Sales ChatGPT
คุณสามารถรวม ChatGPT เข้ากับกระบวนการขายของคุณได้หลายวิธี:
- Chatbots:รวม ChatGPT เข้ากับแพลตฟอร์มแชทบอทและปรับใช้บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแอปรับส่งข้อความของคุณเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
- API:ใช้ OpenAI API เพื่อสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองที่รวม ChatGPT เข้ากับกระบวนการขายที่คุณมีอยู่
- การผสานรวมของบุคคลที่สาม:ใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่รวม ChatGPT และนำเสนอโซลูชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับทีมขาย เช่น ผู้ช่วยขายเสมือน
ไม่ว่าคุณจะเลือกแนวทางใด คุณจะต้องให้ข้อมูลการฝึกอบรมแก่ ChatGPT ไม่ว่าจะโดยการปรับโมเดลอย่างละเอียดในกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ หรือโดยการจัดเตรียมคลังข้อมูลการฝึกอบรมที่มีอยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยให้ ChatGPT เข้าใจบริบทของการสนทนาและสร้างคำตอบที่ถูกต้องมากขึ้น
1. ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องเผชิญคือต้องทำงานซ้ำๆ ตัวอย่างเช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย การจองนัดหมาย และการประมวลผลคำสั่งซื้อ
มากเสียจนการวิจัยแสดงให้เห็นว่าตัวแทนขายใช้เวลาเพียงหนึ่งใน สี่ของเวลาขาย ให้กับลูกค้าเท่านั้น (อ๊ะ!)
การทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติจะทำให้พนักงานขายมีสมาธิกับการขาย งานเหล่านี้อาจใช้เวลานานและทำให้เสียกิจกรรมที่มีคุณค่า เช่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการปิดดีล
นั่นเป็นเหตุผลที่ ChatGPT มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการทำให้งานประจำเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ตัวแทนขายมีเวลามากขึ้น และช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตที่สูงขึ้นภายในองค์กรในที่สุด
งานและกระบวนการขายประจำอื่นๆ ChatGPT สามารถช่วยรวม ได้แก่:
คุณสมบัติของลีด: ChatGPT สามารถช่วยระบุและคัดเลือกลีดได้โดยการถามคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อรวมเข้ากับแชทบ็อต
การโต้ตอบกับลูกค้าระดับต่ำ: ChatGPT สามารถจัดการกับคำถามและคำขอของลูกค้าซ้ำๆ ทำให้ทีมขายมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ฝึกให้ ChatGPT ตอบคำถามที่พบบ่อย ทำให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านการแชท
การป้อนข้อมูล: ChatGPT สามารถบันทึกและป้อนข้อมูลลูกค้าลงในระบบ CRM ได้อย่างถูกต้อง ช่วยลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
การเข้าถึง/การตอบกลับทางอีเมล: ChatGPT สามารถทำให้การตอบกลับการสอบถามทางอีเมลทั่วไปของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายมีเวลามากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
การโต้ตอบเพื่อติดตามผล: ChatGPT สามารถทำให้งานติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดกำหนดการเตือนความจำและการส่งอีเมลติดตามผล ฝึกให้ ChatGPT ติดตามผลกับลีดโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์เฉพาะ เพื่อให้ไปป์ไลน์การขายของคุณเคลื่อนไหวได้
2. ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ChatGPT ใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลและสามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ ทำให้สามารถสร้างคำตอบที่เป็นส่วนตัวสำหรับคำถามของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะทำให้การโต้ตอบเหมือนมนุษย์มากขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ChatGPT บรรลุเป้าหมายนี้โดย:
ให้การตอบสนองแบบ Context-Aware: ChatGPT สามารถใช้การโต้ตอบที่ผ่านมาและข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างการตอบกลับที่เป็นส่วนตัวและตรงประเด็นมากขึ้น
ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ChatGPT สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่พนักงานขายที่สามารถแจ้งแนวทางการขายที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
การเปิดใช้งานการโต้ตอบตามเวลาจริง: ChatGPT สามารถให้คำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามของลูกค้า และช่วยให้พนักงานขายจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยรวม
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ChatGPT สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและนำไปสู่การเพิ่มความภักดีและธุรกิจซ้ำ
ความสามารถของ ChatGPT ในการจัดการกับคำถามของลูกค้าหลายคนพร้อมกันยังหมายความว่าทีมขายสามารถจัดการกับปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น
4. สร้างโอกาสในการขาย
ใครไม่พบว่ากระบวนการสำรวจหาแร่ใช้ความพยายามมากเกินไป? ถูกต้องไม่มีใคร!
