ChatGPT Trusted Contact: ชั้นความปลอดภัยใหม่สำหรับผู้ใช้งาน ChatGPT

เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น ผู้คนไม่ได้ใช้ระบบ AI เพียงเพื่อการทำงานหรือการค้นคว้าอีกต่อไป แต่ยังใช้สำหรับบทสนทนาส่วนตัวที่มีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์อีกด้วย ผู้ใช้จำนวนมากหันมาใช้ ChatGPT เพื่อทบทวนความรู้สึกที่ยากลำบาก สำรวจคำถามส่วนตัว หรือขอคำแนะนำในช่วงเวลาที่มีความเครียด

ด้วยความตระหนักถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของ AI ในบทสนทนาที่มีความอ่อนไหวทางอารมณ์ OpenAI จึงเปิดตัวฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยแบบใหม่ที่เป็นตัวเลือกเพิ่มเติมชื่อว่า Trusted Contact ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับบุคคลที่ไว้วางใจได้ในช่วงเวลาที่มีความทุกข์ทางอารมณ์อย่างรุนแรง หรือมีความเสี่ยงต่อการทำร้ายตนเอง

Trusted Contact ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งของความพยายามในภาพรวมของ OpenAI ในการสร้างระบบ AI ที่สนับสนุนสุขภาวะของมนุษย์ พร้อมทั้งส่งเสริมการเชื่อมต่อกับผู้คนในโลกจริง และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น

ChatGPT Trusted Contact คืออะไร?

Trusted Contact เป็นฟีเจอร์แบบ Optional สำหรับผู้ใช้งาน ChatGPT ที่เป็นผู้ใหญ่ โดยผู้ใช้สามารถระบุบุคคลที่ตนไว้วางใจ เช่น สมาชิกในครอบครัว เพื่อน หรือผู้ดูแล ซึ่งอาจได้รับการแจ้งเตือนหากระบบความปลอดภัยของ OpenAI ตรวจพบว่าบทสนทนามีสัญญาณที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงในการทำร้ายตนเองอย่างรุนแรง

เป้าหมายของฟีเจอร์นี้ไม่ใช่การแทนที่การรักษาทางวิชาชีพหรือบริการฉุกเฉิน แต่เป็นการเสริม “Human Connection” ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตมองว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่สุดในการป้องกันความเสี่ยง

OpenAI เน้นย้ำว่า Trusted Contact จะทำงานร่วมกับระบบความปลอดภัยอื่นๆ ที่มีอยู่แล้วภายใน ChatGPT เช่น การแนะนำสายด่วนช่วยเหลือในแต่ละประเทศ และแนวทางการตอบสนองบทสนทนาแบบเน้นความปลอดภัย

ระบบใหม่นี้ยังต่อยอดจากฟีเจอร์การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยสำหรับบัญชีเยาวชนที่เชื่อมโยงกับผู้ปกครอง ซึ่งก่อนหน้านี้มีให้เฉพาะ Teen Account เท่านั้น โดย Trusted Contact ทำให้แนวทางด้านความปลอดภัยนี้ขยายมาสู่ผู้ใช้งานผู้ใหญ่ด้วย

ChatGPT Trusted Contact ทำงานอย่างไร

ผู้ใช้สามารถเพิ่ม Trusted Contact ได้โดยตรงผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี ChatGPT โดยบุคคลที่ถูกเพิ่มจะต้องยอมรับคำเชิญก่อน ฟีเจอร์จึงจะเริ่มทำงาน

หากในภายหลังระบบตรวจจับอัตโนมัติของ OpenAI พบว่าบทสนทนาอาจเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านการทำร้ายตนเองอย่างรุนแรง ChatGPT จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า Trusted Contact ของพวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือน พร้อมทั้งกระตุ้นให้ผู้ใช้ติดต่อบุคคลดังกล่าวด้วยตนเอง โดยระบบอาจแนะนำแนวทางเริ่มต้นบทสนทนาเพื่อช่วยให้สื่อสารได้ง่ายขึ้น

