LH Bank จับมือกับ CTBC Bank, Microsoft Thailand และ Fusion Solutions, เปิดตัว “GENIE AI” บนแอป LHB

LH Bank ได้เปิดตัว GENIE AI อย่างเป็นทางการ นับเป็นสถาบันการเงินแห่งแรกในประเทศไทยที่นำผู้ช่วย AI แบบสั่งงานด้วยเสียงมาใช้ในแอป Mobile Banking อย่าง LHB You ความเคลื่อนไหวนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมธนาคาร จากบริการดิจิทัลแบบเดิม ไปสู่ประสบการณ์ที่ชาญฉลาดและโต้ตอบได้มากขึ้น

การเปิดตัวครั้งนี้ไม่เพียงช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งาน แต่ยังตั้งเป้าหมายการเติบโตที่ชัดเจน โดยมุ่งเพิ่มจำนวนลูกค้ารายย่อยจาก 400,000 ราย เป็น 1 ล้านรายภายใน 2–3 ปีข้างหน้า

ยุคใหม่ของประสบการณ์ธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วย AI

GENIE AI ถูกออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบริการทางการเงิน โดยพัฒนาร่วมกับ CTBC Bank, Microsoft Thailand และ Fusion Solutions เพื่อสร้างประสบการณ์ “Digital Finance Lifestyle” ที่ไร้รอยต่อ

ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องค้นหาเมนูที่ซับซ้อนอีกต่อไป แต่สามารถใช้งานผ่านคำสั่งเสียงแบบธรรมชาติ ช่วยลดขั้นตอนและทำให้การใช้งานง่ายขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้งานแอป

ความสามารถหลักที่ยกระดับการใช้งาน

GENIE AI มาพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ Mobile Banking ให้เหนือกว่ารูปแบบเดิม

หัวใจสำคัญคือ Voice-to-Action ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำธุรกรรม เช่น โอนเงิน หรือเติม Easy Pass ได้เพียงแค่พูด ลดขั้นตอนที่ซับซ้อนในชีวิตประจำวัน

ระบบยังรองรับหลายภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ และจีน (แมนดาริน) ทำให้เข้าถึงผู้ใช้ได้หลากหลายมากขึ้น และสอดคล้องกับฐานลูกค้าที่มีความเป็นสากลมากขึ้นของประเทศไทย

อีกหนึ่งจุดเด่นคือความสามารถในการโต้ตอบแบบธรรมชาติ GENIE AI ใช้เทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง เพื่อเข้าใจบริบทของบทสนทนา ตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติ และสามารถต่อบทสนทนาได้โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้พูดซ้ำ

นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่เป็นตัวช่วยนำทางภายในแอป เช่น พาผู้ใช้ไปยังหน้าถอนเงินแบบไม่ใช้บัตร ช่วยลดเวลาในการค้นหาเมนู

มากไปกว่านั้น GENIE AI ยังเป็นผู้ช่วยทางการเงินตลอด 24 ชั่วโมง ให้ข้อมูลโปรโมชัน เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น เป็นการผสานระหว่างระบบอัตโนมัติและการบริการโดยมนุษย์ได้อย่างลงตัว

ในด้านความปลอดภัย ระบบถูกพัฒนาบนหลักการ “Responsible AI” มีการตรวจจับความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ และไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนในระบบ AI โดยตรง

กลยุทธ์การเติบโตผ่านนวัตกรรมและแบรนด์ 

กลยุทธ์ของ LH Bank ไม่ได้เน้นเพียงเทคโนโลยี แต่ยังรวมถึงการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ 

กลุ่มเป้าหมายหลัก ได้แก่ ผู้ใช้งานดิจิทัล พนักงานเงินเดือน และผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพสูงและพร้อมใช้งานเทคโนโลยีใหม่ 

เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์นี้ ธนาคารใช้ 2 แนวทางสำคัญ ได้แก่ 

• นวัตกรรม AI: ใช้ GENIE AI ทำให้ภาษาทางการเงินเข้าใจง่าย ลดความซับซ้อน และเพิ่มการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ทุกวัย
• Music Marketing: แต่งตั้ง “โจอี้ ภูวศิษฐ์” เป็นพรีเซ็นเตอร์ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่เข้าถึงง่าย และสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า

การใช้งานดิจิทัลที่แข็งแกร่งและระบบผลิตภัณฑ์ครบวงจร

LH Bank มีอัตราการใช้งานดิจิทัลที่แข็งแกร่ง โดยมีผู้ใช้งาน LHB You มากกว่า 80% ของลูกค้าทั้งหมด 400,000 ราย หรือประมาณ 300,000 ราย

นอกจาก GENIE AI ธนาคารยังพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินอย่างต่อเนื่อง เช่น

• กลุ่มบัญชีออมทรัพย์ “B You” ที่ออกแบบตามความต้องการ ตั้งแต่การใช้จ่ายทั่วไปไปจนถึงการวางแผนสุขภาพ
• สินเชื่อ Happy Cash ที่มีอัตราดอกเบี้ยเริ่มต้น 8.88% ต่อปี และวงเงินสูงสุดถึง 1.5 ล้านบาท
• การลงทุนและประกัน ที่รวมกองทุนจากบริษัทจัดการสินทรัพย์ชั้นนำ 17 แห่ง และบริการนายหน้าประกัน

ระบบนิเวศนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการการเงินได้ครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว

สรุป: ก้าวสู่อนาคตของธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบ

การเปิดตัว GENIE AI ถือเป็นก้าวสำคัญของ LH Bank และอุตสาหกรรมการเงินไทย ด้วยการผสานเทคโนโลยี AI ขั้นสูงเข้ากับกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับตลาด

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น นี่คือการเปลี่ยนผ่านจากธนาคารแบบธุรกรรม ไปสู่ประสบการณ์แบบสนทนา (Conversational Banking) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อบริการทางการเงินกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมากขึ้น โซลูชันอย่าง GENIE AI จะมีบทบาทสำคัญในการทำให้การธนาคารง่าย รวดเร็ว และเป็นธรรมชาติมากยิ่งขึ้น

วิสัยทัศน์ของ LH Bank ชัดเจน—ก้าวสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลครบวงจร ที่ผสานเทคโนโลยีและประสบการณ์ผู้ใช้งานเข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับการเงินในอนาคต