Copilot Studio คืออะไร? ปฏิวัติธุรกิจด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

Copilot Studio คืออะไร? Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มล้ำสมัยที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI Copilot ที่ชาญฉลาด ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และผสานระบบอัตโนมัติเข้ากับโครงสร้างที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล การประมวลผลทางการเงิน หรือการจัดการด้านไอที Copilot Studio มอบสภาพแวดล้อมแบบ Low-Code ที่ใช้งานง่ายสำหรับการพัฒนาและปรับใช้ผู้ช่วย AI ตามความต้องการของแต่ละองค์กร

ในโลกดิจิทัลที่หมุนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างแสวงหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Copilot Studio เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนมากนัก

บทความนี้จะสำรวจศักยภาพของ Copilot Studio ผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ การใช้งานในโลกจริง และอนาคตของระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Copilot Studio คืออะไร?

Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มพัฒนา AI แบบ Low-Code ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะได้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคสูง แพลตฟอร์มนี้พัฒนาขึ้นบนโครงสร้าง AI อันแข็งแกร่งของ Microsoft ทำให้ผู้ใช้สามารถออกแบบ ทดสอบ และใช้งานบอทสนทนา AI และโซลูชันระบบอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

มันทำงานอย่างไร

Copilot Studio มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ทำให้ทั้งผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคและไม่มีสามารถใช้งานได้อย่างสะดวก ธุรกิจสามารถใช้โมเดล AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้า ผสานรวมแหล่งข้อมูล และปรับแต่งการตอบสนองเพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานต่าง ๆ ด้วยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) Copilot Studio สามารถเข้าใจและโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

หนึ่งในคุณสมบัติเด่นของ Copilot Studio คือความสามารถในการทำงานอัตโนมัติแทนมนุษย์ ธุรกิจสามารถออกแบบ AI Assistant ให้รับมือกับงานที่ทำซ้ำ ๆ เช่น การตอบคำถามลูกค้า หรือการประมวลผลธุรกรรมต่าง ๆ ซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงาน

ตัวอย่างเช่น

บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ Copilot Studio ในการตอบคำถามเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อ
ผู้ให้บริการด้านสุขภาพสามารถใช้ AI สำหรับการนัดหมายผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ ทำให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การผสานรวมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ

Copilot Studio รองรับการทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เช่น:

Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
Dynamics 365 (Customer Service, Sales, HR)
Power Platform (Power Automate, Power Apps)
Azure AI Services

นอกจากนี้ ยังสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันยอดนิยมอื่น ๆ เช่น Salesforce, Slack และ SAP เพื่อให้ AI Copilot ทำงานร่วมกับระบบที่ธุรกิจใช้งานอยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ

AI Assistant แบบปรับแต่งได้สำหรับหลายอุตสาหกรรม

ต่างจากแชทบอททั่วไป Copilot Studio ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง AI Assistant ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรมได้ เช่น

การสนับสนุนลูกค้า – แชทบอท AI ตอบคำถามได้ทันที ลดเวลาการตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ทรัพยากรบุคคลและการสรรหาบุคลากร – ระบบอัตโนมัติช่วยจัดการกระบวนการรับสมัครพนักงาน อนุมัติการลา และตอบคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ
การเงินและบัญชี – ทำให้กระบวนการออกใบแจ้งหนี้ การตรวจจับการฉ้อโกง และการจัดการค่าใช้จ่ายเป็นไปอย่างราบรื่น
ฝ่าย IT – AI Copilot ช่วยให้พนักงานสามารถรีเซ็ตรหัสผ่าน แก้ปัญหาเบื้องต้น และอัปเดตซอฟต์แวร์ได้โดยอัตโนมัติ

การพัฒนาแบบ Low-Code สำหรับการปรับใช้อย่างรวดเร็ว

ด้วย Copilot Studio ธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ในการสร้าง AI Assistant แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย และช่วยให้ทีมต่าง ๆ สามารถสร้างและปรับใช้โซลูชัน AI ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย

ผู้ใช้สามารถ:

ลากและวางองค์ประกอบเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์
ใช้เทมเพลต AI สำเร็จรูปสำหรับงานระบบอัตโนมัติทั่วไป
ปรับแต่งการตอบสนองและพฤติกรรมของ AI ด้วยกฎการทำงานที่ง่ายต่อการตั้งค่า

การพัฒนาแบบ Low-Code นี้ช่วยให้ธุรกิจนำ AI มาใช้ได้เร็วขึ้น และเปิดโอกาสให้ทุกแผนกสามารถใช้งานเทคโนโลยีอัจฉริยะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตารางเปรียบเทียบแพ็กเกจ Copilot Studio

