การรวมประสบการณ์ของผู้จัดการด้วย Unified HCM Platform - Workday

การบริหารพนักงานในหลายประเทศ หลายแผนก และหลายหน่วยธุรกิจ อาจทำให้การดำเนินงานด้าน HR มีความซับซ้อนมากขึ้น ผู้จัดการอาจต้องทำงานกับระบบที่แตกต่างกัน ค้นหาข้อมูลจากหลายแหล่ง และปฏิบัติตามกระบวนการที่แตกต่างกันตามสถานที่หรือประเทศที่ตนเองทำงานอยู่

Unified HCM Platform สามารถช่วยให้องค์กรรวบรวมการดำเนินงานด้าน HR ที่กระจัดกระจายเหล่านี้เข้าไว้ด้วยกัน ด้วยการผสานโครงสร้างพื้นฐาน HCM ที่เป็นหนึ่งเดียวเข้ากับ AI และข้อมูลบุคลากรที่เชื่อมต่อถึงกัน องค์กรสามารถสร้างประสบการณ์การทำงานที่สอดคล้องกันมากขึ้นสำหรับผู้จัดการ พร้อมช่วยให้ผู้นำเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นสำหรับการตัดสินใจในแต่ละวัน

แนวทางของ Workday แสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์มแบบ Unified สามารถช่วยให้องค์กรระดับโลกลดความซับซ้อนในการบริหาร HR และทำให้ข้อมูลบุคลากรเข้าถึงได้ง่ายขึ้นอย่างไร

Unified HCM Platform คืออะไร?

Unified HCM Platform คือการนำกระบวนการด้าน Human Capital Management ข้อมูลบุคลากร และข้อมูลพนักงานที่สำคัญ มารวมไว้ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อถึงกัน

แทนที่จะบริหารกิจกรรมด้าน HR ผ่านระบบแยกกันสำหรับแต่ละประเทศ แผนก หรือกระบวนการ องค์กรสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานร่วมสำหรับการบริหารจัดการบุคลากรทั่วทั้งองค์กร

แนวทางนี้สามารถช่วยสร้างความสอดคล้องในด้านต่าง ๆ เช่น

• ข้อมูลพนักงาน
• กระบวนการ HR
• Workflow ของผู้จัดการ
• ข้อมูลบุคลากร
• การบริหารจัดการ Talent
• การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
• การให้ความช่วยเหลือด้วย AI

เป้าหมายไม่ได้มีเพียงการนำข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว แต่ Unified Platform ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เหมาะสมและดำเนินงานด้าน HR ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลา

ทำไมผู้จัดการจึงต้องการประสบการณ์ด้าน HR ที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น

ผู้จัดการมักมีหน้าที่รับผิดชอบทั้งการตัดสินใจเกี่ยวกับทีม และการจัดการงานด้านธุรการในแต่ละวัน

เมื่อข้อมูล HR กระจายอยู่ในหลายระบบ ผู้จัดการอาจต้องเสียเวลาโดยไม่จำเป็นในการค้นหาข้อมูล สลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน และทำความเข้าใจกับกระบวนการที่แตกต่างกัน

สิ่งนี้อาจก่อให้เกิดความท้าทายหลายด้าน เช่น

มีระบบมากเกินไป: ผู้จัดการอาจต้องใช้หลายแอปพลิเคชันเพื่อดำเนินงาน HR พื้นฐาน

ข้อมูลกระจัดกระจาย: ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบุคลากรอาจอยู่ในหลายตำแหน่งหรือหลายระบบ

กระบวนการไม่สอดคล้องกัน: กระบวนการ HR อาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศหรือหน่วยธุรกิจ

มองเห็นข้อมูลได้อย่างจำกัด: ผู้จัดการอาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ในเวลาที่เหมาะสม

Unified HCM Platform มีเป้าหมายเพื่อลดปัญหาเหล่านี้ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลและกระบวนการด้าน HR ผ่านโครงสร้างพื้นฐานเดียวกัน

Delivery Hero: ตัวอย่างจากองค์กรระดับโลก

Delivery Hero เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการบริหารจัดการ HR แบบ Unified มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อองค์กรเติบโต

บริษัทดำเนินธุรกิจใน 70 ประเทศ และให้บริการจัดส่งประมาณ 11 ล้านออเดอร์ต่อวัน การบริหารกระบวนการด้านบุคลากรในระดับนี้สามารถสร้างความซับซ้อนในการดำเนินงานได้อย่างมาก

ตามข้อมูลของ Workday นั้น Delivery Hero จำเป็นต้องรวบรวมกิจกรรมด้าน HR เข้าด้วยกัน แทนที่จะบริหารแยกจากกันในแต่ละตลาด

