Power Virtual Agents

ไมโครซอฟท์เปิดบริการ Power Virtual Agents บริการสร้างแชตบอตโดยไม่ต้องโค้ด แต่อาศัยการเขียน flow บนตัวออกแบบ GUI แทน

ไมโครซอฟท์เตรียมหัวข้อ (topic) ที่พูดคุยกับลูกค้าไว้บ่อยๆ ให้แล้ว เช่น การถามเวลาเปิดปิดร้าน, ถามตำแหน่งร้าน, หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่ละหัวข้อจะมีประโยคเข้าเรียกใช้หัวข้ออย่างน้อย 5-10 ประโยค เช่น หากถามเวลาเปิดปิดร้าน อาจจะถามว่า “ตอนนี้เปิดอยู่ไหม” หรือ “พรุ่งนี้เที่ยงเปิดหรือเปล่า”

แชตบอทสามารถเชื่อมต่อ API กับโลกภายนอกผ่านทาง Power Automate ซึ่งทำให้เข้าถึงข้อมูลบนฐานข้อมูลต่างๆ รวมถึงการคิวรีผ่านเว็บและการบันทึกผลผ่าน API

ความสามารถของ

• สามารถสร้าง Chatbot ได้รวดเร็ว
• สามารถให้ Chatbot สั่งการควบคุม Service ต่าง ๆ ผ่านการเชื่อมต่อเรียกใช้ Workflow กับ Power Automate ได้ ดังนั้น เราสามารถส่ง Email เก็บข้อมูล หรือ แจ้งเตือน (Notification) ก็สามารถทำได้
• สามารถเรียกใช้งาน Dataverse เพื่อเก็บข้อมูลได้โดยตรง ทำให้เราสามารถค้นหาข้อมูล โต้ตอบกับลูกค้า แบบ Dynamic ได้
• สามารถใช้ความสามารถของ AI Builder
• มีเครื่องมือในการติดตาม วิเคราะห์การ Chat (Analytics)

สร้างบอทอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

สร้าง ทดสอบ และเผยแพร่บอทที่ทรงพลังได้เร็วกว่าที่เคยโดยใช้ระบบอัตโนมัติ, AI และการใช้อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกที่มีโค้ดต่ำสำหรับการทำงานร่วมกัน—โดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมใดๆ

ปรับใช้ในช่องและภาษาต่างๆ

มีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงานในหลายภาษาบนเว็บไซต์ แอพมือถือ Facebook, Microsoft Teams หรือช่องทางใดๆ ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Azure Bot Framework

ปรับขนาดได้อย่างปลอดภัยด้วยการจัดการแบบรวมศูนย์

ปรับใช้บอทได้อย่างปลอดภัยโดยใช้การดูแลจากส่วนกลาง Security role ในตัว และการจัดการที่เรียบง่ายทั่วทั้งสภาพแวดล้อมเพื่อรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการกำกับดูแล

ปรับปรุงบอทของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตาม KPI ที่สำคัญโดยอัตโนมัติและระบุหัวข้อของบอทในอนาคต รวมทั้งให้ AI ที่เรียนรู้ด้วยตนเองด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติปรับปรุงบอทของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่าง Solution การรับเรื่องแจ่งซ่อมผ่าน Virtual Agent with Team

ระบบเริ่มจาก User เข้าไปแจ้งในทีม ว่าต้องการส่งเรื่องแจ้งซ่อม ตัว Virtual Agent จะเข้ามารับเรื่องและสอบถามอาการต่าง ๆ ก่อนที่จะส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่ นอกจากการแจ้งเรื่องแล้ว เรายังสามารถตอบสอบสถานะงานที่แจ้งได้อีกด้วย

Price

ราคาของระบบ Virtual Agents มีอยู่ 2 ราคาในหน้า Web กรณีที่เราต้องการเรียกใช้ผ่าน ระบบอื่น ๆ นอกเหนือจาก Team

เซสชันเริ่มต้นเมื่อหัวข้อของผู้ใช้ถูกเรียกใช้และสิ้นสุดเมื่อตรงตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามของผู้ใช้ หรือการสนทนาเกิน 60 นาทีหรือ 100 รอบ

กรณีที่บริษัทมีใช้ License Microsoft 365 อยู่แล้วจะได้สิทธิการใช้งาน ฟรี สามารถ check ได้จากตารางด้างล่าง อันนี้สำหรับการใช้ร่วมกับ Team นะ

ดังนั้นการเรียกใช้ Power Virtual Agents for Teams เราจึงสามารถพัฒนาระบบให้รองรับการโต้ตอบ อัตโนมัติ ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเรื่อง License เลยเพราะจากตารางที่ระบุ แสดงว่า Microsoft ใจดีให้มาครบทุกประเภท License แล้ว

สำหรับการใช้ Free License จะมีข้อจำกัดอะไรบ้างมาดูกันในตารางข้างล่างนี้ครับ

• Chat sessions are unlimited per tenant every month, but a service limit of 10 sessions per user every 24 hours across all bots in a tenant will be enforced.¹

ระบบภายนอกที่สามารถใช้งาน Power Virtual Agents

เราสามารถเรียกใช้ Power Virtual Agents ร่วมกับ Line หรือ อื่น ๆ อีกหลายอย่าง ได้ด้วยการซื้อ นะครับ ซื้อ License เดือนละ 200 $ โดยใน Spec เขียนชื่อระบบที่สามารถเชื่อมต่อไว้ดังนี้

• Microsoft Teams
• Demo Website
• Custom Website
• Mobile App
• Facebook
• Azure Bot Service channels, including:
  • Skype
  • Cortana
  • Slack
  • Telegram
  • Twilio
  • Line
  • Kik
  • GroupMe
  • Direct Line Speech
  • Email

Reference

• Contact Fusion
• Microsoft Virtual Agents