ประเภทของงานใน Copilot Cowork: ยุคใหม่ของการทำงานร่วมกับ AI

ปัญญาประดิษฐ์กำลังก้าวข้ามจากการเป็นเพียงเครื่องมือสนทนาแบบง่าย ๆ ไปสู่ระบบที่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน ซึ่งในอดีตจำเป็นต้องอาศัยความพยายามจากมนุษย์อย่างมาก Microsoft ได้เปิดตัวนวัตกรรมล่าสุดอย่าง Copilot Cowork เพื่อรองรับยุคใหม่ของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI แตกต่างจากผู้ช่วย AI แบบดั้งเดิมที่ตอบสนองต่อคำสั่งทีละคำสั่ง Copilot Cowork ทำงานเสมือนเพื่อนร่วมงานดิจิทัลที่สามารถดำเนินงานระยะยาว ประสานการทำงานระหว่างเครื่องมือต่าง ๆ รวบรวมข้อมูล และส่งมอบผลลัพธ์ที่สมบูรณ์ได้ การทำความเข้าใจ Copilot Cowork Tasks Types มีความสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด พร้อมทั้งบริหารจัดการต้นทุนและการใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Copilot Cowork คืออะไร?

Copilot Cowork คือระบบ Agentic AI ของ Microsoft ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนผ่าน Microsoft 365 และระบบธุรกิจที่เชื่อมต่อกัน

แทนที่จะเพียงตอบคำถามทีละข้อ Copilot Cowork สามารถดำเนินงานที่มีความหมายแทนผู้ใช้งานได้ โดยสามารถค้นคว้าข้อมูลจากหลายแหล่ง วิเคราะห์ข้อมูลทางธุรกิจ ประสานเวิร์กโฟลว์ ใช้งานเครื่องมือต่าง ๆ ระหว่างการดำเนินงาน และสร้างผลลัพธ์ เช่น รายงานและงานนำเสนอ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการงานที่ใช้เวลานานได้โดยแทบไม่ต้องมีการกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด ทำให้พนักงานสามารถมอบหมายงานส่วนสำคัญให้ AI ดำเนินการได้ ในขณะที่ยังคงมองเห็นและควบคุมกระบวนการทำงานได้ตลอดเวลา

เป้าหมายคือช่วยให้พนักงานสามารถมอบหมายงานให้ AI ได้ พร้อมกับยังคงรักษาความโปร่งใสและการควบคุมกระบวนการทำงานไว้

อะไรที่ทำให้ Copilot Cowork แตกต่าง?

ผู้ช่วย AI แบบดั้งเดิมมักถูกออกแบบมาเพื่อการโต้ตอบแบบครั้งต่อครั้ง ผู้ใช้ถามคำถาม รับคำตอบ และเริ่มต้นบทสนทนาใหม่เมื่อมีคำถามเพิ่มเติม

Copilot Cowork นำเสนอแนวทางที่ล้ำหน้ากว่า ด้วยความสามารถในการดำเนินงานหลายขั้นตอนที่อาจใช้เวลาต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน โดยผสานความสามารถด้านการให้เหตุผลเชิงลึกเข้ากับการประสานงานระหว่างเครื่องมือต่าง ๆ การดึงบริบทจากข้อมูลใน Microsoft 365 และการสร้างผลลัพธ์หลายรูปแบบจากคำขอเพียงครั้งเดียว สิ่งนี้ช่วยให้ระบบก้าวข้ามจากการตอบคำถามแบบง่าย ๆ ไปสู่การสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น

แทนที่จะทำหน้าที่เป็นแชตบอต Copilot Cowork ทำงานเสมือนเพื่อนร่วมทีม AI ที่สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้อย่างอิสระ

Copilot Cowork มีประเภทของงานกี่ประเภท?

Microsoft แบ่งประเภทงานของ Copilot Cowork ออกเป็น 3 ระดับตามความซับซ้อน การให้เหตุผล และปริมาณผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น:

• Light Tasks
  งานที่มีความซับซ้อนต่ำ ใช้บริบทและการวิเคราะห์ในระดับจำกัด และโดยทั่วไปจะสร้างผลลัพธ์เพียงหนึ่งรายการ ตัวอย่างเช่น การสรุปเอกสาร การร่างอีเมล หรือการสรุปประเด็นสำคัญจากการประชุม
• Medium Tasks
  งานที่ต้องอาศัยข้อมูลจากหลายแหล่งและการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ โดยมักสร้างผลลัพธ์หลายรายการ ตัวอย่างเช่น การจัดทำรายงาน การเตรียมอัปเดตโครงการ หรือการเปรียบเทียบข้อมูลทางธุรกิจ
• Heavy Tasks
  งานที่มีความซับซ้อนสูง ซึ่งต้องรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ใช้การให้เหตุผลเชิงลึก และสร้างผลลัพธ์หลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่น การวิจัยตลาด การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การวางแผนโครงการ และการจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร เมื่อความซับซ้อนของงานเพิ่มขึ้นจาก Light ไปสู่ Heavy การใช้ทรัพยากรและระยะเวลาในการประมวลผลก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

รูปแบบการคิดค่าบริการ

ในการใช้งาน Copilot Cowork องค์กรจำเป็นต้องมี Microsoft 365 Copilot User Subscription License (USL) ก่อน