ก่อนที่จะมีการส่งการแจ้งเตือนใดๆ สถานการณ์ทั้งหมดจะถูกตรวจสอบโดยทีม Human Safety ที่ได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทาง และจะมีการแจ้งเตือนไปยัง Trusted Contact ก็ต่อเมื่อทีมตรวจสอบเห็นว่าสถานการณ์ดังกล่าวอาจเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างจริงจัง

ตัวการแจ้งเตือนเองถูกออกแบบให้มีข้อมูลจำกัดโดยตั้งใจ โดยจะไม่มีการส่ง Transcript ของบทสนทนา หรือประวัติการสนทนาโดยละเอียดให้กับ Trusted Contact แต่จะแจ้งเพียงข้อมูลทั่วไปว่ามีบทสนทนาที่อาจเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงด้านการทำร้ายตนเอง พร้อมแนะนำให้ Trusted Contact ติดต่อพูดคุยกับผู้ใช้ 

การแจ้งเตือนอาจถูกส่งผ่าน:

• Email
• ข้อความ SMS
• การแจ้งเตือนภายในแอป ChatGPT สำหรับผู้ใช้ ChatGPT

OpenAI ระบุว่าผู้ใช้สามารถลบหรือเปลี่ยน Trusted Contact ได้ตลอดเวลา และ Trusted Contact เองก็สามารถเลือกยกเลิกการรับการแจ้งเตือนได้ทุกเมื่อเช่นกัน

การสร้างสมดุลระหว่างความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่สุดของ Trusted Contact คือการสร้างสมดุลระหว่าง “ความปลอดภัยของผู้ใช้” และ “การปกป้องความเป็นส่วนตัว”

OpenAI ออกแบบระบบนี้โดยเฉพาะเพื่อไม่ให้มีการแชร์รายละเอียดบทสนทนาส่วนตัวกับ Trusted Contact แม้ในกรณีที่สถานการณ์มีความรุนแรง ระบบก็จะหลีกเลี่ยงการเปิดเผยเนื้อหาแชตหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

บริษัทยังอธิบายเพิ่มเติมว่าการแจ้งเตือนทุกครั้งจะผ่านการตรวจสอบโดยทีม Human Reviewer ที่ได้รับการฝึกอบรมก่อนส่งออกไปจริง จุดประสงค์คือเพื่อลด False Alarm และทำให้การแจ้งเตือนถูกจัดการอย่างระมัดระวังและมีความรับผิดชอบ

แม้ OpenAI จะยอมรับว่าไม่มีระบบความปลอดภัยใดสมบูรณ์แบบ แต่บริษัทระบุว่าตั้งเป้าตรวจสอบการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรงภายในเวลาประมาณหนึ่งชั่วโมง เพื่อช่วยให้สามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงทีในสถานการณ์สำคัญ

สร้างขึ้นโดยอ้างอิงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต

Trusted Contact ถูกพัฒนาขึ้นโดยได้รับคำแนะนำจากแพทย์ นักวิจัย และองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตและการป้องกันการฆ่าตัวตาย

OpenAI ระบุว่าโครงการนี้ได้รับข้อมูลสนับสนุนจาก:

• เครือข่ายแพทย์ระดับโลก (Global Physicians Network) ซึ่งประกอบด้วยแพทย์ที่มีใบอนุญาตมากกว่า 260 คนจากกว่า 60 ประเทศ
• Expert Council on Well-Being and AI
• องค์กรภายนอก เช่น American Psychological Association

ความร่วมมือนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางของ OpenAI ที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบระบบความปลอดภัยของ AI โดยอ้างอิงจากความเชี่ยวชาญทางคลินิกในโลกจริง ไม่ใช่อาศัยเพียงการพัฒนาด้านเทคนิคเท่านั้น

