัติ ซึ่งขั้นตอนหลังจากเป็น Digital แล้วปัญหาการทำงานต่างๆ ที่ระบุไว้ก็จะสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายๆ

Service by Fusion Solution

Design Process
Config Solution Power Platform
Service by Ticket or Outsource

สนใจระบบซ่อมบำรุง ของบริษัท Fusion สามารถดูรายละเอียดได้ที่นี่ครับ

Design Process By Power Platform

ขั้นตอนการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกันขบวนการ ประกอบด้วย พนักงานที่แจ้งปัญหาผ่านระบบ Mobil , เจ้าหน้าที่ Admin ทำหน้าที่รับเรื่อง และ แจกจ่ายงาน , ทีม Service ที่รับเรื่อง และ Update ผลการดำเนินงาน , Manager รับทราบผลการซ่อมบำรุงและ Update สถานะผ่าน Email

การออกแบบ อยู่ในเงื่อนไขคือ พนักงานทุกคนใช้ Microsoft 365 ฐานข้อมูลที่ใช้ เป็น SharePoint เนื่องจากใช้ง่าย และ มีคุณสมบัติครบในการเก็บข้อมูล และ เก็บภาพได้ด้วย

สำหรับระบบการแจกจ่ายงาน จะให้ Admin เป็นผู้จ่ายงาน แทนการทำงานแบบ Auto ซึ่ง Admin สามารถเลือกได้ว่าจะให้ service คนไหนเป็นผู้รับงาน และ Admin ยังมีหน้าจอสำหรับการติดตามงานด้วยว่าอยู่ใน สถานะไหน Admin ยังการโยกย้ายงานได้ในกรณีที่ต้องการด้วย

สำหรับ Service เมื่อได้รับเรื่องผ่าน Mail จะสามารถ Update Job ได้ เช่น Complete , Reject , Cancel , Wait xx

Manager สามารถเข้าไปดู สถานะงานผ่านหน้า Dashboard ที่ Power BI และ เป็นผู้ที่สามารถ update สถานะของงานให้กับ ผู้แจ้งได้ผ่านระบบ Email

ข้อดีในการเลือกพัฒนาด้วย Power Platform