Chat Bot สำหรับการให้บริการ
เมื่อวานไปเจอลูกค้าต้องการระบบลาที่ทำด้วย Power Apps มาครับ ซึ่ง IT ได้รับคำสั่งมาให้พัฒนาระบบลาสำหรับพนักงานในบริษัท และ ด้วยเครื่องมือ Office 365 ที่มีอยู่ ประมาณ 500 แต่เค้ามีพนักงาน 6000 up
ดังนั้นลักษณะการทำงานต้องเป็น ให้ตัวแทนเป็นคน key ข้อมูลการลาเอง โดยให้พนักงานมาแจ้งกับตัวแทน แล้วตัวแทนพิมพ์ข้อมูลให้
สาเหตุที่เลือก Power Apps เนื่องจาก
- มี License อยู่แล้ว
- ต้องการพัฒนาอย่างรวดเร็วและประหยัด
- มี Flow สำหรับขั้นตอนการ Approve
ซึ่งหลังจากคุยสรุปกัน ผมรู้สึกว่า การสร้างด้วย Power Apps ไม่ได้ตอบโจทย์ เพราะ
- ต้องมีคน Key ให้
- คนลาไม่สามารถรู้ผลการพิจารณา
ดังนั้นผมจึงเสนอแนวทางให้ใช้ Bot ในการขอลาผ่านระบบ Line แทนครับ โดยการทำงานเป็นแบบนี้
- สามารถให้ พนักงาน key ข้อมูลลาที่ Line ได้โดยตรง
- ไม่ต้องผ่านตัวแทน
- bot แจ้งผลกลับไปให้คนลาได้โดยตรง
- ใช้การ Approve ผ่าน Line ได้ สำหรับ super visor
ซึ่งจากที่ประชุมสรุปกันว่าจะเปลี่ยนแนวทางการพัฒนมาเป็น Bot จะดีกว่าครับ เพราะตอนโจทย์ตรงประเด็นและง่ายในการสอนการใช้งาน เนื่องจาก Line มีกันทุกคนอยู่แล้ว
สนใจพัฒนาระบบ Chat Bot Click
