ไม่ต้องใช้ CRM

ใครๆ ก็บอกว่าเราต้องมี CRM สำหรับบริหารงานขาย ทำให้ขายดีขึ้น บริหารงานง่ายขึ้น เรื่องนี้จริง แท้แน่นอนครับ แต่ว่าในบางกรณี CRM ก็ช่วยไม่ได้นะครับ เช่น

• Lead มีปัญหา ไม่มีคุณภาพ หรือ ไม่มี Lead
• สินค้าสู้กับคู่แข่งไม่ได้
• ต้นทุนสินค้ามาแพง
• การบริการที่มีปัญหา

สำหรับปัญหาแบบนี้ ไม่ต้องใช้ CRM ก็ได้เพราะ ตัว CRM เองไม่ได้มาช่วยแก้ไขปัญหาพวกนี้ มาระบุกันให้ชัดเจนอีกทีว่า CRM ช่วยอะไร

• การบันทึกผลการทำงานของ Sales
• ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นการทำงานและ เข้าไปช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
• ประเมินผลการขายได้ง่ายขึ้น

แล้วสำหรับ ปัญหาอย่างเช่น Lead ที่หาได้ยาก ในยุค 2020 แล้ว CRM ช่วยอะไร ต้องบอกว่าไม่ได้ช่วยเลย แล้วอะไรคือ การแก้ไขปัญหาละ ลองมา List ดู

• Call ไปหาแบบ Direct Sales
• จัด Event หาคนสนใจมาสัมมนา
• ซื้อ Ad ทั้งของ Google Facebook
• ซื้อ Ad web ดังๆ

สำหรับหน่วยงานที่มีขบวนการหา Lead ที่มีประสิทธิภาพแล้ว การใช้ CRM บริหารจัดการต่อจะทำให้ประสิทธิภาพของการแปลง Lead เป็น Opportunity จะมีผลมากยิ่งขึ้น