Microsoft 365 Copilot USL ประกอบด้วย:

• Copilot Chat
• Copilot ใน Word
• Copilot ใน Excel
• Copilot ใน PowerPoint
• Copilot ใน Outlook
• Copilot ใน Teams
• Work IQ Context Engine
• ระบบ AI อัจฉริยะแบบ Multi-Model
• เอเจนต์ในตัว เช่น Researcher และ Analyst
• เอเจนต์แบบกำหนดเองที่สร้างด้วย Agent Builder

ความสามารถทั้งหมดนี้รวมอยู่ในรูปแบบค่าสมัครสมาชิกแบบรายเดือนต่อผู้ใช้งานที่สามารถคาดการณ์ค่าใช้จ่ายได้

Copilot Cowork คิดค่าบริการอย่างไร

Copilot Cowork ใช้รูปแบบการคิดค่าบริการแยกต่างหากตามปริมาณการใช้งานจริง

แทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่สำหรับการดำเนินงานแต่ละงาน ระบบจะวัดการใช้งานผ่าน Copilot Credits

ค่าใช้จ่ายของแต่ละงานคำนวณจาก 4 ปัจจัยหลัก:

• Model Usage – ทรัพยากรของโมเดล AI ที่ใช้ระหว่างการประมวลผล
• Context Retrieval – ข้อมูลที่ถูกดึงมาจาก Microsoft 365 และระบบที่เชื่อมต่อ
• Tool Calls – การดำเนินการต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านแอปพลิเคชันและบริการต่าง ๆ
• Runtime – ระยะเวลาที่งานทำงานและใช้ทรัพยากรด้านการประมวลผล

แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรจ่ายตามการใช้งานจริง แทนการคำนวณจากภาระงานแบบคงที่

การบริหารจัดการต้นทุนใน Copilot Cowork

เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายด้าน AI ได้ Microsoft ได้จัดเตรียมความสามารถในการบริหารจัดการต้นทุนใน 3 ด้าน ได้แก่ Control, Visibility และ Efficiency

การควบคุม (Control)

องค์กรสามารถควบคุมการใช้งาน Copilot Cowork ผ่าน:

• การเปิดใช้งานและกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานโดยผู้ดูแลระบบ
• การกำหนดวงเงินการใช้งานในระดับ Tenant กลุ่ม และผู้ใช้งาน
• การแจ้งเตือนการใช้งานแบบกำหนดเอง
• การขอเครดิตเพิ่มเติมโดยผู้ใช้งาน

การมองเห็นข้อมูล (Visibility)

Microsoft มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างละเอียด ได้แก่:

• รายงานการใช้งานในระดับ Tenant กลุ่ม และผู้ใช้งาน
• การติดตามการใช้ทรัพยากรแยกตามฟีเจอร์
• การมองเห็นต้นทุนในระดับงาน (กำลังจะเปิดให้ใช้งาน)

สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามการใช้งาน วัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และระบุกรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูงได้

ประสิทธิภาพ (Efficiency)

Microsoft ยังมีตัวเลือกสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพด้านค่าใช้จ่ายของ AI

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

องค์กรสามารถเลือกได้ระหว่าง:

• Pay-As-You-Go (PayGo) เพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด
• P3 Commitment Plans เพื่อรับราคาที่ลดลงตามปริมาณการใช้งานที่ตกลงไว้ล่วงหน้า

PayGo ปัจจุบันมีอัตราค่าบริการอยู่ที่ $0.01 ต่อ Copilot Credit

ประโยชน์ของ Copilot Cowork

องค์กรที่นำ Copilot Cowork มาใช้งานสามารถได้รับประโยชน์หลายประการ ได้แก่:

• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการมอบหมายงาน
• เร่งความเร็วในการค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูล
• ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง
• ปรับปรุงคุณภาพการตัดสินใจ
• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันใน Microsoft 365
• เพิ่มความสามารถในการรองรับงานด้านความรู้ในระดับองค์กร

ด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ พนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น และลดเวลาที่ใช้กับงานด้านเอกสารหรือกิจกรรมที่ทำซ้ำ ๆ

สรุป

การเปิดตัว Copilot Cowork Tasks Types ถือเป็นก้าวสำคัญของวิวัฒนาการ AI ในสถานที่ทำงาน แทนที่จะเป็นเพียงผู้ช่วยทั่วไป Copilot Cowork ทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมงานดิจิทัลอัจฉริยะที่สามารถจัดการงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ

การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Light, Medium และ Heavy Tasks ช่วยให้องค์กรสามารถเลือกแนวทางที่เหมาะสมกับภาระงานของตนได้ พร้อมทั้งควบคุมต้นทุนและเพิ่มคุณค่าจากการใช้งาน AI ได้สูงสุด เมื่อผสานกับรูปแบบการคิดค่าบริการแบบ Credit-Based Pricing ที่ยืดหยุ่น และเครื่องมือบริหารจัดการต้นทุนที่ครบถ้วนของ Microsoft แล้ว Copilot Cowork จึงมอบกรอบการทำงานที่สามารถขยายการใช้งาน Agentic AI ได้ในระดับองค์กร

เมื่อ AI ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ระบบอย่าง Copilot Cowork จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานขององค์กรยุคใหม่ในอนาคต.