Case Dynamics 365 Power Platform
เรามาสำรวจสองสามวิธีที่Dynamics 365และMicrosoft Power Platform สามารถลดค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนในขณะเดียวกันก็เพิ่มขีดความสามารถให้ทุกคนในองค์กรเพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของของคุณ
ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน เส้นทางไปข้างหน้ายังคงดำเนินต่อไปและเร่งสร้างนวัตกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ดำเนินการบนการปะติดปะต่อของโซลูชันเทคโนโลยีและบริการภายในองค์กร ซึ่งมักจะซ้ำซ้อน แยกส่วน ซ้ำซ้อน และมีค่าใช้จ่ายสูงในการบำรุงรักษา การย้ายจากระบบเดิมไปยังระบบคลาวด์เป็นสิ่งที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับความเร็ว นวัตกรรม และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เร่งตัวขึ้น การศึกษาในปี 2020 ที่จัดทำโดย Forrester Consulting ซึ่งว่าจ้างโดย Microsoft เปิดเผยว่าองค์กรแบบผสมซึ่งประกอบด้วยลูกค้าที่ให้สัมภาษณ์ได้รับ ROI ที่ 109 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสามปี โดยได้แรงหนุนจากการประหยัดในการรีเฟรชโครงสร้างพื้นฐาน โซลูชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่ซ้ำซ้อน และการรวมต้นทุนการสนับสนุน
ลูกค้าของเราสามารถตระหนักถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สำคัญและการประหยัดการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ด้วยแพลตฟอร์มแบบครบวงจรของเรา ช่วยให้พวกเขาทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ต้นทุนและความซับซ้อนน้อยลง ในขณะที่ให้ความคล่องตัวและนวัตกรรมมากขึ้น ในความเป็นจริง องค์กรที่ใช้กระบวนการ Dynamics 365 for CRM สามารถประหยัดได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับ Salesforce 2ด้วย Microsoft Power Platform องค์กรต่างๆ สามารถเร่งนวัตกรรมได้มากขึ้นและประหยัดได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการพัฒนาแบบเขียน Low code 3
ลดต้นทุนในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพบนระบบคลาวด์ธุรกิจที่เป็นหนึ่งเดียว
Dynamics 365 รวมข้อมูลลูกค้าและธุรกิจ ความสัมพันธ์ และเวิร์กโฟลว์ไว้ในคลาวด์ธุรกิจที่เหนียวแน่นเพียงหนึ่งเดียว สิ่งนี้ช่วยลดความซับซ้อนและนำระดับใหม่ของประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วมข้ามสายงาน และประสบการณ์ของลูกค้าที่ก้าวล้ำ Microsoft Power Platform ทำงานควบคู่กับ Dynamics 365 หรือด้วยตัวเอง ทำให้ทุกคนสามารถสร้างโซลูชัน Low Code มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา เพิ่มขีดความสามารถทางเทคนิคของพวกเขา และช่วยสร้างความสามารถทางเทคนิคที่น่าทึ่งทั่วทั้งองค์กร
ตัวอย่างที่ดีของประสิทธิภาพการทำงานเหล่านี้คือ MVP Health Care บริษัทประกันสุขภาพระดับภูมิภาคที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศได้แทนที่สภาพแวดล้อม CRM ชั่วคราวด้วย Dynamics 365 เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของสมาชิกแบบรวมศูนย์ รวมทั้งปรับใช้ Microsoft Power Platform เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ และทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ คาดว่าจะประหยัดเงินได้ 6 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี ในขณะที่สร้างมาตรฐานกระบวนการ เพิ่มมูลค่าสมาชิก และส่งเสริมชุมชนที่มีสุขภาพดีขึ้น
รวมข้อมูลและใช้ AI สำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงรุกและระบบอัตโนมัติ
เราได้ลงทุนอย่างมากกับ AI เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเป็นตัวกระตุ้นผลกระทบในทุกสายงาน ตั้งแต่การตลาด การขาย การบริการ ไปจนถึงซัพพลายเชน การเงิน และการดำเนินงาน Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform ช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานด้วยความชัดเจนและมีสมาธิ ต้องขอบคุณข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และเวิร์กโฟลว์ที่แนะนำซึ่งช่วยให้พวกเขาดำเนินการอย่างเด็ดขาด ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยข้อมูลส่วนกลาง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และ AI
Microsoft Power BI มอบการวิเคราะห์แบบบริการตนเองในระดับองค์กร ลดความซับซ้อนของต้นทุนที่เพิ่มขึ้นและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของโซลูชันต่างๆ
Microsoft Dynamics 365 Salesให้อำนาจผู้ขายด้วยข่าวกรองการขายที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อการปิดดีลที่รวดเร็วขึ้น รวมถึงข่าวกรองการสนทนาที่ให้คำแนะนำการขายแบบเรียลไทม์ระหว่างการโทรขาย การศึกษา Total Economic Impact™ (TEI) ล่าสุดที่จัดทำโดย Forrester Consulting พบว่าสำหรับองค์กรแบบผสม การใช้ Dynamics 365 Sales ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ขายได้ 15 เปอร์เซ็นต์ ทำให้ประหยัดเงินได้ 13.3 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปี 4
Westpac New Zealand—หนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ—เปลี่ยนไปใช้ Dynamics 365 เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและปลดล็อกนวัตกรรม เป็นผลให้ผู้ใช้ Dynamics 365 หลายพันรายประหยัดเวลาได้มากถึง 3,850 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในกระบวนการอัตโนมัติ การย้ายข้อมูลยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลทั่วทั้งองค์กร เพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ทีมขายยังสามารถลดข้อผิดพลาดและเวลาที่ใช้ในการป้อนข้อมูลลงใน CRM ด้วยตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่ถูกต้องและข้อผิดพลาดในการรายงาน Microsoft Viva Salesทำการบันทึกข้อมูลลูกค้าลงใน CRM โดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงส่งข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนั้นเพื่อช่วยแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไป
ภายในห่วงโซ่อุปทาน AI สามารถตรวจสอบระบบที่ซับซ้อนได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อช่วยระบุและคาดการณ์ปัญหาทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานก่อนที่จะก่อให้เกิดการหยุดชะงัก Peet’s Coffeeผู้คั่วกาแฟแบบพิเศษและเป็นผู้ค้าปลีกเป็นผู้นำตลาดรายหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากการมองเห็นที่มากขึ้นทั่วทั้งซัพพลายเชน ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ยอดขายเปลี่ยนจากร้านค้าปลีกไปยังร้านค้าออนไลน์ของ Peet อย่างรวดเร็ว Dynamics 365 Supply Chain Management เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมที่ Peet’s Coffee ด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงที่เชื่อถือได้ ทำให้สามารถรักษาอัตราการส่งโฆษณาที่ 98 เปอร์เซ็นต์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต
การศึกษาของ Forrester ระบุผลกระทบหลายด้านที่เปิดใช้งานโดย Dynamics 365 Supply Chain Managementรวมถึงปริมาณการผลิตที่เพิ่มขึ้น เวลาหยุดทำงานลดลง คุณภาพที่ดีขึ้น ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานที่ลดลง และเพิ่มผลผลิตของนักพัฒนา ตัวอย่างเช่น องค์กรแบบผสมที่อ้างอิงจากลูกค้าที่สัมภาษณ์ได้รวบรวมรอยเท้าของบริษัทซึ่งช่วยประหยัดเงินได้ 11 ล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาสามปี นอกจากนี้ องค์กรยังเพิ่มปริมาณงานการผลิต ทำให้ประหยัดเงินได้ 24.3 ล้านดอลลาร์ และลดเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์การผลิตที่สำคัญต่อธุรกิจ ซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 1.5 ล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกัน
