Future of Business Automatic Process

นับ 10 กว่าปีแล้วที่บริษัทในประเทศไทย ตื่นตัวเรื่องขบวนการทำงาน อย่างเช่น โครงการ Paper Less ที่มุ่งจะลดการใช้กระดาษในการสื่อสารงาน และในขบวนการทำงาน

หลังจากผ่านมา 10 ปีที่ผมมีโอกาสเสนองานด้าน นี้มา ผมเห็นความเปลี่ยนแปลง ในทางที่ดีขึ้น เช่น มีความต้องการในบริษัท ที่จะทำระบบ Work Flow ขึ้นมา แนวคิดมาแล้ว แต่แนวทางยังคงวนเวียน อยู่กับกระดาษ หรือ วิธีการเดิม ๆ

ผลคือ ทำได้ไม่สุดจะ Automation 100 % เลยก็ไม่ได้ อยากจะไปก็ไปไม่ถึง

ปัจจุบันนี้เป็นยังไง ก็บอกว่าดีขึ้น ไม่ใช่แนวทางเปลี่ยนนะ แต่ในด้าน Application สามารถจัดการกับปัญหาเรื่องขบวนการทำงานได้ดีขึ้น ยกตัวอย่าง เช่น

การขอให้ส่งคืน ได้

ปกติระบบ Flow จะมีขั้นตอน Standard คือ Approve ไปข้างหน้า Cancel ยกเลิกเอกสารไปเริ่มใหม่ แต่ แต่ ใน ไทย อยากส่งไปแก้ แล้วส่งคืนมาให้ฉันหน่อย แบบนี้ Tool ที่เป็น Standard มาไม่มีให้

แล้วทำยังไง ก็ต้องอาศัยประสบการณ์แบบไทยๆ ในการประยุกต์ ให้สามารถทำได้อย่างที่ต้องการ แต่มันก็สร้างความปวดใจ กับคน Implement อย่างมาก เพราะ Case มันจะเกิดได้มหาศาล ระบบต้องมีการควบคุมกับแบบวุ่นวาย

หลังจากผ่านมาหลายปี เจอกับปัญหาหลาย ๆ แบบ เรื่องนี้ก็ได้ข้อสรุปที่ชัดเจนไปละ ( กว่าจะจบได้ ก็ใช้เวลา เกือบ 10 ปี )

จนถึง ปัจจุบันระบบ Automatic Process เดินทางมาจน เกือบละ Paper Less แล้ว เหลือขั้นตอนลงนามและนำไปปฏิบัติ ซึ่งก็มี Solution ปัจจุบันหลายตัวที่รองรับไว้แล้ว เหลือแต่การยอมรับของผู้ใช้งานละ ว่าจะเอากันจริงเมื่อไร

สำหรับความท้าทาย ในขั้นถัดไป คือการทำ RPA แล้วจะมาเล่าต่อตอนถัดไป

แนะนำ Power Automate