Power Virtual Agents
ไมโครซอฟท์เปิดบริการ Power Virtual Agents บริการสร้างแชตบอตโดยไม่ต้องโค้ด แต่อาศัยการเขียน flow บนตัวออกแบบ GUI แทน
ไมโครซอฟท์เตรียมหัวข้อ (topic) ที่พูดคุยกับลูกค้าไว้บ่อยๆ ให้แล้ว เช่น การถามเวลาเปิดปิดร้าน, ถามตำแหน่งร้าน, หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่ละหัวข้อจะมีประโยคเข้าเรียกใช้หัวข้ออย่างน้อย 5-10 ประโยค เช่น หากถามเวลาเปิดปิดร้าน อาจจะถามว่า “ตอนนี้เปิดอยู่ไหม” หรือ “พรุ่งนี้เที่ยงเปิดหรือเปล่า”
แชตบอทสามารถเชื่อมต่อ API กับโลกภายนอกผ่านทาง Power Automate ซึ่งทำให้เข้าถึงข้อมูลบนฐานข้อมูลต่างๆ รวมถึงการคิวรีผ่านเว็บและการบันทึกผลผ่าน API
ความสามารถของ
- สามารถสร้าง Chatbot ได้รวดเร็ว
- สามารถให้ Chatbot สั่งการควบคุม Service ต่าง ๆ ผ่านการเชื่อมต่อเรียกใช้ Workflow กับ Power Automate ได้ ดังนั้น เราสามารถส่ง Email เก็บข้อมูล หรือ แจ้งเตือน (Notification) ก็สามารถทำได้
- สามารถเรียกใช้งาน Dataverse เพื่อเก็บข้อมูลได้โดยตรง ทำให้เราสามารถค้นหาข้อมูล โต้ตอบกับลูกค้า แบบ Dynamic ได้
- สามารถใช้ความสามารถของ AI Builder
- มีเครื่องมือในการติดตาม วิเคราะห์การ Chat (Analytics)
![](http://www.fusionsol.com/wp-content/uploads/sites/2/2022/10/image-33-1024x576.png)
สร้างบอทอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
สร้าง ทดสอบ และเผยแพร่บอทที่ทรงพลังได้เร็วกว่าที่เคยโดยใช้ระบบอัตโนมัติ, AI และการใช้อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่มีโค้ดต่ำสำหรับการทำงานร่วมกัน—โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมใดๆ
ปรับใช้ในช่องและภาษาต่างๆ
มีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงานในหลายภาษาบนเว็บไซต์ แอพมือถือ Facebook, Microsoft Teams หรือช่องทางใดๆ ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Azure Bot Framework
ปรับขนาดได้อย่างปลอดภัยด้วยการจัดการแบบรวมศูนย์
ปรับใช้บอทได้อย่างปลอดภัยโดยใช้การดูแลจากส่วนกลาง Security role ในตัว และการจัดการที่เรียบง่ายทั่วทั้งสภาพแวดล้อมเพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแล
ปรับปรุงบอทของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
ติดตาม KPI ที่สำคัญโดยอัตโนมัติและระบุหัวข้อของบอทในอนาคต รวมทั้งให้ AI ที่เรียนรู้ด้วยตนเองด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติปรับปรุงบอทของคุณอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่าง Solution การรับเรื่องแจ่งซ่อมผ่าน Virtual Agent with Team
ระบบเริ่มจาก User เข้าไปแจ้งในทีม ว่าต้องการส่งเรื่องแจ้งซ่อม ตัว Virtual Agent จะเข้ามารับเรื่องและสอบถามอาการต่าง ๆ ก่อนที่จะส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่ นอกจากการแจ้งเรื่องแล้ว เรายังสามารถตอบสอบสถานะงานที่แจ้งได้อีกด้วย
![](http://www.fusionsol.com/wp-content/uploads/sites/2/2022/12/image-1-1024x483.png)
Price
ราคาของระบบ Virtual Agents มีอยู่ 2 ราคาในหน้า Web กรณีที่เราต้องการเรียกใช้ผ่าน ระบบอื่น ๆ นอกเหนือจาก Team
![Virtual Agents Price](http://www.fusionsol.com/wp-content/uploads/sites/2/2022/06/image-19.png)
เซสชันเริ่มต้นเมื่อหัวข้อของผู้ใช้ถูกเรียกใช้และสิ้นสุดเมื่อตรงตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามของผู้ใช้ หรือการสนทนาเกิน 60 นาทีหรือ 100 รอบ
กรณีที่บริษัทมีใช้ License Microsoft 365 อยู่แล้วจะได้สิทธิการใช้งาน ฟรี สามารถ check ได้จากตารางด้างล่าง อันนี้สำหรับการใช้ร่วมกับ Team นะ
![](http://www.fusionsol.com/wp-content/uploads/sites/2/2022/06/image-20.png)
ดังนั้นการเรียกใช้ Power Virtual Agents for Teams เราจึงสามารถพัฒนาระบบให้รองรับการโต้ตอบ อัตโนมัติ ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเรื่อง License เลยเพราะจากตารางที่ระบุ แสดงว่า Microsoft ใจดีให้มาครบทุกประเภท License แล้ว
สำหรับการใช้ Free License จะมีข้อจำกัดอะไรบ้างมาดูกันในตารางข้างล่างนี้ครับ
![](http://www.fusionsol.com/wp-content/uploads/sites/2/2022/06/image-22.png)
- Chat sessions are unlimited per tenant every month, but a service limit of 10 sessions per user every 24 hours across all bots in a tenant will be enforced.1
ระบบภายนอกที่สามารถใช้งาน Power Virtual Agents
เราสามารถเรียกใช้ Power Virtual Agents ร่วมกับ Line หรือ อื่น ๆ อีกหลายอย่าง ได้ด้วยการซื้อ นะครับ ซื้อ License เดือนละ 200 $ โดยใน Spec เขียนชื่อระบบที่สามารถเชื่อมต่อไว้ดังนี้
- Microsoft Teams
- Demo Website
- Custom Website
- Mobile App
- Azure Bot Service channels, including:
- Skype
- Cortana
- Slack
- Telegram
- Twilio
- Line
- Kik
- GroupMe
- Direct Line Speech