ผมใช้เครื่องซักผ้ายี่ห้อหนึ่ง ใช้มา 7 ปีแล้วครับ วันหนึ่งยางกันน้ำขาด ผมเลย Search ค้นหาเบอร์โทร ก็เจอเบอร์โทรนะ แต่ไม่มีคนรับสาย ผมเข้าไปที่หน้า Web ของยี่ห้อนี่แล้วเห็นว่ามีช่องให้ผมกรอกปัญหา ผมก็กรอกข้อมูลไปแล้วเรื่องก็เงียบ

ผมมาลองนึกดู พบว่าบริษัทต่างๆ ในไทยจะมีซักกี่บริษัท ที่มีระบบการรับเรื่องที่ดี และยิ่งผมไปซื้อของใน Shopee แล้วพบว่าการตอบคำถามเร็วมาก เจอปัญหาก็ Action ทันที เพราะระบบของ Shopee ควบคุมร้านค้าไว้ดีมาก พอเราแจ้งว่าสินค้ามีปัญหาร้านก็จัดการอย่างรวดเร็วเพราะกลัวว่าคะแนนจะลดลง ดังนั้นผมจึงชอบซื้อของใน Shopee มาก

เพราะจากระบบการจัดการร้านค้าที่ดีนี่เอง ที่เป็นปัจจัยสำคัญที่คนมาซื้อของใน Shopee

ผมลองเข้าไปที่ Web Site ต่าง ๆ ของบริษัทดัง ๆ ผมพบว่าแทบจะ 100 % ที่บริษัทต่าง ๆ ไม่มีระบบ Helpdesk ในการรับเรื่องจากลูกค้า และ 100 % อีกเหมือนกันที่แต่ละบริษัทไม่มีหน้า Web สำหรับให้ลูกค้าเข้ามา Check สถานะต่างๆ

ผมว่ามันเป็นเรื่องแย่มาก ที่มาตราฐานการให้บริการของบริษัทไม่มีเลย ทุกอย่างแทบต้องโทรติดต่อแล้วให้เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลการแจ้งปัญหา ซึ่งผมก็ไม่แน่ใจว่ามีระบบรับแจ้งปัญหาหรือยังใช้กระดาษจดอยู่

พอผมมาศึกษาเรื่อง Software Helpdesk ผมพบว่า ราคา License แค่ปีละไม่เกิน 6000 บาทต่อปีเท่านั้นเอง แต่มันเป็น 6000 บาทที่จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทอย่างมาก และ เหนือกว่าอีก 99 % ของบริษัทในประเทศไทยด้วย

ดังนั้นผมอยากจะบอกกับบริษัทอีก 99 % ของไทยว่า เรามาทำ Helpdesk กันเถอะครับ ลงทุนน้อยแต่ผลตอบแทนมหาศาล

สนใจระบบ Helpdesk Click