CRM Today

CRM Today วันนี้มีโอกาสคุยงาน CRM 2 งาน ติด ๆ กันเลย ถือว่าเป็นเรื่องแปลกใจผมมาก ๆ เพราะ Solution CRM ในตลาดก็มีหลายยี่ห้อ แต่ลูกค้า 2 รายนี้กลับติดต่อมาที่ Fusion ซึ่งผมคิดว่า สาเหตุเพราะ ลูกค้าที่ต้องการ CRM เค้าต้องการ คนที่รู้จักธุรกิจของเค้าจริงๆ ไม่ใช่ แค่ มี Software CRM และอีกอย่างหนึ่งคือ การทำ CRM ไม่ใช่แค่มีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือ บันทึกกิจกรรมของ Sales แต่เค้าต้องการเครื่องมือที่ช่วยหาลูกค้ามากกว่า ผมเคยใช้ระบบ CRM แพงๆ มา 2 ตัวเป็นระดับโลกทั้งคู่ ผมพบว่ามันเหนื่อยมากกับการบันทึก Lead ที่ไม่มีคุณภาพ หรือ Opp ที่ไม่ใช่ ตัวจริง พอมีลูกค้ามาติดต่อผมแบบนี้ ผมเลยกลับมาคิดว่าองค์ประกอบของ CRM ต้องมีอะไรบ้าง…

Digital Transformation

Digital Transformation หัวข้อ Digital Transformation ยังพูดถึงกันตลอดในช่วงหลายปี การตื่นตัวในเรื่องนี้ยังมีต่อเนื่อง ซึ่งในหลายทีที่ผมไปคุยเรื่องนี้ ก็ยังนึกสงสัยอยู่ว่า ในระดับผู้บริหารเค้าตีความหมาย Digital Transformation กันยังไง เค้าแปลง มาเป็นเรื่องที่ต้องทำอะไรบ้าง แล้ว เค้าให้น้ำหนักเรื่องนี้กันแค่ไหน ผมเคยเขียน นิยามไว้ เมื่อนานมาแล้ว ว่า เราต้องแบ่งเป็นการทำงานในหลายระดับ ตั้งแต่ ระดับการทำงาน Process จากกระดาษ มาเป็น Digital ระดับแผนก การเชื่อมโยงระหว่างหน่วยงาน ระดับองค์กร ที่จะย้ายให้ทั้งหน่วยงาน ขึ้นไป อยู่ในโลกของ Digital เช่น การไม่ยึดติดกับ สถานที่ทำงาน ระดับนโยบาย ที่จะขึ้นไปค้าขายกันบนโลก Digital การพัฒนาช่องทางการขายใหม่ การทำงานแบบ Automation ให้มากที่สุด แล้ววันนี้ผมกลับมาเจอ Requirement จากบริษัทแห่งหนึ่ง ที่ต้องการจะทำ Digital Transformation ในระดับการทำงาน ที่ต้องการเปลี่ยนแปลงจากกระดาษ มาเป็น Digital…