เปรียบเทียบโปรแกรม CRM ที่ให้บริการอยู่ มีทั้ง ของต่างประเทศและในประเทศ ดูจาก Spec แล้ว Feature หลัก ๆ จะเป็นการทำงานด้านการบริหารทีมขาย เช่น
- การหา Lead
- Marketing
- Opportunity
- Quotation
- Customer Information
- Product
แต่เท่าที่ใช้กันเป็นตัวหลักก็บันทึก Lead กับ Opportunity ที่บันทึก Event ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้านี่แหละครับ เป็นหัวใจเพราะผู้บริหารกังวนเรื่องการเปลี่ยน ตัวของทีมขายที่ต้องเปลี่ยนบ่อย แล้วการติดตามงานก็ขาดข้อมูลสำหรับ ทีมขายใหม่
สำหรับเรื่องอื่น ก็เป็น Feature รองลงไป ซึ่งก็แล้วแต่บริษัทที่เห็นความสำคัญ
ลองมาดูว่าในตลาดมี ตัวเลือกอะไรบ้างจาก การ Search ใน Google
- Salesforce
- MS Dynamic CRM
- Zoho
- My CRM
- Jubili by Builk
- Intouch CRM
- Bitrix 24
- Venio
- FreshSales
สำหรับการเสนอสินค้าของแต่ละราย ก็มีการเสนอขายแบบ Cost/month/staff เป็นหลัก และแต่ละรายก็มีข้อเสนอให้ใช้ฟรี อาจจะเป็น 1-2 เดือน
หลังจากที่ผมได้เข้าไปลอง Test หัวข้อของ Lead ใน FreshSales กับ ของ Plannet แล้วผม พบว่า Feature ที่ได้ผมยังไม่ ว้าว เมื่อเทียบกับตัว SharePoint List ครับ โดยผมแยกเป็นหัวข้อดังนี้
- หน้าตาของการใช้งาน ความน่าใช้ ยกให้ FreshSales ที่ดูน่าใช้สุด
- เรื่องความง่าย ยกให้ Plannet ครับ
- ความสามารถของระบบการบันทึก ยกให้ SharePoint List ครับ
- รองรับการปรับให้เหมาะกับ Business ยกให้ SharePoint List
- ความสามารถในการต่อขยาย และ เชื่อมกับระบบอื่น ๆ ยกให้ SharePoint List
- การควบคุมสิทธิ ผมให้ SharePoint list ครับ
- การทำ Work flow ยกให้ SharePoint List
- ราคาสำหรับการใช้งานต่อ User ยกให้ SharePoint list ถูกสุด
ใครมาอ่านบทความที่ผมเขียนอยู่ตอนนี้ต้องว่าผม ลำเอียงแน่นอน ขอบอกว่าไม่จริงเลยครับ ผมบอกตามความเป็นจริง หลังจากนั่ง Test Product แต่ละตัวแล้ว แบบละเอียด ( ในหัวข้อ Lead นะ )
Product หลายๆ ตัวใช้งานง่าย และเหมาะสมกับในไทย มากอย่างเช่น Plannet ต้องบอกว่าครบเครื่อง ในทุกเรื่องที่จำเป็นต้องใช้ มีกระทังใบเสนอราคา ที่ดูดีและระบบก็ถูก Design ให้มีขั้นตอนการทำงานที่เป็นขั้นเป็นตอน เหมาะมากสำหรับบริษัท ที่ต้องการให้ระบบควบคุมการทำงาน เพราะมัน lock ขั้นตอนไว้เรียบร้อย
ซึ่งตรงนี้ผมรู้สึกว่าเป็นจุดแข็งของ Product CRM จากแต่ละค่ายเลยครับ เพราะขั้นตอนถูกกำหนดไว้ชัดเจนการทำงานก็ต้องชัดเจนตามไปด้วย จะมาลูกทุ่งทำบ้างไม่ทำบ้างแบบนี้ ไม่ได้
สำหรับส่วนที่ผมรู้สึกว่า ขาดไปสำหรับ Product สำเร็จรูปคือ ไม่มีแนวคิดเรื่องเครื่องมือการขายที่มาช่วย เลย เช่น
- ระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ การตอบอัตโนมัติ แบบนี้ ไม่มีเลย
- ไม่มีระบบกระจายข่าวสารที่มาช่วย Update ข้อมูลให้ลูกค้า
- ไม่มีระบบ Member การให้คะแนน การให้ส่วนลด ใดๆ เพื่อเป็นการกระตุ้นลูกค้า
เรื่องพวกนี้ ผมไม่เห็นในตัวไหนเลยครับ น่าเสียดายมาก
ทางเลือกในการสร้าง CRM ด้วย Low Code
สำหรับธุรกิจซื้อมาขายไป แบบ B2B ระบบ CRM สามารถเพิ่มยอดขายได้จริง แบบไม่ต้องมีข้อสงสัย
จากที่เป็น Sales มาหลายปี ตั้งแต่อายุ 25 จนปัจจุบันจะ 50 แล้ว ผ่านบริษัทที่มี ระบบ กับ ไม่มีระบบการทำงานเลย รวมทั้งสร้างระบบเองอีกด้วยพบเลยว่า การทำงานที่ไม่มีระบบ ธุรกิจโตไม่ได้ หรือ ถ้าจะโตก็ไม่ยั่งยืน
การจัดการที่ดีจำเป็นอย่างมากเพราะทำให้เราสามารถช่วยให้ Sales มีการทำงานที่ได้ประสิทธิภาพดีขึ้น การทำงานน้อยลง ลดภาระการวิ่งหาลูกค้ารายใหม่เพิ่มเวลาในการบริการลูกค้ารายสำคัญ เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและที่สำคัญคือ การมองเห็นภาพรวมของการขายทั้งหมด
จากที่ชอบในระบบและชอบศึกษาดูหลาย ๆ solution ทำให้รู้สึกว่า software สำเร็จรูป ยังไงก็มีจุดที่เรา อยากจะปรับแต่ทำไม่ได้เพราะมันมาเป็น Packageพอตัวเองทำ Power Platform ( Low Code )เลยเอา CRM มาทำเองซะเลย
ตั้งแต่การบันทึก Lead ออกเอกสาร โดยเป้าคือ ทำยังไงให้ Sales มีประสิทธิภาพ ลดภาระ Sales เพราะคิดง่าย ๆ ว่า ถ้า Sales มีประสิทธิภาพ ยอดขายก็มาเอง ซึ่งผลก็เป็นไปตามที่คาด คือดีขึ้นจริง ๆ และ กับ Power Platform ก็ตอบสนองผมได้เป็นอย่างดีจริงครับถ้าใครยังไม่เคยคิดจะทำ CRM เองแต่ต้องทนกับ Software สำเร็จรูปที่ไม่ตอบโจทย์
ลองใช้ Power Platform ดูครับไม่ผิดหวังแน่ ๆ