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม Workday HCM ที่เป็น Unified และขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ Delivery Hero สามารถมุ่งสู่การทำให้กระบวนการด้านบุคลากรมีความสอดคล้องกันทั่วโลก และสร้างประสบการณ์การทำงานที่เป็นศูนย์กลางมากขึ้นสำหรับผู้จัดการ

ผลลัพธ์ตามข้อมูลของ Workday ได้แก่ การลดการสลับบริบทในการทำงาน (Context Switching) การปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล และการเพิ่มความโปร่งใสในการตัดสินใจ

AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้จัดการได้อย่างไร

Unified HCM Platform จะมีประโยชน์มากยิ่งขึ้นเมื่อทำงานร่วมกับ AI

ผู้จัดการไม่ได้ต้องการค้นหาข้อมูลผ่านระบบ HR ด้วยตนเองเสมอไป แต่บ่อยครั้งต้องการถามคำถามและได้รับข้อมูลหรือคำแนะนำที่เกี่ยวข้องในระหว่างการทำงาน

Sana ของ Workday ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ในรูปแบบ AI-powered ดังกล่าว

แทนที่จะต้องเข้าไปยังหลายระบบ ผู้จัดการสามารถใช้การโต้ตอบในรูปแบบการสนทนาเพื่อค้นหาข้อมูลและรับคำแนะนำผ่าน Workflow ต่าง ๆ

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะต้องค้นหาข้อมูลจากแหล่ง HR หลายแห่งด้วยตนเอง ผู้จัดการสามารถใช้ AI Interface เพื่อเข้าถึงข้อมูลบุคลากรที่เกี่ยวข้อง และรับความช่วยเหลือในการดำเนินกระบวนการด้าน HR

แนวทางนี้ช่วยให้เทคโนโลยี HR เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และลดการนำทางหรือการสลับไปมาระหว่างระบบที่ไม่จำเป็น

เปลี่ยนข้อมูลบุคลากรให้เป็น Decision Intelligence

การมีข้อมูลบุคลากรรวมอยู่ในที่เดียวถือเป็นประโยชน์ แต่การรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าจะช่วยปรับปรุงการตัดสินใจได้โดยอัตโนมัติ

ผู้จัดการต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งสามารถทำความเข้าใจและนำไปใช้ได้จริง

โครงสร้างข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว เมื่อทำงานร่วมกับ AI สามารถช่วยเปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้กลายเป็น Decision Intelligence ที่มีประโยชน์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจต้องทำความเข้าใจแนวโน้มของบุคลากร ข้อมูลพนักงาน โครงสร้างองค์กร หรือข้อมูลด้าน HR อื่น ๆ ก่อนตัดสินใจ

เมื่อข้อมูลเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกัน AI สามารถช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะให้ผู้จัดการต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเองจากหลายระบบ

สิ่งนี้ช่วยสนับสนุนแนวทางการบริหารบุคลากรเชิงรุกมากขึ้น

การทำให้กระบวนการ HR เป็นมาตรฐานทั่วโลก

องค์กรระดับโลกมักต้องเผชิญกับความท้าทายในการสร้างสมดุลระหว่างการทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐานเดียวกันกับข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละประเทศ

แต่ละประเทศอาจมีแนวทางการบริหาร HR กฎระเบียบ และความต้องการในการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ขณะเดียวกัน องค์กรก็ยังจำเป็นต้องมีกระบวนการที่สอดคล้องกันและข้อมูลบุคลากรที่น่าเชื่อถือทั่วทั้งธุรกิจ

แนวทาง Unified HCM สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน พร้อมเปิดโอกาสให้องค์กรบริหารจัดการข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละตลาดได้

สำหรับ Delivery Hero ทาง Workday ระบุว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวกำลังช่วยให้บริษัทสร้างความสอดคล้องและกำหนดมาตรฐานกระบวนการด้านบุคลากรในระดับโลก

สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการทำงานกับกระบวนการที่มีความสอดคล้องกันได้ง่ายขึ้น พร้อมช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมขององค์กรได้มากขึ้น

ลด Context Switching

Context Switching อาจดูเหมือนเป็นปัญหาเล็ก ๆ แต่สามารถสร้างความยุ่งยากให้กับการบริหารงานในแต่ละวันได้อย่างมาก

