ระบบโปรแกรม CRM มีมากมายที่ขายสำเร็จรูป ราคาเช่าใช้จะประมาณ 5000 up ต่อปี แต่ผมจะบอกว่าเราสามารถพัฒนาระบบ CRM ใช้เองได้ง่าย ๆ โดยใช้ Microsoft 365 ได้ครับ และระบบที่ได้ก็เป็นระบบที่ดีกว่า โปรแกรมสำเร็จรูปบางตัวที่เสียเงินด้วยซ้ำลองมาดูว่า ดีกว่ายังไงบ้าง
- บันทึก Lead ได้
- บันทึก Opportunity
- จัด View สำหรับดูข้อมูลได้ง่ายมาก
- สร้าง Field ที่ต้องการได้เอง
- สร้าง ระบบเตือนได้ตามเงื่อนไขที่ต้องการ
- สามารถสร้าง Auto mail ถึงลูกค้าได้ ลดขั้นตอนการประสานงานของ Sales ( สำหรับข้อนี้ระบบ CRM ทั่วไปไม่มี )
- มีพื้นที่จัดเก็บเอกสาร ( CRM ทั่วไปไม่มี )
- สร้างระบบ Flow ได้ ( CRM ทั่วไปไม่มี )
- มีระบบลงทะเบียน สำหรับ Event ของทีม Marketing
- สามารถ Design Interface ของระบบ CRM เองได้ ( ตาม Clip ด้านล่าง ) ซึ่งระบบ CRM ทั่วไปไม่สามารถทำได้
ถ้าเราดูราคา License ของ Microsoft 365 สำหรับการนำมาใช้กับ CRM ราคาต่อ User ต่อ ปี ราคาไม่ถึง 1000 บาท ดังนั้นด้านราคาจะถูกกว่า ประมาณ 5 เท่า หรือบางทีบริษัทอาจจะมีชุด Microsoft 365 อยู่แล้ว นั้นเท่ากับว่า เราสามารถสร้างระบบ CRM ขึ้นมาได้ฟรี
Design CRM from Microsoft 365
ช่องทางการเข้าถึงระบบ ผ่าน SharePoint จะมี Service ให้เลือก 4 แบบคือ
- Customer Information บันทึกข้อมูลรายละเอียดของลูกค้า
- Quotation ออกเอกสารใบเสนอราคา
- Lead บันทึกสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้นำเสนอ และ การส่งต่องานให้ Sales
- Service Request บันทึกสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ บริการ
ปกติแล้วบริษัททั่วไป ก็จะมี Module 4 เรื่องนี้เป็นหลักในการบริหารการทำงาน ข้อมูลจะเก็บเข้า SharePoint เป็นฐานข้อมูล ข้อมูลทั้งหมด จะถูกสำเสนอผ่านระบบ Dashboard เพื่อให้เห็นภาพรวมการทำงานของทั้งบริษัท
ระบบยังเพิ่มระบบ Automate ที่ช่วยในเรื่องการ Monitor ข้อมูล โดยเราสามารถตั้งเงื่อนไขต่าง ๆ เช่น เมื่อมีการบันทึก Lead ให้ส่งต่อ ให้ Sales รับทราบเพื่อไปติดต่อลูกค้า และกลับมาบันทึกข้อมูล ลงในระบบ Lead ต่อไป
หรือ เราสามารถเพิ่มความสามารถด้าน AI เข้าไปในภาพ เพื่อให้ข้อมูลการเสนอสินค้าประเภทอื่น ๆ ให้กับลูกค้าของเราเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายที่มากยิ่งขึ้น
เทียบความสามารถของระบบ Free CRM จาก Microsoft 365 กับ Sales Force
ระบบ Sales Force ถือว่าเป็นระบบ CRM เบอร์ 1 ของโลกที่มีคนใช้งานกันมากที่สุด ถ้าเรามาดูราคาขายของโปรแกรม ซึ่งเป็นราคาเช่าใช้ ต่อคนต่อปี จะอยู่ใระดับ หมื่น บาทต่อปี แต่ถ้าเราใช้ Microsoft 365 ที่บริษัทมีอยู่แล้ว เท่ากับเราใช้ CRM ฟรี
เรามาเปรียบเทียบ Feature ของระบบกันครับ
เรียกว่าทุก Feature หลัก ที่ระบุใน Sales Force เราสามารถใช้ Microsoft 365 ทำได้ตามหัวข้อที่เขียนไว้ได้ครับ
