Freshworks Software ช่วยบริหารจัดการธุรกิจทุกประเภทได้อย่างง่ายดาย

Freshworks เวิร์ค….อย่างไร

การบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทเป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะการต้องหาลูกค้าใหม่ทุกวัน ณ เวลานี้ทำได้ยากมาก แต่หากเราสามารถให้บริการกับลูกค้ารายเดิมๆ ได้อย่างต่อเนื่องน่าจะเป็นแนวทางที่ดีกว่า เพราะประหยัดทั้งเวลา และเรายังเข้าใจลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี จากการที่เคยใช้บริการกันมาก่อน ส่งผลให้เราก็ดูแลลูกค้าได้อย่างดี และมีความสุขด้วย แต่การที่เราจะสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เช่น แวะเข้าไปพบที่บริษัทฯ หรือหมั่นโทรหาบ่อยๆ ก็เป็นแนวทางที่เก่าไปแล้วสำหรับยุคปัจจุบัน หรือไม่เหมาะสมในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 วันนี้แอดมินเลยอยากชวนทุกท่านมาคุยกันว่า เราจะบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ให้สะดวก รวดเร็ว และได้ประสิทธิภาพที่สุดด้วยเครื่องมือประเภทต่างๆ บางท่านคงเคยได้ยินกับคำนี้ แต่ก็น่าจะมีอีกหลายๆ ท่านที่ยังไม่ทราบว่า “Freshworks” คืออะไร วันนี้แอดมินเลยจะมาอธิบายถึงที่มาที่ไปของคำนี้ให้ทุกท่านได้รู้จักมากยิ่งขึ้นค่ะ “Freshworks” คือ ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจทุกประเภท ที่พร้อมใช้งาน ใช้งานง่าย และมีความคุ้มค่า แบ่งโซลูชั่นออกได้หลากหลายประเภท เพื่อรองรับการทำงานของธุรกิจที่แตกต่างกันไป ดังนี้ Freshdesk เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้สำหรับซัพพอร์ตลูกค้า เช่น ในธุรกิจประเภทสายการบิน หรือการท่องเที่ยว การโรงแรม ที่ต้องมีการจัดการสถานะการจองตั๋ว หรือจองห้องพักของลูกค้า Freshdesk ก็สามารถ ติดตามการสนทนา จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และกำหนดตั๋วคำร้อง รวมถึงจัดการการสื่อสารทั้งหมดจากช่องทางต่าง ๆ ไว้ภายในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมงานดูแลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว…

ระบบ Feeder

ระบบ Feeder หมายถึง ระบบที่ใช้สำหรับแจกจ่ายงาน ถ้ายังนึกไม่ออก ก็อย่างเช่น App Grap ปัจจุบัน หรือ App สำหรับเรียกใช้บริการ สั่งอาหาร ส่งอาหาร แบบนี้ เบื้องหลังการทำงานก็คือระบบ Feeder นี่แหละครับ สิ่งสำคัญของระบบ Feeder ที่เปลี่ยนโลก ก็คือ แนวคิดเรื่องของการกระจายงาน ย้อนกลับไปการส่งงานจะเป็น ศูนย์กลางรับเรื่อง แล้ว ส่งต่องาน โดยการทำงานเป็นแบบ Manual แต่ปัจจุบัน กลางเป็น ศูนย์กลางรับเรื่อง แล้ว แจ้งให้ทุกคนที่รับงานทราบ ผู้ที่จะรับงานให้กดรับงานด้วยตัวเอง เปรีบบเทียบระหว่างแบบเก่ากับใหม่ แบบใหม่มีประสิทธิภาพดีกว่าอย่างชัดเจน ทั้งประหยัดกว่า เร็วกว่า นอกจากนั้น ด้วย Technology ปัจจุบันการตรวจสอบการให้บริการ ยังสามารถทำได้แบบ Real Time เช่น เราสามารถเห็นสถานะการเคลื่อนที่ของรถที่เราเรียกใช้อยู่ ค่าใช้จ่ายที่สามารถคำนวณได้ล่วงหน้า ข้อมูลทั้งหมดสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อหาโอกาสใหม่ ๆ ในเชิง Business ได้แบบไม่จำกัด โอกาสใหม่…