ผู้จัดการอาจต้องดำเนินการดังนี้

1. เปิดระบบหนึ่งเพื่อค้นหาข้อมูลพนักงาน
2. เปลี่ยนไปยังอีกแอปพลิเคชันเพื่อดูขั้นตอนการดำเนินงาน
3. ค้นหาข้อมูลจาก Knowledge Source อื่นเพื่อขอคำแนะนำด้าน HR
4. กลับมายังระบบเดิมเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อถึงกันสามารถช่วยลดการเปลี่ยนผ่านที่ไม่จำเป็นเหล่านี้ได้

ด้วยการนำข้อมูลและ Workflow มาเชื่อมโยงกันมากขึ้น ผู้จัดการสามารถใช้เวลาในการนำทางระหว่างระบบน้อยลง และมีเวลาในการบริหารทีมมากขึ้น

นี่คือหนึ่งในประโยชน์เชิงปฏิบัติของ Unified HCM Platform

คุณภาพและความสอดคล้องของข้อมูลที่ดีขึ้น

การตัดสินใจด้าน HR จะมีความน่าเชื่อถือได้มากน้อยเพียงใด ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจนั้น

เมื่อข้อมูลพนักงานถูกจัดเก็บและดูแลผ่านระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน องค์กรอาจพบข้อมูลซ้ำ ข้อมูลที่ล้าสมัย หรือข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน

Unified HCM Foundation สามารถช่วยให้องค์กรสร้างแหล่งข้อมูลบุคลากรที่มีความสอดคล้องกันมากขึ้น

คุณภาพของข้อมูลที่ดีขึ้นสามารถสนับสนุน:

• การรายงานที่น่าเชื่อถือมากขึ้น
• การวางแผนกำลังคนที่ดีขึ้น
• กระบวนการ HR ที่มีความสอดคล้องกันมากขึ้น
• การตัดสินใจของผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การรักษาข้อมูลบุคลากรให้มีความน่าเชื่อถือมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อจำนวนพนักงาน สถานที่ และกระบวนการทางธุรกิจเพิ่มขึ้น

สิ่งที่องค์กรสามารถเรียนรู้จากแนวทางนี้

ตัวอย่างของ Delivery Hero แสดงให้เห็นถึงประเด็นสำคัญหลายประการที่องค์กรควรพิจารณาเมื่อต้องการปรับปรุงเทคโนโลยี HR

ประการแรก การเปลี่ยนแปลงด้าน HR ไม่ได้เกี่ยวข้องเพียงแค่การนำซอฟต์แวร์ใหม่มาใช้งานเท่านั้น องค์กรยังต้องพิจารณาว่ากระบวนการ ข้อมูล และบุคลากรทำงานร่วมกันอย่างไร

ประการที่สอง AI จะมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อสามารถเข้าถึงข้อมูลขององค์กรที่เชื่อมต่อกันและมีความน่าเชื่อถือ

สุดท้าย การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้จัดการอาจเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน

แพลตฟอร์มที่ช่วยให้เข้าถึงข้อมูล HR ได้ง่ายขึ้น สามารถช่วยให้ผู้จัดการใช้เวลาน้อยลงกับความซับซ้อนด้านงานธุรการ และมีเวลามากขึ้นในการสนับสนุนทีมของตน

สรุป

Unified HCM Platform สามารถช่วยให้องค์กรลดความซับซ้อนในการบริหารจัดการ HR ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลบุคลากร กระบวนการ และประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน

ตัวอย่างของ Workday กับ Delivery Hero แสดงให้เห็นว่าองค์กรระดับโลกสามารถใช้ Unified HCM Foundation เพื่อสร้างความสอดคล้องให้กับกระบวนการด้านบุคลากร ลด Context Switching และมอบวิธีที่สม่ำเสมอมากขึ้นให้ผู้จัดการในการเข้าถึงข้อมูลและดำเนิน Workflow ด้าน HR

เมื่อผสานเข้ากับความสามารถด้าน AI เช่น Sana แพลตฟอร์มแบบ Unified สามารถก้าวไปไกลกว่าการเป็นเพียงพื้นที่จัดเก็บข้อมูล HR โดยสามารถช่วยเปลี่ยนข้อมูลบุคลากรที่เชื่อมต่อถึงกันให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และสร้างประสบการณ์แบบสนทนาที่ช่วยสนับสนุนผู้จัดการในการทำงานประจำวัน

สำหรับองค์กรที่บริหารบุคลากรระดับโลกที่มีความซับซ้อน อนาคตของ HCM อาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีเทคโนโลยี HR ที่มากขึ้นเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการ เชื่อมโยงเทคโนโลยี ข้อมูล และประสบการณ์ของผู้คนให้เป็นหนึ่งเดียวในสภาพแวดล้อมแบบ Unified