ทำไมบริษัทถึงไม่มี Helpdesk
ผมใช้เครื่องซักผ้ายี่ห้อหนึ่ง ใช้มา 7 ปีแล้วครับ วันหนึ่งยางกันน้ำขาด ผมเลย Search ค้นหาเบอร์โทร ก็เจอเบอร์โทรนะ แต่ไม่มีคนรับสาย ผมเข้าไปที่หน้า Web ของยี่ห้อนี่แล้วเห็นว่ามีช่องให้ผมกรอกปัญหา ผมก็กรอกข้อมูลไปแล้วเรื่องก็เงียบ ผมคิดในใจเลยว่าจะไม่ซื้อเครื่องซักผ้ายี่ห้อนี้แล้ว เพราะระบบการจัดการไม่ดีเลย ผมมาลองนึกดู พบว่าบริษัทต่างๆ ในไทยจะมีซักกี่บริษัท ที่มีระบบการรับเรื่องที่ดี และยิ่งผมไปซื้อของใน Shopee แล้วพบว่าการตอบคำถามเร็วมาก เจอปัญหาก็ Action ทันที เพราะระบบของ Shopee ควบคุมร้านค้าไว้ดีมาก พอเราแจ้งว่าสินค้ามีปัญหาร้านก็จัดการอย่างรวดเร็วเพราะกลัวว่าคะแนนจะลดลง ดังนั้นผมจึงชอบซื้อของใน Shopee มาก เพราะจากระบบการจัดการร้านค้าที่ดีนี่เอง ที่เป็นปัจจัยสำคัญที่คนมาซื้อของใน Shopee ผมลองเข้าไปที่ Web Site ต่าง ๆ ของบริษัทดัง ๆ ผมพบว่าแทบจะ 100 % ที่บริษัทต่าง ๆ ไม่มีระบบ Helpdesk ในการรับเรื่องจากลูกค้า และ 100 % อีกเหมือนกันที่แต่ละบริษัทไม่มีหน้า…