การยกระดับระบบความปลอดภัยใน ChatGPT

Trusted Contact เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านความปลอดภัยในภาพรวมที่มุ่งพัฒนาแนวทางการรับมือกับบทสนทนาที่มีความอ่อนไหวทางอารมณ์ภายใน ChatGPT

OpenAI ยังคงพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สามารถ:

• ตรวจจับสัญญาณของความเครียดหรือภาวะทุกข์ทางอารมณ์
• ตอบสนองด้วยภาษาที่ช่วยสนับสนุนและลดความตึงเครียด
• แนะนำแหล่งช่วยเหลือในโลกจริง
• ปฏิเสธคำขอที่เกี่ยวข้องกับการทำร้ายตนเอง

บริษัทระบุว่าได้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตมากกว่า 170 คน เพื่อพัฒนาแนวทางการจัดการบทสนทนาที่ยากและมีความอ่อนไหวภายใน ChatGPT

ในบางสถานการณ์ ChatGPT อาจแนะนำให้ผู้ใช้:

• ติดต่อหน่วยฉุกเฉินหรือสายด่วนช่วยเหลือวิกฤต
• ติดต่อบุคคลที่ไว้วางใจ
• พักการใช้งานหลังจากใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลานาน
• ขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต

นอกจากนี้ ChatGPT ยังถูกออกแบบให้ปฏิเสธคำขอที่เกี่ยวข้องกับวิธีการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตนเอง พร้อมทั้งเปลี่ยนเส้นทางไปยังคำตอบที่ปลอดภัยกว่าและแหล่งช่วยเหลือฉุกเฉินในแต่ละพื้นที่แทน

AI ควรสนับสนุนความสัมพันธ์ของมนุษย์ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่

หนึ่งในแนวคิดสำคัญเบื้องหลัง Trusted Contact คือ AI ไม่ควรถูกใช้งานแยกขาดจากความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ในโลกจริง

เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น OpenAI มองว่าระบบ AI ควรช่วยเชื่อมโยงผู้คนกลับไปสู่เครือข่ายการสนับสนุนในโลกจริง มากกว่าการกลายเป็นตัวแทนของการดูแลจากมนุษย์ Trusted Contact จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้ยังคงเชื่อมต่อกับคนที่พวกเขาไว้วางใจในช่วงเวลาที่เปราะบาง

แนวทางนี้ยังสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงในมุมมองของบริษัท AI ต่อเรื่องความรับผิดชอบอีกด้วย ความปลอดภัยไม่ได้หมายถึงเพียงการป้องกันเนื้อหาที่เป็นอันตรายอีกต่อไป แต่ยังรวมถึงการออกแบบระบบที่สามารถรับรู้ถึงภาวะทุกข์ทางอารมณ์ และช่วยนำผู้คนไปสู่การสนับสนุนจากมนุษย์ที่มีความหมายจริง

สรุป

การเปิดตัว Trusted Contact ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของการออกแบบระบบความปลอดภัยสำหรับ AI แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงการควบคุมเนื้อหา OpenAI กำลังพัฒนาระบบที่ช่วยสนับสนุนสุขภาวะของผู้ใช้ ควบคู่ไปกับการรักษาความเป็นส่วนตัวอย่างเข้มงวด

เมื่อ AI เชิงสนทนาเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในด้านส่วนตัวและด้านอารมณ์ของชีวิต ฟีเจอร์อย่าง Trusted Contact อาจกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้ระบบ AI สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ที่อ่อนไหวได้อย่างมีความรับผิดชอบมากยิ่งขึ้น

ข้อความสำคัญที่ OpenAI ต้องการสื่อมีความชัดเจน: AI ไม่ควรเข้ามาแทนที่ความสัมพันธ์ของมนุษย์หรือการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ แต่สามารถมีบทบาทในการช่วยให้ผู้คนกลับมาเชื่อมต่อกับระบบสนับสนุนที่สำคัญที่สุดในชีวิตของพวกเขา