CRM : โปรแกรมบริหารงานขาย
โปรแกรมบริหารงานขาย
Fusion Solution บริการโปรแกรมบริหารงานขาย (CRM) บน Office 365 ให้ใช้ฟรี และระบบมีความสามารถในการบริหารทีมขายได้ดีกว่า โปรแกรมที่ต้องซื้อตามท้องตลาดอีกด้วย ตามมาตราฐานของ Microsoft Gold Partner และ CMMi 3 สำหรับหน่วยงานที่ต้องการจัดเก็บข้อมูลงานขาย ที่พัฒนาขึ้นสำหรับ ธุรกิจของบริษัท ที่มีช่องทางการจัดจำหน่ายผ่าน Agent ที่ต้องการ ควบคุมและเก็บข้อมูล ในทุกขั้นตอนดังนี้
โปรแกรมบริหารงานขาย หรือ CRM มีมากมายในตลาดก็เพราะความหลากหลายของ สินค้าและวิธีการที่ไม่ค่อยจะเหมือนกัน เวลาซื้อโปรแกรมทีก็มีปัญหา ไม่สามารถ customize ให้ตรงกับความต้องการ เช่น Field กรอกข้อมูล , รูปแบบ Report , ขั้นตอนการทำงาน ปัญหาพวกนี้หลายโปรแกรมก็ไม่สามารถทำให้ตรงกับความต้องการได้แล้วสุดท้ายก็อาจจะต้องเลิกใช้ เสียเงินฟรี กันไปครับ
ใช้ Microsoft 365 สร้างโปรแกรมบริหารงานขาย แถมยังฟรีอีกด้วย
02-440-0408 / sales@fusionsol.com

สิ่งที่อยากจะบอกทุกท่านก็คือ ถ้าท่านมี Microsoft 365 หรือ Office 365 ผมจะบอกทุกท่านว่า ท่านมีเครื่องมือในการสร้างโปรแกรมบริหารงานขายไว้ใช้เองแล้วครับ เพราะในชุดของ Microsoft 365 มี โปรแกรมสำหรับเก็บข้อมูล ( SharePoint ) , โปรแกรม สร้างแบบ form สำหรับบันทึกข้อมูล , โปรแกรมสร้างขั้นตอนการทำงาน มาให้เรียบร้อยแล้ว ซึ่งจากประสบการณ์ของผมที่นำมาใช้เอง พบว่าสามารถนำเครื่องมือ ที่มีใน Microsoft 365 เพียงพอกับรูปแบบการทำงานของบริษัท
SharePoint Portal for Sales
คือการสร้าง Work Space สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการขาย ทั้ง พนักงานขาย ผู้จัดการ admin sales ที่เข้ามาใช้งาน ซึ่งในพื้นที่นี้จะเอาไว้เก็บข้อมูลในการทำงาน และ รองรับการทำงานในกิจกรรมของแต่ละคน สำหรับข้อมูลที่ต้องใช้งานประจำ ที่ควรมีอยู่ในระบบ ซึ่งปัจจุบันข้อมูลจะมีอยู่ในรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้นทำให้การสร้าง folder นั้นไม่ตอบโจทย์การใช้งาน เพราะหาข้อมูลยากรวมถึง UX/UI ที่ยากในการใช้งานด้วย สำหรับตัวอย่าง work space ที่ต้องมีการจัดเตรียมพื้นที่การทำงานควรมีอะไรบ้าง ผมยกตัวอย่าง ตามข้อมูลดังนี้ครับ
- ต้นทุนสินค้า
- ตารางกิจกรรม เช่น งานอบรม ออก Boot
- ข้อมูลยอดขาย
- เอกสาร Promotion สำหรับนำเสนอข้อมูล
- ระบบลงทะเบียนผู้เข้ารวม
- เอกสาร Spec สินค้าสำหรับส่งให้ Lead
- Link ข้อมูลต่าง ๆ ที่เป็น Reference
- Video Training สำหรับ Sales ใหม่ที่ต้องเรียนรู้
ประเภทของโปรแกรมบริหารงานขาย
สำหรับโปรแกรมบริหารงานขาย ณ. ปัจจุบันยังมีการใช้งานที่จำกัดอยู่เนื่องจากรูปแบบของโปรแกรมที่ไม่ตรงกับความต้องการของบริษัทที่ต้องการเนื่องจากหลายสาเหตุเช่น
- เป็นการขายเฉพาะ Online
- เป็นรูปแบบขายส่ง
- การขายผ่านตัวแทนจำหน่าย
- การขายผ่าน Sales ที่ไม่ได้ทำใบเสนอราคาแต่เป็นคนที่ไปรับ order หรือ คน Cheer
- การขายแบบทำสัญญาระยะยาวแล้ว ส่งของได้เลยโดยไม่ได้จัดทำใบเสนอราคา
- การขายแบบ ขายปลีก
CRM : Customer Relation Management โปรแกรมบริหารงานขาย
by Fusion Solution
โปรแกรมบริหารงานขาย on Mobile by PowerApps
สำหรับบริษัทที่ใช้งาน Office365 ทาง Microsoft มีเครื่องมือสำหรับสร้างระบบงานแบบง่าย ๆ ( ไม่ซับซ้อน ) ด้วย PowerApps ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มาพร้อมกับ Office365 เรียบร้อยแล้ว สำหรับการใช้งาน เช่น
- บันทึก Lead
- Activity Sales
- บันทึกยอดขาย
- ทำใบเสนอราคา
สามารถทำ App CRM ได้ง่าย ๆ PowerApps ได้เลยครับ
ปัญหาของการใช้ โปรแกรมบริหารงานขาย
- การจัดเตรียมข้อมูลก่อนการใช้งาน
- ขั้นตอนที่ถูกกำหนดไว้ ไม่ยืดหยุ่น
- พนักงานไม่ให้ความร่วมมือ
- ขาดแรงจูงใจ เช่น การใช้ CRM ไม่มีผลต่อรายได้
- ทำงานซ้ำซ้อนกับงานประจำ ทำให้มีงานเพิ่มขึ้น
- ไม่ช่วยให้มีรายได้เพิ่มขึ้น
- ไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้จริง