โปรแกรมที่เราเรียกกันจนชินว่า CRM ( Customer Relation Management ) หรือ โปรแกรมบริหารการขาย อะไร ที่เกี่ยวกับแผนกนี้เราเรียก CRM กันหมด เมื่อเทียบกับ Web E-Commerce แล้วอะไรคือ สิ่งที่ต่างกัน
ถ้าเราเข้าไปดูใน Feature ของ CRM เราจะพบ Feature Web E-Commerce อยู่ในนั้นด้วยครับ หรือบางที บางบริษัทที่ขาย CRM ก็จะแยกออกมาเป็น CRM ใน Version E-Commerce นั้นเพราะในหัวนี้ E-Commerce เองนั้นใหญ่มาก จนสามารถรวมกลุ่ม Feature ที่เกี่ยวข้องออกมาได้เป็น 100 เรื่องเลยทีเดียว
ต้นกำหนดของ CRM เองนั้นเริ่มมาจากการสร้าง Feature ให้กับกลุ่ม Sales ให้บริษัทใช้ และขยายขอบเขตหน้าที่ออกมาอย่างกว้างขวาง
เราลองมาเทียบกันระหว่าง CRM แบบดังเดิม คือ มี Sales โทรไปหาลูกค้า เพื่อหา Lead คุยกันจนกลางเป็น Opp และ Close job นั้นแตกต่างยังไงบ้างกับ CRM E-Commerce ครับ
| CRM ( Sales) | CRM ( E-Commerce ) | |
| รายละเอียดลูกค้า | Yes | Yes |
| บันทึก Lead | Yes | No |
| ออกใบเสนอราคา | Yes | No |
| Game ส่วนลด Promotion | No | Yes |
| รายละเอียดสินค้า | No | Yes |
| Design Interface ความสวยงามน่าใช้ | No | Yes |
| ระบบจัดการ View สินค้า | No | Yes |
ตารางเป็นการแบ่งแบบหยาบๆ นะครับ ในความเหมือนก็ยังมีความต่างกัน เช่น รายละเอียดลูกค้า ของ CRM Sales จะมีรายละเอียดมากกว่า ของ E-Commerce และ จำนวนข้อมูลใน E-Commerce ก็จะมีมากกว่าของ CRM Sales
การเลือกใช้ โปรแกรมทั้ง 2 ณ. ปัจจุบันจะเป็นการเลือกใช้ทั้ง 2 ส่วนเพราะวัตถุประสงค์การใช้งานต่างกันโดยสิ้นเชิงครับ
สำหรับ Fusion Solution เราจะมี Web E-Commerce สำเร็จรูปไว้ให้บริการในงบประมาณประหยัด และ ปรับให้สอดคล้องกับความต้องการได้ง่าย สนใจ Service Click