ฟีเจอร์	Starter	Standard	Premium	Enterprise
การสร้างแชทบอท AI	✅ พื้นฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ขั้นสูง + วิเคราะห์เชิงลึก	✅ ปรับแต่งเต็มรูปแบบ
การวิเคราะห์ข้อมูล	❌ ไม่มี	✅ พื้นฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ระดับองค์กร
รองรับการเชื่อมต่อ Microsoft 365	❌ ไม่มี	✅ มี	✅ มี	✅ มี
รองรับการเชื่อมต่อแอปบุคคลที่สาม	❌ ไม่มี	❌ จำกัด	✅ เต็มรูปแบบ	✅ เต็มรูปแบบ
รองรับหลายภาษา	❌ ไม่มี	✅ จำกัด	✅ เต็มรูปแบบ	✅ เต็มรูปแบบ
ระบบอัตโนมัติ (Automation)	✅ พื้นฐาน	✅ เวิร์กโฟลว์มาตรฐาน	✅ เวิร์กโฟลว์ซับซ้อน	✅ ปรับแต่งเต็มรูปแบบ
ความปลอดภัย	✅ พื้นฐาน	✅ มาตรฐาน	✅ ขั้นสูง	✅ ระดับองค์กร (SLA 99.9%)
การสนับสนุน	อีเมลเท่านั้น	อีเมล + แชทสด	อีเมล + แชทสด + โทรศัพท์	ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ
จำนวนผู้ใช้	5 คน	20 คน	50 คน	ไม่จำกัด
เหมาะสำหรับ	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลาง	ธุรกิจขนาดใหญ่	องค์กรขนาดใหญ่

ตารางราคา Copilot Studio

แพ็กเกจ	ราคา (บาท/เดือน)	ฟีเจอร์หลัก	จำนวนผู้ใช้	การสนับสนุน	เหมาะสำหรับ
เริ่มต้น (Starter)	5,000	✅ แชทบอทพื้นฐาน ✅ การตอบกลับอัตโนมัติ ✅ การเชื่อมต่อกับแอปพื้นฐาน	5	อีเมลเท่านั้น	ธุรกิจขนาดเล็ก
มาตรฐาน (Standard)	15,000	✅ AI ขั้นสูง ✅ วิเคราะห์ข้อมูล ✅ รวมเข้ากับ Microsoft 365 ✅ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ	20	อีเมล + แชทสด	ธุรกิจขนาดกลาง
พรีเมียม (Premium)	35,000	✅ AI Copilot ขั้นสูง ✅ วิเคราะห์เชิงลึก ✅ รองรับหลายภาษา ✅ เชื่อมต่อกับแอปของบุคคลที่สาม	50	อีเมล + แชทสด + โทรศัพท์	องค์กรขนาดใหญ่
องค์กร (Enterprise)	ติดต่อฝ่ายขาย	✅ ปรับแต่งได้เต็มรูปแบบ ✅ วิเคราะห์เชิงลึก AI ✅ เวิร์กโฟลว์ซับซ้อน ✅ ความปลอดภัยระดับสูง ✅ SLA การันตี 99.9%	ไม่จำกัด	ผู้จัดการบัญชีเฉพาะ	องค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะ

Copilot Studio ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจอย่างไร

ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยแชทบอท AI

ลูกค้าในยุคปัจจุบันคาดหวังบริการที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพ Copilot Studio ช่วยให้ธุรกิจสร้างแชทบอท AI ที่สามารถตอบคำถาม ประมวลผลคำขอ และให้บริการสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกสามารถใช้ AI Copilot เพื่อช่วยลูกค้าแนะนำสินค้า ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ และจัดการคำขอคืนสินค้าโดยไม่ต้องอาศัยพนักงานจริง ซึ่งช่วยให้การตอบสนองรวดเร็วขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ทำให้เวิร์กโฟลว์ภายในองค์กรเป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ธุรกิจต้องเสียเวลาจำนวนมากไปกับงานธุรการที่ต้องทำซ้ำ ๆ Copilot Studio สามารถช่วยให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น ตัวอย่างการใช้งาน ได้แก่:

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) – อัตโนมัติกระบวนการรับพนักงานใหม่ ตอบคำถามเกี่ยวกับเงินเดือน และจัดการวันลาหยุด
ฝ่ายการเงิน – ปรับปรุงการอนุมัติใบแจ้งหนี้ การติดตามค่าใช้จ่าย และการรายงานทางการเงิน
ฝ่าย IT – AI Assistant ช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอัตโนมัติ ลดจำนวนคำขอซัพพอร์ตด้าน IT

ลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การนำระบบอัตโนมัติที่ใช้ AI มาใช้งานช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานแบบแมนนวลได้อย่างมาก AI Copilot ช่วยลดความจำเป็นในการใช้ทีมสนับสนุนขนาดใหญ่ ลดข้อผิดพลาดในการประมวลผลข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากร

ตัวอย่างเช่น บริษัทโลจิสติกส์สามารถใช้ AI Copilot เพื่อติดตามการจัดส่ง แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้า และอัปเดตข้อมูลสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ ลดการทำงานที่ต้องใช้แรงงานคนในหลายขั้นตอน

ตัวอย่างการใช้งานจริงของ Copilot Studio

อุตสาหกรรมสุขภาพ: AI ช่วยเหลือผู้ป่วย

โรงพยาบาลและคลินิกสามารถใช้ Copilot Studio เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผู้ป่วย AI Assistant สามารถ:

จัดตารางนัดหมายอัตโนมัติ
แจ้งเตือนให้ผู้ป่วยรับประทานยา
ตอบคำถามเกี่ยวกับสุขภาพทั่วไป
ช่วยแพทย์และพยาบาลจัดทำเอกสารทางการแพทย์

อีคอมเมิร์ซ: ประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ AI Copilot เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดังนี้:

แนะนำสินค้าตามความสนใจของลูกค้า
ตอบคำถามที่พบบ่อยและจัดการตั๋วซัพพอร์ตอัตโนมัติ
ติดตามคำสั่งซื้อและจัดการการคืนสินค้าได้อย่างราบรื่น

บริการทางการเงิน: ตรวจจับการฉ้อโกงและบริหารความเสี่ยง

ธนาคารและสถาบันการเงินสามารถใช้ AI Automation เพื่อตรวจสอบธุรกรรมและตรวจจับการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ AI Copilot ยังช่วยลูกค้าจัดการบัญชี ยื่นขอสินเชื่อ และเตือนวันครบกำหนดชำระเงินได้อีกด้วย

การผลิตและโลจิสติกส์: ปรับปรุงการจัดการซัพพลายเชน

ธุรกิจการผลิตสามารถใช้ AI-Powered Automation เพื่อติดตามระดับสินค้าคงคลัง จัดการการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ และวางแผนตารางการผลิตให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

อนาคตของระบบอัตโนมัติ AI กับ Copilot Studio

เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาไปอย่างต่อเนื่อง Copilot Studio ก็จะมีศักยภาพมากขึ้นเรื่อย ๆ แนวโน้มสำคัญในอนาคต ได้แก่:

ความสามารถในการเรียนรู้ที่ดีขึ้น – AI Copilot จะสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่องจากปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้
การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น – AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยธุรกิจปรับปรุงกระบวนการทำงานและคาดการณ์แนวโน้ม
ผู้ช่วย AI ที่รองรับเสียง – ขยายการโต้ตอบของ AI จากการสนทนาแบบข้อความไปสู่การสนทนาด้วยเสียง
โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม – โมเดล AI สำเร็จรูปที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น สุขภาพ การเงิน และค้าปลีก

ธุรกิจที่เริ่มใช้งาน Copilot Studio ตั้งแต่วันนี้จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงด้วย AI และสามารถแข่งขันในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป: Copilot Studio คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติด้วย AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายตัวอย่างมีประสิทธิภาพ Copilot Studio มอบแพลตฟอร์ม Low-Code ที่ช่วยให้องค์กรพัฒนา AI Copilot ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของตนเองได้

ด้วยการทำงานอัตโนมัติ ลดภาระงานซ้ำซ้อน และลดต้นทุนในการดำเนินงาน Copilot Studio กำลังกำหนดนิยามใหม่ให้กับการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิทัล และเมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้า ธุรกิจที่ปรับตัวใช้ Copilot Studio จะอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในการเติบโตในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เริ่มต้นใช้งานวันนี้! ลงทะเบียนที่ เว็บไซต์ทางการของ Microsoft

สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft หรือไม่ ส่งข้อความถึงเราที่นี่

สำรวจเครื่องมือดิจิทัลของเรา

หากคุณสนใจในการนำระบบจัดการความรู้มาใช้ในองค์กรของคุณ ติดต่อ SeedKM เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้ภายในองค์กร หรือสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Jarviz สำหรับการบันทึกเวลาทำงานออนไลน์, OPTIMISTIC สำหรับการจัดการบุคลากร HRM-Payroll, Veracity สำหรับการเซ็นเอกสารดิจิทัล, และ CloudAccount สำหรับการบัญชีออนไลน์

อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบจัดการความรู้และเครื่องมือการจัดการอื่นๆ ได้ที่ Fusionsol Blog, IP Phone Blog, Chat Framework Blog, และ OpenAI Blog.