Customer Relationship Management
ระบบ CRM ปกติแล้วก็เป็นเรื่องของการบันทึกข้อมูลการทำงานของทีมขาย ออกใบเสนอราคา และ รวบรวมข้อมูลการติดตั้งในแต่ละช่องทางให้อยู่ใน Interface เดียว เพื่อให้การติดตามงานได้ทำง่ายไม่ต้องไปเปิด หลาย ๆ หน้าให้เวียนหัว แล้วถ้าเข้าไปทดสอบการใช้งานระบบ CRM ของแต่ละบริษัท การใช้งานก็เหมือน ๆ กันครับ ไม่ต่างกันซักเท่าไหร่
เพราะการทำงานยังเป็นแบบ Key ข้อมูลกันไปตามปกติ ซึ่งผมรู้สึกว่าไม่ได้พัฒนาจากการทำงานเดิมๆ เลย ทั้ง ๆ ที่ยุคปัจจุบันการซื้อขายเปลี่ยนไปมากแล้ว เช่น การกดซื้อสินค้าจากหน้า web หรือการที่ลูกค้า confirm order มาจาก Line การออกเอกสารต่าง ๆ ยังต้องให้คนมา Key ข้อมูลเหมือนเดิม ซึ่งเป็นเรื่องเสียเวลามาก
ผมจึงคิดว่า มันถึงเวลาที่ระบบ CRM ต้องมีการปรับปรุงให้ทันต่อโลกปัจจุบันแล้วครับ โดยการทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติแทน เช่น
- ระบบออกใบเสนอราคาได้เองตามที่ลูกค้าต้องการ
- ระบบการรับ Order และส่งต่อให้กับหน่วยงานภายใน
- ระบบการแจ้ง update status ให้ลูกค้าอัตโนมัติ แทนที่คนต้องมาแจ้ง
- ระบบรับ order จากช่องทางที่หลากหลาย ในปัจจุบัน
- ระบบ Monitor และ การตั้งแจ้งเตือนอัตโนมัติ โดยสามารถตั้งเงื่อนไขการแจ้งเตือนได้
- ระบบการรับแจ้งปัญหา ต้องรองรับการแจ้งมาในหลายช่องทาง
- ระบบการแจกจ่ายงานอัตโนมัติ จะช่วยลดภาระของทีม Admin ได้
ทาง Fusion ให้บริการระบบ CRM ในหลากแบบ เช่น
- CRM สำหรับธุรกิจ Retail แบบ B2B
- CRM แบบสำเร็จรูป สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ของ FreshWork
- CRM สำหรับขนาดเล็ก สำหรับองค์กรที่มี Microsoft 365 ประหยัดค่าใช้จ่าย ได้ประสิทธิภาพสูง
สนใจทดสอบระบบการใช้งาน สามารถติดต่อได้ที่ Fusion ครับ
