CRM Year 2020
CRM Year 2020 ควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง ขอนิยามตัว CRM ก่อน ว่าเป็นระบบการทำงานที่เกี่ยวกับการขาย แต่ไม่ใช่ระบบการออกบิล Invoice อะไรแบบนี้นะครับ เอกสารที่เกี่ยวข้องก็จะเป็น ใบเสนอราคา , PO ของ Customer แบบนี้ สำหรับคนที่เกี่ยว ก็ต้องเป็น Sales , Sales Manager , ฯลฯ
พวกนี้เป็นพื้นฐานของระบบ CRM ตัวระบบเองเป้าหมาย คือ ทำให้ขายได้มากขึ้น การให้บริการดีขึ้น แบบนี้
แล้วในปี 2020 ระบบ CRM ควรมีบทบาทอะไรบ้าง เพราะโลกเปลี่ยนไปแล้วจากการขายแบบเดิม ๆ ตัว CRM เอง ก็ต้องเปลี่ยน ไปด้วยเช่นกัน
- ต้องให้บริการได้ถึง End User จากระบบเดิม ๆ ที่มี Roll ถึงแค่ Sales เท่านั้น แต่การทำงานแบบนั้น ช้าไปแล้ว ปัจจุบันการแข่งขัน อยู่ในมือถือของ End User แล้ว ถ้าลูกค้าต้องการซื้อของ เรา แต่ลูกค้าไม่สามารถจัดการให้เสร็จภายในมือถือได้ บริษัทเราอาจจะไม่ใช่ตัวเลือกที่ลูกค้าต้องการ
- มี Bot บริการให้ข้อมูล กิจกรรมของ Sales ส่วนมากคือ ให้ข้อมูลกับลูกค้า ดังนั้นการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็วจะสร้างความได้เปรียบให้กับบริษัท ที่ตอบได้เร็วกว่า การใช้ Bot ตอบแทนในบางเรื่อง เช่น ราคา มีของหรือไม่ ส่งได้เมื่อไหร่ เป็นสิ่งที่ไม่ควรให้ Sales มาเสียเวลา อีกต่อไป
- การเชื่อมโยงข้อมูล ตลอดทั้งขบวนการ ตั้งแต่ End User -> Sales -> Stock -> Supplier ปัจจุบันการเชื่อมข้อมูลต้องทำได้ถึง Supplier ของบริษัท เพราะทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็ว เช่น ราคา และ Stock ของ Supplier มีผลอย่างมาก ถ้าเราสามารถลดเวลาในการสอบถามข้อมูล จะทำให้เรามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