ลองจินตนาการว่าคุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายโดยใช้ AI เพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นแนวคิดที่แหวกแนว ไกลตัว และล้ำยุค ใช่หรือไม่
ไม่เป็นเช่นนั้น ChatGPT ช่วยทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย (แนะนำ) ต่อไปนี้:
- กำหนด ICP ของคุณ: ระบุประเภทลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูดให้ชัดเจน
- ออกแบบโฟลว์การสนทนา: พัฒนาโฟลว์การสนทนาที่แนะนำลูกค้าไปสู่เป้าหมายของการแปลง โฟลว์ควรมีส่วนร่วม ให้ข้อมูล และปรับให้เหมาะกับการใช้ภาษาหรือข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย
- ปรับอินเทอร์เฟซการแชทของคุณให้เหมาะสม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซการแชทนั้นใช้งานง่ายและนำทางได้ง่าย แชทบอทควรสามารถเข้าถึงได้จากหลายอุปกรณ์และหลายแพลตฟอร์ม
- คุณค่าของข้อเสนอ: ให้คุณค่าแก่ลูกค้าผ่านข้อมูล ทรัพยากร และคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง เช่น บล็อกโพสต์ สมุดปกขาว และเนื้อหาที่มีค่าอื่นๆ ที่คุณมี สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มโอกาสในการสร้างโอกาสในการขาย
- รวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย: ขณะที่การสนทนาดำเนินไป ให้รวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่จะช่วยให้พวกเขามีคุณสมบัติเป็นผู้นำ ซึ่งอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล ชื่อบริษัท และอื่นๆ
- ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ: กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการโดยจัดทำคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการขอข้อมูลเพิ่มเติม การสาธิต หรือการทดลองใช้ฟรี
- ติดตามผลโดยอัตโนมัติ: หลังจากที่คุณสร้างลีดแล้ว คุณต้องติดตามทันทีและสม่ำเสมอ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ โทรศัพท์ หรือการติดต่อส่วนบุคคล
- วัดผลและปรับปรุง: วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายเป็นประจำ และทำการปรับปรุงเมื่อจำเป็น ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับขั้นตอนการสนทนา ปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือแก้ไขกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย
ด้วยการปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ ChatGPT สามารถช่วยให้คุณสร้างลีดในลักษณะที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยปรับปรุง ROI ของการขายและการตลาดของคุณ
5. ติดตาม Lead
เราทุกคนทราบดีว่าการดูแลลีดจำเป็นต้องตื่นตัวและพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าที่มีศักยภาพ ChatGPT ขจัดความเครียดจากกระบวนการนี้โดยติดต่อกับลีดที่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อและให้ข้อมูลและทรัพยากรที่เป็นประโยชน์แก่พวกเขา ทั้งหมดนี้ในขณะที่คุณกำลังนอนหลับ – อาจเป็นไปได้!
6. แนะนำการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ AI เชิงสนทนานี้คือสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและแนะนำโอกาสในการขายต่อยอดตามความสนใจและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
ไม่เพียงแต่คุณสามารถฝึกให้ ChatGPT แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมตามการซื้อหรือความสนใจที่ผ่านมาของลูกค้าเท่านั้น แต่จากนั้นคุณสามารถใช้เพื่อสร้างข้อเสนอการขายหรือใบเสนอราคาที่เกี่ยวข้องและกำหนดเองได้
7. การเข้าถึงข้อมูลตามเวลาจริง
ChatGPT สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ของบริษัทใดก็ได้ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์และห้องว่าง ราคา และโปรโมชัน
กระบวนการนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันแก่ลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อโดยรวม
ChatGPT ยังสร้างข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งทีมขายสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า
ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ
8. ประหยัดเงิน
ด้วยการทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ ChatGPT ช่วยลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคน ซึ่งนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่าย
นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าในปริมาณมาก ซึ่งช่วยลดความต้องการตัวแทนขายเพิ่มเติม
สิ่งนี้นำไปสู่การลดต้นทุนแรงงานและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ธุรกิจมีผลกำไรสูงขึ้น
9. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ChatGPT ผสานรวมกับเครื่องมือการขายอื่นๆ เช่น ระบบ CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย สิ่งนี้ช่วยให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีขึ้นระหว่างตัวแทนขายและแผนกอื่นๆ เช่น ฝ่ายการตลาดและการบริการลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถาม ChatGPT สามารถสร้างตั๋วในระบบ CRM ซึ่งตัวแทนขายหรือตัวแทนบริการลูกค้าสามารถรับได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อซักถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
10. ให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ChatGPT สร้างข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับกลุ่มเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น ChatGPT สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับความนิยมมากที่สุด ข้อโต้แย้งของลูกค้าใดที่พบบ่อยที่สุด และสิ่งใดที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
อบรมให้ระบบ ChatGPT มาเป็น Sales ได้ยังไง นี้คือ สิ่งที่ผมต้องการทราบมากที่สุดตอนนี้ ก่อนจะมาเข้าสู่แนวทาง เรามานิยามคำว่า Sales ในความหมายผมก่อน Sales ที่ผมต้องการ ต้องมีคุณสมบัติ ต่อไปนี้ครับ
- รู้ตัวว่าตัวเองเป็น Sales
- รู้เข้าใจใน Product
- ให้คำตอบภายใต้ สิ่งที่ควรจะตอบในฐานะ Sales ของบริษัทเรา
- ให้คำแนะนำสินค้า
- เสนอ Promotion ในจังหวะที่เหมาะสม
- ออกใบเสนอราคา
- ถ้าเจอคำถามที่ยากจะตอบให้หาคนจริงๆ มาช่วย
- ส่งเรื่องต่อให้ทีมงานภายใน
ถ้าทำได้ขนาดนี้ผม คงต้องมาพิจารณา พนักงานแล้วละว่าจะยังไงต่อดี 555
ดังนั้นเราน่าจะมาระบุ Level เพิ่มเติมก่อน สำหรับเป็นจุด Check List ความก้าวหน้าของเรา ถ้าใน Level แรกที่ผมต้องการคือ
- รู้เข้าใจใน Product
- ให้คำตอบภายใต้สิ่งที่ควรจะตอบในฐานะ Sales ของบริษัทเรา
สำหรับใน Level ถัดไปยังไม่ได้คิดครับ เอาแค่นี้ก่อน
ทดสอบระบบ Sales ChatGPT ได้ที่ Line@fusionsolution หรือ Scan QR ด้านล่าง ระบบ GPT นี้ถูกอบรมมาให้เสนอรายละเอียดสินค้าและบริการของ Microsoft – Fusion โดยเฉพาะ
เข้าใจ ChatGPT
ถัดมาเราต้องมารู้จัก ChatGPT กันครับว่า มันคืออะไร สรุปง่าย ๆ มันคือ AI ที่ผ่านการอบรมมาแล้ว = Algorithm + Data
ตัว Algorithm คือ สมองที่มีความสามารถในการเรียนรู้ ครับ ซึ่งมันมีชื่อว่า GPT3 เป็นของบริษัท OpenAI พอเราเอา Data เข้าไปให้สมอง เราก็จะได้ Sales Level 1 ตามที่ต้องการ พอเห็นภาพแล้วนะครับ
ต่อไปเรามาดูว่า จะเปิด GPT3 ได้ที่ไหน ก็มี 2 ที่ครับ คือ ที่ OpenAI กับ Microsoft Azure กรณีที่เป็นบริษัทแนะนำให้ใช้ Microsoft Azure ครับ เพราะจะออกบิล Vat ได้ ( ผ่านทาง Fusion Solution
Solution Sales
ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Call Center ช่วยลดระยะเวลการในการทำงาน ในการทำงานของพนักงานเมื่อมีการให้บริการผู้สนใจแล้ว ยังสามารถเก็บข้อมูลเข้าระบบ Database เพื่อส่งต่อข้อมูลเข้าสู่ระบบ CRM ได้อีกด้วย
